Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Pian valituksen avaamisen jälkeen pelaaja on saanut voittonsa.
Minulle kerrottiin, että kasino ei voi hallita nostoprosessia. Ehdoissa sanotaan, että 2 työpäivää ennen kuin rahat näkyvät minulle. Tuki vastaa minulle, että määräaika olisi 5 päivää.
https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions
Olisi mukavaa, jos voisit auttaa minua.
Tervehdys
TheCooN82
Hyvää huomenta,
Ei, en ole vielä saanut mitään ja tila on "käsitelty" 04.04.23 alkaen.
CooN82
Kiitos vastauksestasi, TheCooN82. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Rakas Kristina,
Olen iloinen, että he ilmoittautuivat. KYC on läpäissyt ja on jo maksettu onnistuneesti useita kertoja. Tuki käski minun odottaa, eikä heillä ollut vaikutusta. Viiden arkipäivän jälkeen ne myös aktivoituvat. mutta se ei tapahdu pyynnöstä huolimatta. Jos muistan oikein, se oli ilman bonusta
Tervehdys
TheCooN82
Vastauksen saaminen kestää nyt 2 päivää jokaisen lauseen jälkeen. 🙁
Mukavaa sunnuntaita 🙏🏼
Hei Kristina, onko sinulla niin paljon tekemistä tällä hetkellä?!
Olisin kiitollinen, jos ottaisit yhteyttä kasinoon selvittääksesi missä ongelma on.
Tervehdys
TheCooN82
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kasino peruutti maksun 10 minuuttia sitten.
Kuten edellä mainittiin, kasino tarkoitti aina samaa asiaa. Minun pitäisi odottaa, että heillä ei ole vaikutusta.
Olen juuri pyytänyt uutta maksua.
Paljon kiitoksia, TheCooN82, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, TheCooN82!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei Pavel,
Olen iloinen, että autat minua.
Tervehdys
TheCooN82
80 € on juuri maksettu. 23 päivän kuluttua kasino tai sen maksupalveluntarjoaja peruutti maksun. Uusi maksu suoritettu eilen. Rahaa on nyt.
Kiitän heitä tuesta.
Parhain terveisin
TheCooN82
Hyvä TheCooN82,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi