The player from Australia deposits money using a bonus code but later finds that the casino confiscates her winnings of $19,500, allowing only a $500 withdrawal. Despite confirming with support that there would be no maximum withdrawal before making her deposit, the casino insists there is a maximum win limit, which is not mentioned in the promotional materials. The player seeks assistance in retrieving her winnings as the casino is unresponsive to her claims.
Australialainen pelaaja tallettaa rahaa käyttämällä bonuskoodia, mutta huomaa myöhemmin, että kasino takavarikoi hänen voittonsa 19 500 dollaria, mikä mahdollistaa vain 500 dollarin kotiutuksen. Huolimatta siitä, että kasino vahvisti tuella, ettei enimmäisnostoa olisi ennen talletuksen tekemistä, kasino vaatii, että siellä on enimmäisvoittoraja, jota ei mainita kampanjamateriaaleissa. Pelaaja pyytää apua voittonsa noutamisessa, koska kasino ei vastaa hänen vaatimuksiinsa.
Hei, tein talletuksen kasinolle, bonus oli 80 %:n bonustarjouskoodi: MY80. Bonusta koskevassa sähköpostissa kerrotaan seuraavaa:
Bonus on saatavilla 1 kerran 3 päivässä (UTC TZ)
Min. talletus: 30 AUD
Panos: x45
Max. bonussumma: 800 AUD
Bonusehdot ovat voimassa.
Luin ehdot sellaisina kuin ne mainittiin, eikä niissä bonusehdoissa ollut mainintaa MY80-promouksesta. Otin myös yhteyttä tukeen ennen talletuksen tekemistä ja vahvistin, onko tälle bonukselle maksiminosto, ja vahvistan uudelleen sen, mitä he sanoivat: "Joten ehtojen mukaan saamasi maksimibonus on 800 dollaria, eikä enimmäisnostoa ole? Ja tuki ilmoitti kyllä.
Kun he selvensivät tätä ja tiesin, ettei maksimivoittoa ollut, koska se jopa väitti, ettei siinä tarjoussähköpostissa, jonka tein, tein, täytin sitten kaiken panokseni. Pelattaessa päädyin voittamaan 20 000 dollarin bonuksen. Mistä olin niin iloinen. Kun menen sitten nostamaan rahat, kasino takavarikoi KAIKKI voittoni paitsi 500 dollaria, ja he jatkoivat lähettämällä sähköpostia, jossa kehotetaan "Meidän on ilmoitettava sinulle, että bonuksella, jolla olet pelannut, on suurin voittosumma. Bonusehtojemme mukaan saldosi on korjattu enimmäisvoittosumman vuoksi."
Otin heihin yhteyttä, koska olin niin vihainen ja niin järkyttynyt, että he veivät voittoni, ja näytin heille todisteita keskustelustani tuen kanssa neuvoakseni vahvistamaan heidän kanssaan, lähetin heille myös kuvia promo-sähköpostista ja heidän bonusehdoistaan ja näytin heille, kuinka missään ei mainita, että bonuksella on maksimivoiton raja. Kasino kieltäytyi hyväksymästä mitään, mitä näytän heille tai olen heille toimittanut, ja he jättävät huomiotta sähköpostini eivätkä vastaa, koska he sanovat jatkuvasti, että sillä on maksimivoiton raja. Kuitenkin, kun pyydät heitä todistamaan tämän, jotta voit nähdä sen ja olla tietoinen siitä, etteivät he ole lähettäneet sitä sinulle.
Ymmärrän, jos enimmäisvoittoraja on olemassa, ja tarkistan aina, onko se olemassa. Sitä ei kuitenkaan kerrottu missään tai sähköpostissa. Ja haluan tehdä jotain saadakseni voittoni heiltä. Onko joku, joka voi auttaa minua? Koska he ovat vain peittoaluetta jättäen minut huomiotta.
Hi there, I made a deposit with the casino the bonus was for a 80% bonus promo code: MY80. In the email for the bonus it state the following:
The bonus is available 1 time per 3 days (UTC TZ)
Min. deposit: 30 AUD
Wager: x45
Max. bonus amount: 800 AUD
Bonus T&C apply.
i read the terms and conditions as it stated and in those bonus terms there was no mention of the promo MY80. I also contacted support before I made the deposit and confirmed if there is a max withdrawal for this bonus, and I reconfirm what they stated which was "So as per the terms the max bonus you would get is $800 and there is no max withdrawal? And support stated yes.
with them clarifying this and knowing there was no max win as it even stated there wasn’t in that promo email I made my deposit, I then met all my wager. In playing I ended up winning a $20,000 bonus. Which I was so happy about. Once I then go to withdraw the money, the casino proceeds to confiscate ALL my wins except $500, and they proceeded to by sending an email advising "We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount’
I contacted them as I was so angry and so upset they took my winnings, and I showed them proof of my conversation with support to advise I confirmed with them, I also sent them photos of the promo email and their bonus terms, and showed them how no where it stated that bonus has a max win limit. The casino refused to acknowledge anything I am showing them or have provided to them, and they are ignoring my emails and not responding as they keep saying it has a max win limit. However when you ask them to prove this so you can see it and be aware they don’t sent you it.
I understand if there is a max win limit and I always check to see if there is. However it was not stated anywhere it had one or in the email. And I want to do something so I can get my winnings from them. Is there someone who can help me? As they are just blanket ignoring me.
Hyvä Smilii7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kasinoongelmistasi koskien kotiutustasi.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Jos sinulla on muita asiaankuuluvia viestejä tai asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Smilii7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the casino regarding your withdrawal.
To better understand your situation and to assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any other relevant communication or documents, please feel free to forward them to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos yhteydenotostasi ja avustasi. Mitä tulee kysymyksiisi:
Hi Kristina,
thank you for getting back to me and for your assistance. In regards to your questions:
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
