Whamoo Casino -arvostelu

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin Whamoo Casinon esittämien perusteettomien syytösten vuoksi salaliitosta ja automatisoidusta pelaamisesta, vaikka hän väitti aina pelanneensa manuaalisesti ja reilusti. Hän vaati läpinäkyvyyttä väitteiden taustalla olevien todisteiden suhteen ja pyysi apua voittojensa lunastamiseksi. Kasino vahvisti, että pysyvä sulkeminen perustui useisiin automatisoituihin riski-indikaattoreihin ja manuaalisiin tarkistuksiin heidän käyttöehtojensa mukaisesti, mutta kieltäytyi toimittamasta yksityiskohtaisia ​​todisteita turvatoimiensa suojaamiseksi. Valitustiimin luottamuksellisia todisteita koskevista pyynnöistä huolimatta kasino ei vastannut enempää. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.

Italialainen pelaaja oli voittanut 7800 euroa, mutta hänellä oli ongelmia varojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun kasino väitti pelivarianssiin liittyvien bonusehtojen rikkomisen. He tarjosivat vapauttaa 3000 euron talletuksesta vain 260 euroa, minkä vuoksi pelaaja tunsi tulleensa väärin kohdelluksi. Valitustiimi totesi, että strategista vaihtelua panosvalinnoissa ei pidetty epäreiluna käytäntönä, ja korosti sääntöjen selkeän viestinnän tarvetta pelaajille. Huolimatta yrityksistä saada kasino mukaan toimintaan, yhteistyötä ei saatu, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vaihtoehtoisiin riitojenratkaisupalveluihin saadakseen lisäapua.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa mitätöitiin kotiutuspyynnön jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut KYC-asiakirjat, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksestaan, kasino syytti häntä "salaliitosta", minkä hän kielsi. Hän otti heihin yhteyttä useita kertoja, mutta ei saanut asianmukaista selitystä sulkemiselle. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska hän ei vastannut tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi. Hänellä oli edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Irlantilaispelaajalla oli ongelmia varojen nostamisessa online-kasinolta maaliskuusta 2023 alkaen sen jälkeen, kun hän oli toimittanut KYC- ja pankkiasiakirjat. Pelaajan tili lukittiin pysyvästi tammikuussa 2024, kun hän yritti tehdä uuden kotiutuksen, ja kasino lakkasi vastaamasta hänen tiedusteluihinsa. Kasino väitti, että toimitetut asiakirjat eivät olleet aitoja, mikä johti tilin sulkemiseen ja nostojen mitätöimiseen. Vaikka pelaaja toimitti lisätodisteita henkilöllisyytensä ja osoitteensa vahvistamiseksi, kasino pysyi päätöksessään. Huomasimme kasinon lähestymistavan epäreiluna ja sulkimme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Ruotsalainen pelaaja sai ilmaispyöräytyksiä, voitti 2100 euroa (23 000 SEK) ja halusi kotiuttaa voitot. Kasino vaati kuitenkin talletuksen lunastaakseen bonuksen. He pyysivät taukoa verkkosivustolta, mutta heidän kirjautumisensa estettiin myöhemmin. Vaikka kasino halusi avata tilin uudelleen ja siirtää 1600 euroa nostettaviksi, kasino kieltäytyy avaamasta tiliä uudelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja ilman ongelmia, suomalainen pelaaja ei ole saanut viiden päivän takaista €1000 kotiutustaan. Huolimatta asiakaspalvelun vakuutuksista, että se vie 1-3 päivää, rahat eivät ole saapuneet, ja kasino ei vastaa sähköposteihin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.