Canal Bingo Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 3 000 punnan voittojaan. Kun hänen tilinsä oli jäädytetty, hän toimitti pyydetyt todisteet, mutta ei ollut saanut vastausta viiden viikon kuluttua. Ongelma oli ilmennyt hänen nostopyynnön jälkeen, vaikka hän oli tehnyt useita aiempia talletuksia. Yritimme välittää asiaa, mutta Virgin Games Casino kieltäytyi yhteistyöstä GDPR-käytäntöön vedoten. Valitettavasti jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä eCOGRAan ja Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissioon lisäapua varten.

Pelaaja valitti, että hän voitti alussa 1500 puntaa ja veti sen ilman ongelmia. Myöhemmin samana päivänä hän voitti 5 000 puntaa ja yritti nostaa summan. Seuraavana päivänä hän tajusi, että kotiutusta ei ollut käsitelty, joten hän soitti kasinolle ja sai vastauksen, että se kestää kauemmin suuremman summan vuoksi. Myöhemmin mikään ei liikkunut, joten hän soitti uudelleen ja häntä pyydettiin toimittamaan tiliotteet. Pelaaja toimitti kaikki pyytämänsä asiakirjat, mutta mitään ei tapahtunut.

Pelaaja valitti, ettei hän voinut päivittää pankkitietojaan, koska järjestelmä ei antanut hänen syöttää oikeita tietoja. Siksi hän ei voinut tehdä nostoja. Joten pelaaja halusi päivittää tietonsa tallettamalla, mutta hän ei voinut tehdä niin. Hän ei voinut tehdä talletusta, ellei se ollut alle 1 puntaa. Live-chat-agentit lupasivat hänelle poistaa varat, jotta hän voisi tallettaa, mutta pelaaja sanoi, että joka kerta he vain poistuivat chatista poistamatta varoja.

Pelaaja pyysi 2 nostoa, mutta jotenkin eksyi matkalla heidän luokseen. Kasino antoi pelaajalle ja hänen pankkilleen ARN-numeron maksun jäljittämiseksi, mutta epäonnistui. Pelaajan pankki pyysi kasinon pankkia yrittämään jäljittää rahat, mutta he eivät edes yrittäneet. Pelaaja kertoi myös, että heidän aikaisemmat liiketoimensa olivat onnistuneita eivätkä voineet ymmärtää, mitä tällä kertaa oli tapahtunut. Muita tietoja ei ole käytettävissä siitä lähtien.

Player self-excluded themselves from the casino and opened a new account. They made a deposit and shortly after that was the account closed and they were not able to withdraw anything. According to the player the casino stated they were not ready to pay the deposits back. No update since then.

Pelaaja valitti, että kun he olivat pyytäneet vetäytymistä, tapahtuma kääntyi takaisin ja palautui kasinon tilille. Sitten he yrittivät vetää sen takaisin, mutta eivät kuitenkaan koskaan saaneet sitä huolimatta siitä, että kasino vakuutti heille, että he saisivat maksun pian. Ei reaktiota kasinolta, ei päivitystä.

Pelaaja Claire valitti, että hän oli pysyvästi syrjäytynyt kasinosta vuonna 2010, unohtanut sen ja avasi uuden tilin vuonna 2016 samalla rekisteröintitiedolla. Siitä lähtien kun kasino oli muuttanut omistajaa vuonna 2013, ilmeisesti hänen itsensä syrjäytymisen tiedot menivät ja kasino ei estänyt häntä pelaamasta siellä. Kun Claire oli menettänyt jonkin verran rahaa, hän muisti, että hän oli itse sulkenut itsensä kasinosta ja valittanut kasinosta, joka ei kunnioittanut hänen itsensä sulkemista. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen, ja se on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja ''Molokocoko'' valitti, että kasino ei palauttanut hänen talletuksiaan sen jälkeen, kun hän oli itse sulkenut itsensä pois saman ryhmän kasinoista. Hän väittää, että kasino kertoi hänelle, että hän ei saa hyvitystä, koska hän oli käyttänyt rekisteröitymiseen toista postiosoitetta (hän muutti kotiin). Hän kuitenkin sanoi käyttäneensä rekisteröityessään samaa koko nimeä, samaa syntymäpaikkaa ja samaa sähköpostiosoitetta. Sovittelija havaitsi tämän valituksen pelaajalle, koska kasino kieltäytyi keskustelemasta valituksista ja toivoi, että kaikki häntä vastaan tehdyt valitukset välitettäisiin heidän valitsemalleen UKGC:n nimeämälle ADR eCOGRA:lle.