Wheelz Casino - Pelaajan kasinotili lukittu odottavan noston aikana.

Wheelz Casino promises to have a good reputation, but in my case, this did not happen. I deposited 10€ into my gaming account via RapidTransfer, played, and won a total of 100€. I initiated a withdrawal and was surprised when my winnings were not visible in my bank account three days later. I tried to log into my casino account, but it was locked. Conveniently, this happened just as my withdrawal was pending. I contacted customer service who informed me of some kind of misuse on the casino's part, which is why my gaming account was locked. This is not true as I have always played honestly, this was pure fabrication. Was 100€ too large of an amount to withdraw because previous small withdrawals had reached my bank account without any problems. I believe I am entitled to my winnings, and my gaming account should not be closed right when a withdrawal is pending. If Wheelz does indeed have a good reputation, I'm very surprised, I should be able to claim my winnings correctly. How can one trust a casino that closes my gaming account just as a withdrawal is pending? This is incredibly rude treatment.

Wheelz kasino lupaa hyvää mainetta mutta minun kohdallani näin ei tapahtunut. Talletin pelitililleni trapidtransferin kautta 10€, pelasin ja voitin yhteensä 100€. Laitoin noston vireille ja ihmettelin kun voittoja ei näkynyt kolmeen vuorokauteen pankkitililläni. Yritin kirjautua kasinolle käyttäjätililleni mutta tilini oli lukittu. Sattuipa sopivasti juuri kun nostoni oli vireillä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun joka ilmoitti kasinon väärinkäytöstä jonka vuoksi pelitilini on lukittu. Näin ei ole tapahtunut olen pelannut aina rehellisesti tämä oli pelkkää valetta. Oliko 100€ liian suuri summa nostettavaksi koska aiemmat pienet nostot olivat ongelmitta tulleet pankkitililleni. Minusta minulla on oikeus voittoihin eikä pelitiliäni tule sulkea juuri silloin kun nosto on vireillä. Mikäli wheelzillä on hyvä maine niin ihmettelen kyllä minun kuuluisi saada voittoni lunastettua asianmukaisesti. Miten voi luottaa kasinoon joka sulkee pelitilini juuri kun kotiutus on vireillä. Todella törkeää kohtelua.

Dear Miracle73,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with Wheelz Casino.

To assist you better, could you please provide additional details about your situation?

• When did you deposit the 10€ and initiate the withdrawal of your winnings?
• Can you specify any specific reasons provided by the customer service for the alleged misuse?
• Have you activated any promotional offer when placing your last real money deposit?
• Can you confirm if you've completed any necessary verification processes in the past requested by the casino?
• Have you received any written communication from Wheelz Casino regarding the account lock and the status of your withdrawal?

Could you forward any relevant communication with Wheelz Casino to petronela.k@casino.guru for further review?

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, thanks for your reply, I will send more information about the case to your email.

regards

Maarit H*******

Hei, kiitos vastauksestasi lähetän lisätietoja tapauksesta sähköpostiisi.

Ystävällisin terveisin

Maarit H*******

Hello, I have received an e-mail from Wheelz's customer service that my account has been opened and the repatriated amount of €100 will be paid to my account today.

My account was locked due to the fact that they take care of their customers and when I had previously placed restrictions on my playing, they wanted to verify with a questionnaire how I currently control my playing.

So green light in sight, the withdrawal I won has not yet arrived in my account but I hope it will come soon, otherwise the appeal will continue.

Maybe it was just customer care or not, but it looks like everything is ok.

Hei, olen saanut Wheelzin asiakaspalvelusta sähköpostia jotta tilini on avattu ja kotiutettava summa 100€ maksetaan tänään tililleni.

Tilini lukitus johtui siitä että he pitävät huolen asiakkaistaan ja kun aiemmin olin tehnyt rajoituksia pelaamiseeni he halusivat varmistaa kyselylomakkeen myötä kuinka hallitsen tällä hetkellä pelaamiseni.

Joten vihreää valoa näkyvissä, voittamani kotiutus ei ole vielä tullut tililleni mutta toivon sen tulevan piakkoin, ellei niin valitus jatkuu.

Ehkä oli sitten kyseessä vain asiakkaan huolenpito tai sitten ei, mutta näillä näkymin kaikki ok.

Yesterday, Wheelz promised to withdraw my winnings, but nothing has happened, the withdrawal is still waiting for approval. I don't understand what is so difficult about this, first the game account is locked and now there are problems with the withdrawal, this kind of behavior is not fair to the players.

Wheelz lupasi eilen kotiuttaa voittoni mutta mitään ei ole tapahtunut, kotiutus odottaa edelleen hyväksyntää. En ymmärrä mikä tässä on näin vaikeaa ensin lukitaan pelitili syyttä ja nyt on kotiutuksen suhteen ongelmia, tällainen käytös ei ole reilua pelaajia kohtaan.

The payment of €100 still hasn't arrived in my bank account, it was promised to be repatriated already the other day. Unfortunately, due to this kind of behavior, I cannot trust this casino. If you win 100€ with 10€, it's obviously wrong for them, if the money doesn't go to my account soon, I'll end my customer relationship with this Casino and wish others good luck.

Maksu 100€ ei ole edelleenkään saapunut pankkitililleni, se luvattiin kotiuttaa jo toissapäivänä. Ikävä kyllä en pysty luottamaan tämän kaltaisen käytöksen vuoksi tähän casinoon. Mikäli 10€:lla voittaa 100€ niin se on ilmeisesti väärin heitä kohtaan, mikäli rahat ei kotiudu tililleni piakkoin niin päätän asiakkuuteni tällä casinolla ja toivotan muille Good luck.

This case can now be happily closed, the casino has finally paid my withdrawal to my account. In the future, however, I do not dare to play at this Casino because it is possible that I will not get my winnings repatriated. However, the matter is now in order in this respect.

Tämän tapauksen voi nyt onnellisesti sulkea casino on vihdoin maksanut kotiutukseni tililleni. Tulevaisuudessa en kuitenkaan uskalla pelata tällä casinolla koska voi olla etten tule saamaan voittojani kotiutettua. Asia on kuitenkin nyt kunnossa tältä osin.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Miracle73, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru