Westpoint Casino-arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 250 € WestPoint Casinolle, saanut bonuksen ja voittanut yli 3 000 €. Kun hän oli täyttänyt kierrätysvaatimuksen, kasino syytti häntä bonussääntöjen rikkomisesta, peruutti maksunsa, poisti voitot ja esti hänen tilinsä. Hänen yrityksensä noutaa alkuperäinen talletus epäonnistuivat. Olimme pyytäneet lisätietoja auttaaksemme häntä tehokkaasti, mutta hän ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen riittämättömien tietojen vuoksi. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino pysyi päätöksessään takavarikoida varat ja sulkea tili, mikä johti meidät sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Argentiinalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 1 427 dollarin nostamisen kanssa vahvistetulta tililtään, kun kasinon tuki oli antanut normaalit vastaukset ja viivästytti prosessia yli kaksi kuukautta. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, olimme kutsuneet kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Interventiomme jälkeen kasino oli tutkinut tapauksen ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Nordrhein-Westfalenin pelaaja, vaikka hän on jo vahvistanut tilinsä, ei voi enää käyttää sitä Westpoint Casinon väitteen vuoksi. Pidätetty kotiutus on 700 € ja pelaaja väittää voineensa tämän ilman aktiivista bonusta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Meksikon pelaaja voitot takavarikoitiin käyttöehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi. Kasino väittää, että turvajärjestelmä merkitsi pelaajan. Kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita. Koska myös kasino kieltäytyi harkitsemasta uudelleen päätöstä tässä tapauksessa, valitus suljettiin ratkaisemattomana.

Saksalainen pelaaja oli voittanut Omnislotsilla noin 14 000 euroa, mutta oli saanut vain 5 000 euroa, ja loput 9 000 euroa olivat vielä käsittelyssä. Hänen voittonsa mitätöitiin ja hänen tilinsä suljettiin väitetyn lisenssisopimuksen rikkomisen vuoksi, minkä hän kiisti. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä vahvistustiimiin useita kertoja, hän ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi ja pyytänyt todisteita väitetyistä kaksoistileistä. Kasino ei kuitenkaan toimittanut pyydettyjä tietoja, minkä seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.