Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja on toimittanut vääriä henkilötietoja rekisteröidessään tilin. Tämän jälkeen pelaajan tili poistettiin käytöstä, kun ystävä on kirjautunut tililleen samasta laitteesta.
Automaattinen käännös:
Wheelz Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 4 115 €
Wheelz Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Avasin tilin nimessäni, mutta en halunnut käyttää puhelinnumeroni roskapostin ja markkinoinnin takia, joten käytin ystäväni numeroa.
Ystävälläni oli jo tili kasinolla, mutta hän antoi minulle toisen numeron tietämättä, että olisi merkitystä, jos hän on käyttänyt tätä numeroa toisella kasinolla nimellään. Joten kun kasinon voittamani rahat nostettiin, minun oli vaihdettava numeroni ja lähetin heille puhelinlaskun ja kaiken. Sitten he sanoivat, että voin peruuttaa vasta, kun ystäväni on vahvistanut hänen tilinsä kasinollaan ja sisarkasinollaan. Joten hän tuli kotiini, jotta saisimme tämän tehdä, ja seuraavat 2 päivää se oli ylös ja alas kasinolla. Sitten lopussa, kun kaikki vahvistetut tilit estivät tilini ja sanovat nyt, että olemme rikkoneet heidän käyttöehtojaan, koska vain yksi pelaaja per talo ja divice, mutta ystäväni ei asu kanssani, hän kirjautui vain tililleen saada vahvistus tehty. Ja minulla ei ole muita tilejä missään kasinossa.
Minulla on kaikki todistusasiakirjat ja kaikki keskustelujen ja keskustelujen transkriptiot sekä ystäväni molempien kasinoiden kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Jaakob,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että väärien henkilötietojen toimittaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen voimakkaasti välttämään tällaista toimintaa tulevaisuudessa.
Voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ymmärränkö oikein, että kaikki voittosi on kerätty ilmaisesta bonuksesta? Oletko tallettanut varoja tilillesi?
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Välitän kaiken kirjeenvaihdon itseni, ystäväni ja kasinoni välillä sinulle. Sallikaa minun selventää, ettei vääriä tietoja annettu minulle. Ainoa asia, jonka tein, oli käyttää ennalta maksettua puhelinnumeroa roskapostin välttämiseksi puhelinnumeroon, mutta päivitin sitten yhteystietoni, kun minua pyydettiin toimittamaan puhelinlasku. Ja ystäväni vieraili JHB: ltä muutaman päivän, ja siksi sisäänkirjautuminen tuli samalta laitteelta ja IP: ltä. Hän on valmis menemään poliisiin ja saamaan vakuutuksen, jossa todetaan, että hän ei asu kanssani. Olen IP: n omistaja ja asun yksin, joten ehtoja ei ole rikottu, koska se on vain yksi henkilö kotitaloutta ja IP: tä kohti. Joten hän käytti vain IP-osoitettani ja laitettani, koska hän oli vieras. Ja toimittamaan pyydetyt tiedot. Ja vastaamaan kysymykseesi kasino ei salli minun tehdä talletuksia, koska kun olen tehnyt talletuksen, olisin voinut nostaa voittoni, jonka tein 20 ilmaisella talletuskierroksella, joihin ei ollut kiinnitetty enimmäisrahaa. .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Jacob, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, voitko kertoa minulle, mitä tapahtuu tästä eteenpäin. Minusta tuntuu, että jos kasino ei tarjoa enimmäisnosto-bonusta, heidän on kunnioitettava sitä eikä pidättele tai tehtävä kaikkensa varmistaakseen, että heidän ei tarvitse maksaa pelaajalle, kun hän voittaa suuren summan. Ehdot, joissa ei ole rikki, koska ystäväni ei ole koskaan pelannut, käyttivät tätä portaalia vain ottaakseen yhteyttä kasinoon vahvistaakseen hänen tilinsä, mikä mielestäni tapahtui vain siksi, että he yrittivät löytää tapaa olla maksamatta minulle. Minulla on