Meksikon pelaaja voitot takavarikoitiin käyttöehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi. Kasino väittää, että turvajärjestelmä merkitsi pelaajan. Kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita. Koska myös kasino kieltäytyi harkitsemasta uudelleen päätöstä tässä tapauksessa, valitus suljettiin ratkaisemattomana.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 250 € WestPoint Casinolle, saanut bonuksen ja voittanut yli 3 000 €. Kun hän oli täyttänyt kierrätysvaatimuksen, kasino syytti häntä bonussääntöjen rikkomisesta, peruutti maksunsa, poisti voitot ja esti hänen tilinsä. Hänen yrityksensä noutaa alkuperäinen talletus epäonnistuivat. Olimme pyytäneet lisätietoja auttaaksemme häntä tehokkaasti, mutta hän ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen riittämättömien tietojen vuoksi. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino pysyi päätöksessään takavarikoida varat ja sulkea tili, mikä johti meidät sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Argentiinalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 1 427 dollarin nostamisen kanssa vahvistetulta tililtään, kun kasinon tuki oli antanut normaalit vastaukset ja viivästytti prosessia yli kaksi kuukautta. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, olimme kutsuneet kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Interventiomme jälkeen kasino oli tutkinut tapauksen ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Nordrhein-Westfalenin pelaaja, vaikka hän on jo vahvistanut tilinsä, ei voi enää käyttää sitä Westpoint Casinon väitteen vuoksi. Pidätetty kotiutus on 700 € ja pelaaja väittää voineensa tämän ilman aktiivista bonusta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli nostoongelmia, kun kasino kieltäytyi suorittamasta vahvistusprosessia, vaikka oli lähettänyt tarvittavat asiakirjat, jotka oli hylätty. Pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien kansalaiskortin, luottokortin ja tiliotteen. Ongelma ratkesi, kun pelaajan voitot oli maksettu. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".