Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut 772 CHF:n maksua 15 päivää, vaikka hänen kasinotilinsä oli vahvistettu. Kasino ei ollut antanut konkreettisia vastauksia kyselyihinsä chatissaan, ja pelaaja koki, että he viivyttelivät maksua tarkoituksella. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvityksen. Pian tämän jälkeen pelaaja sai jäljellä olevan saldon. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Valitettavasti kasino on viivästyttänyt maksuani 15 päivää. Luettuani positiivisen arvion tästä kasinosta Casinoguru-sivustolla, päätin luoda tilin. En käyttänyt mitään bonusta, halusin vain testata tätä kasinoa ja pelasin varojeni mukaan. Onnistuin voittamaan, ja 15 päivää sitten lähetin 772 chf:n maksupyynnön (kaksi tapahtumaa, yksi 400, toinen 372 chf) kryptovaluutan kautta. Tilini on vahvistettu.
Valitettavasti en ole saanut konkreettista vastausta useiden yritysten jälkeen ottaa heihin yhteyttä chatin kautta. Odotin 15 päivää ja olen ilmoittanut heille, että teen valituksen ja että he ovat tuottaneet minulle suuren pettymyksen. He käyttävät erittäin korruptoitunutta taktiikkaa ja viivästyttävät maksua niin, että epävakaat pelaajat peruuttavat kotiutuksensa ja pelaavat sitten rahansa pois.
Toivon apuasi tämän tapauksen ratkaisemisessa sekä luokitustasi (9,3), jonka olet antanut tälle kasinolle.
Hyvä vladan4053,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Maksu on edelleen kesken, otin yhteyttä chattiin, mutta sain saman vastauksen. Minulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Valitettavasti kesti kauan, tilaus on vahvistettu. Ota yhteyttä kasinoon.
Tai ainakin laske arvostelullesi antamaasi arvosanaa, ne eivät todellakaan ansaitse liian korkeaa arvosanaa.
Otin juuri uudelleen yhteyttä live chat -asiakastukeen, jaan koko keskustelun kanssasi, keskustelu päättyi heidän työntekijänsä poistumiseen chatista.
Sain saman vastauksen kuin 5 päivää sitten, että saan sähköpostiin vastauksen. En saanut vastausta sähköpostiin.
Pyydän vilpittömästi sinua vähentämään arvosteluasi tästä kasinosta, annoit sille korkean arvosanan ja se saattaa houkutella uusia pelaajia pelaamaan heidän kanssaan.
Arvostan kasinoguru-alustan työtä; ja siksi haluan huomauttaa, että tämä kasino ei ansaitse tällaista olemassa olevaa luokitusta.
Kasino käyttäytyy epäammattimaisesti, ei vastaa viesteihin. Maksu on vireillä. Tämä tapaus ansaitsee julkisen keskustelun tästä kasinosta, raha on pienin ongelma, haluan, että tällaiset kasinohuijarit lopettavat.
Toinen erittäin mielenkiintoinen asia asiakaspalvelussa.
Tällä palvelulla on sama asiakaspalvelu kuin Legendplay-kasinolla tai Librebet-kasinolla.
Samat työntekijät antavat "malli" vastauksia, ei edes vähän vakavuutta.
Kasino maksoi juuri nyt rahat! Tarkemmin sanottuna yksi kauppa 400 chf..
Toinen on 372 chf!
Kiitos avustasi!
Muista, että näin pitkä odottaminen voi aiheuttaa ongelmia joillekin muille, epävakaille pelaajille, he voivat peruuttaa maksun ja pelata rahat pois.
Valitettavasti VAIN YKSI tapahtuma maksettiin, 400 chf, joten tapaus on avoinna
Paljon kiitoksia, vladan4053, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vladan4053,
Nimeni on Michal ja autan sinua tapauksesi kanssa. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Wazamba Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja maksusta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Kiitos avustasi!
Kasino on juuri maksanut jäljellä olevan saldon!
Kiitos Casinoguru avustasi!
Vähennä vain tämän kasinon arvostelua, he eivät ansaitse niin korkeaa arvosanaa, Casinogurulla on vaikutusvaltaa ja auktoriteettia pelaajien keskuudessa, arvostamme työtäsi, mutta tämä kasino ansaitsee valitettavasti alemman luokituksen.
Kiitos vielä kerran!
Hyvä vladan4053,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal V Casino.Gurusta
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