vain yksi tili heillä, eikä minulla ole mitään tekemistä heidän sisarkasinonsa kanssa. Ja millä tai missä ystäväni pelaa ja tekee sivustoilla, joilla hän pelaa, ei pitäisi olla mitään tekemistä kanssani. Alusta alkaen tiesin, että kasino oli jotain tekemistä, koska 2 pelaajaa, jotka jakavat matkapuhelinnumeron kahdella eri kasinolla, eivät ole koskaan olleet ongelma sikäli kuin tiedän, kunhan se ei ole samassa kasinossa, mutta edes sillä ei pitäisi olla vaikutusta maksamalla tai maksamatta voittoja, joista voitti laillisesti. Tietojemme oletetaan olevan turvallisia ja luottamuksellisia, mutta näin ei ollut. Ja olen 1000% varma siitä, että jos en voittanut tai voittanut pienen summan, se ei olisi ollut ongelma lainkaan. Ja viimeiseksi, jos vain vierailet talossasi ja tapat jonkun, et mene vankilaan sen henkilön, joka tappoi. Joten ymmärrän, jos he rankaisevat ystäväni ja keskeyttävät hänen tilinsä, mutta se oli IP-osoitteeni, taloni ja divice, jonka voitin rahalla, joten en tehnyt mitään väärää. Ja maksamatta jättäminen on epäoikeudenmukaista. Kerro minulle, jos tarvitset enää tietoja. Minulla ja kasinolla on jokainen chat-komentojohtajani siitä päivästä lähtien, jolloin liityin, ja saan yhteyden ystäväni ja molempien kasinoiden välillä. Kerro minulle myös, tarvitaanko poliisin vakuutusta vahvistamaan, että emme asu yhdessä ja että olen ainoa henkilö kotitalouksessani. Kiitos jo etukäteen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Jacob123.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Saanen kysyä, ystäväsi käytti samaa matkapuhelinnumeroa kuin sinä rekisteröityessäsi sisarkasinolle, olenko oikeassa?
Kun hän vieraili luonasi, mainitsit saman laitteen. Käyttikö hän samaa laitetta vai vain Internetiäsi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Tämä on oikein, että hän käytti samaa numeroa sisarkasinolla, mutta ei heidän kasinollaan, eikä kumpikaan meistä tiennyt, että se ei ollut sallittua. En vieläkään ymmärrä, miten toisen kasinon tiedoilla on mitään tekemistä tämän kasinon kanssa.
Mitä tulee Internetiin ja divice-kysymykseen. Asun syrjäisellä maatilalla kaupungin ulkopuolella, ja tietoliikenne on rajoitettu vain yhteen yksikköön, jossa asun. He eivät ole muita signaaleja tilalla, paitsi jos ajat 100 km kaupunkiin. Joten kun vierailet maatilalla, tämä on ainoa tapa kommunikoida.
Mutta haluan tehdä jälleen selväksi, että olen ainoa hallitseva henkilö, joka asuu täällä ja kuten sanoin ennen ystäväni ja minä olemme molemmat halukkaita saamaan poliisilta todistukset tämän tarkistamiseksi. Kasino on nyt estänyt tilini, mutta saan silti päivittäin heiltä sähköpostiviestejä, joissa on tarjouksia ja pyydän minua arvioimaan heidän chat-palvelunsa.
Haluan vain tehdä selväksi jälleen, että ystäväni käytti vain divisioonaa sisäänkirjautumiseen ja puhui chatissa, ettei pelaamaan pelkästään vahvistaakseen tilinsä heidän pyytämällään tavalla. Ja vielä tänäkin päivänä en edelleenkään ymmärrä, miksi hänen oli tehtävä niin, jotta voisin tallettaa. Kaikki näyttää vain olevan ansa, jonka kasino yritti asettaa varmistaakseen, että heidän ei tarvitse maksaa minulle
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Jacob on ongelma, että et käyttänyt omia henkilökohtaisia tietojasi rekisteröityessäsi kasinolle.
Se on pelaajille suunnatun reilun pelaamisen koodeksin perussääntö:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Emme voi mennä omaa koodeksiamme vastaan tukemalla sinua tässä tapauksessa.
Voit ottaa yhteyttä kasinoon ja selittää heille tilanteen, mutta puhtaasti heidän vastuullaan on, mitä he päättävät tehdä.
Olen pahoillani, mutta en näe vaihtoehtoa siitä, miten voisimme auttaa sinua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Sitä yritin jatkuvasti selittää kasinolle. En käyttänyt vääriä tietoja. Käytetty puhelinnumero on prepaid-numero. jonka ystäväni antoi minulle, koska valitin roskapostiviesteistä, jotka tulivat jokapäiväiseen numerooni. Joten hänellä oli varakortti, jonka hän sitten siirsi minulle.
Hän käytti numeroa kerran kuukausia sitten toisella kasinolla.
Ei Wheeldzillä!
Ja koska simcard kuului nyt minulle, en ymmärtänyt mikä ongelma oli tai miksi minun piti vaihtaa numeroni, mutta tein sen joka tapauksessa, koska kasino kertoi minulle, että tämä on kaikki mitä on tehtävä vahvistusprosessini loppuun saattamiseksi.
Joten minulla on jälleen kerran todistus sim-siirrosta osoittaakseni, että numero on ollut ystäväni, mutta kun rekisteröin tilini, se kuului minulle.
En ole koskaan luonut enempää kuin 1 tiliä yhdellä kasinolla!
Ja rekisteröinnin aikaan käytetty numero oli itse asiassa minun. Otin laillisesti tämän numeron ystävältäni ja hänen uuden numeronsa näkyi tilillä, kun hän rekisteröi tilinsä.
Ainoa linkki oli Wheeldz-sisarkasinolla ja mainokseni,
1. Kuinka luulen tietäväni, missä hän on käyttänyt numeroa aiemmin, eikä sillä pitäisi olla väliä, koska se ei ollut tällä kasinolla eikä tapahtunut hänen nimessään, ei minun!
2. Missään ei sanota, että kaksi eri pelaajaa eivät saa käyttää samaa numeroa kahdessa eri kasinossa.
3. Ja minulla ei ole tiliä toisella kasinolla.
MINÄ EN:
~ Riko kaikki käyttöehdot tai
~ Käytä vääriä tietoja
Lunastin vain yhden bonuksen omalta IP-osoitteeltani ja laitteeltani ja käytin tietoja, jotka kuului laillisesti minulle rekisteröinnin yhteydessä eikä minulla ole koskaan ollut tai rekisteröinyt tiliä Kasinon sisar Casinolla.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä meille, mitä tapahtui ja miksi Jaakobin tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos ja mitä tapahtuu, jos kasino ei vastaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Joten nyt kasino ei vastannut mitä nyt
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Jacob123, koska kasino ei vastannut ja valituksesi luonteen vuoksi ehdotan, että lähetät valituksen MGA: lle (kasinon valvoja)
Täytä lomake täällä: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kerro minulle, kun lähetät lomakkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, teen sen tänään ja ilmoitan sinulle, kun se on valmis
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kaikki neuvot siitä, mitä lisätietoja minun pitäisi antaa keskusteluista kasinon kanssa.
Ja mikä on tärkeää ja mikä ei. Pitäisikö minun lisätä todiste minulle kuuluvasta puhelinnumerosta ja pitäisikö minun ystäväni tehdä vakuutus poliisissa vahvistaen puhelinnumeron luovutuksen ja että hän ei asu kanssani, mutta oli juuri vierailulla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Toistaiseksi vain perustiedot (voit mainita, että voit antaa heille poliisin tietoja ja puhelinnumerotietojen omistajan)
Todennäköisesti tutkinnan alkamisen jälkeen he pyytävät sinulta niitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos ja kuinka kauan tämä kestää? Valmistin asiakirjan tänä aamuna
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Jacob - yleensä MGA-vastaus muutamassa päivässä ja tapaus tutkitaan muutamassa viikossa. Himoinen tilanne voi kuitenkin pidentää aikoja.
Päätän valituksen ratkaisemattomana, ja sen tila odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä. Jacob, kun saat vastauksen MGA: lta, lähetä se sähköpostini (matej@casino.guru), ja me avaamme asian uudelleen ja lopetamme sen vastaavasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kasinon ADR ratkaisi asian Jacobin hyväksi. Nyt odotamme kasinon reaktiota. Jacobin tili on edelleen suljettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Jacob.
Onko sinulla uutisia tapauksestasi?
Maksoiko kasino sinulle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Jacob123,
Pidennämme ajastinta 7 päivää.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä