Virgin Games Casino-arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 800 punnan epäonnistuneen noston kanssa virallisen tiliotteen lähettämisen jälkeen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja useista tiedusteluista, nosto jäi ratkaisematta neljä päivää myöhemmin, ja pelaaja ilmaisi turhautuneensa kasinon tilanteen käsittelyyn. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, eikä sillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valitus.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 3 000 punnan voittojaan. Kun hänen tilinsä oli jäädytetty, hän toimitti pyydetyt todisteet, mutta ei ollut saanut vastausta viiden viikon kuluttua. Ongelma oli ilmennyt hänen nostopyynnön jälkeen, vaikka hän oli tehnyt useita aiempia talletuksia. Yritimme välittää asiaa, mutta Virgin Games Casino kieltäytyi yhteistyöstä GDPR-käytäntöön vedoten. Valitettavasti jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä eCOGRAan ja Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissioon lisäapua varten.

Pelaaja valitti, että hän voitti alussa 1500 puntaa ja veti sen ilman ongelmia. Myöhemmin samana päivänä hän voitti 5 000 puntaa ja yritti nostaa summan. Seuraavana päivänä hän tajusi, että kotiutusta ei ollut käsitelty, joten hän soitti kasinolle ja sai vastauksen, että se kestää kauemmin suuremman summan vuoksi. Myöhemmin mikään ei liikkunut, joten hän soitti uudelleen ja häntä pyydettiin toimittamaan tiliotteet. Pelaaja toimitti kaikki pyytämänsä asiakirjat, mutta mitään ei tapahtunut.

Pelaaja valitti, ettei hän voinut päivittää pankkitietojaan, koska järjestelmä ei antanut hänen syöttää oikeita tietoja. Siksi hän ei voinut tehdä nostoja. Joten pelaaja halusi päivittää tietonsa tallettamalla, mutta hän ei voinut tehdä niin. Hän ei voinut tehdä talletusta, ellei se ollut alle 1 puntaa. Live-chat-agentit lupasivat hänelle poistaa varat, jotta hän voisi tallettaa, mutta pelaaja sanoi, että joka kerta he vain poistuivat chatista poistamatta varoja.

Pelaaja pyysi 2 nostoa, mutta jotenkin eksyi matkalla heidän luokseen. Kasino antoi pelaajalle ja hänen pankkilleen ARN-numeron maksun jäljittämiseksi, mutta epäonnistui. Pelaajan pankki pyysi kasinon pankkia yrittämään jäljittää rahat, mutta he eivät edes yrittäneet. Pelaaja kertoi myös, että heidän aikaisemmat liiketoimensa olivat onnistuneita eivätkä voineet ymmärtää, mitä tällä kertaa oli tapahtunut. Muita tietoja ei ole käytettävissä siitä lähtien.

Player self-excluded themselves from the casino and opened a new account. They made a deposit and shortly after that was the account closed and they were not able to withdraw anything. According to the player the casino stated they were not ready to pay the deposits back. No update since then.

Pelaaja ilmoitti, että kasino takavarikoi hänen varansa panostettuaan 10 puntaa per kolikkopelikierros ja 10 puntaa per bingopeli, ja mainitsi bingon "vähäriskisenä vetona". Useista yrityksistä huolimatta sovittelija ei saanut operaattorilta vastausta. Pelaajaa kehotettiin siirtämään valitus operaattorin viralliselle ADR-palvelulle, eCOGRA:lle.

Pelaaja ''Molokocoko'' valitti, että kasino ei palauttanut hänen talletuksiaan sen jälkeen, kun hän oli itse sulkenut itsensä pois saman ryhmän kasinoista. Hän väittää, että kasino kertoi hänelle, että hän ei saa hyvitystä, koska hän oli käyttänyt rekisteröitymiseen toista postiosoitetta (hän muutti kotiin). Hän kuitenkin sanoi käyttäneensä rekisteröityessään samaa koko nimeä, samaa syntymäpaikkaa ja samaa sähköpostiosoitetta. Sovittelija havaitsi tämän valituksen pelaajalle, koska kasino kieltäytyi keskustelemasta valituksista ja toivoi, että kaikki häntä vastaan tehdyt valitukset välitettäisiin heidän valitsemalleen UKGC:n nimeämälle ADR eCOGRA:lle.