Heart Bingo Casino -arvostelu

Pelaaja ilmoitti, että kasino takavarikoi hänen varansa panostettuaan 10 puntaa per kolikkopelikierros ja 10 puntaa per bingopeli, ja mainitsi bingon "vähäriskisenä vetona". Useista yrityksistä huolimatta sovittelija ei saanut operaattorilta vastausta. Pelaajaa kehotettiin siirtämään valitus operaattorin viralliselle ADR-palvelulle, eCOGRA:lle.

Pelaaja ''Molokocoko'' valitti, että kasino ei palauttanut hänen talletuksiaan sen jälkeen, kun hän oli itse sulkenut itsensä pois saman ryhmän kasinoista. Hän väittää, että kasino kertoi hänelle, että hän ei saa hyvitystä, koska hän oli käyttänyt rekisteröitymiseen toista postiosoitetta (hän muutti kotiin). Hän kuitenkin sanoi käyttäneensä rekisteröityessään samaa koko nimeä, samaa syntymäpaikkaa ja samaa sähköpostiosoitetta. Sovittelija havaitsi tämän valituksen pelaajalle, koska kasino kieltäytyi keskustelemasta valituksista ja toivoi, että kaikki häntä vastaan tehdyt valitukset välitettäisiin heidän valitsemalleen UKGC:n nimeämälle ADR eCOGRA:lle.

Lois, a player from the UK played at these sister casinos, Heart Bingo, Virgin Games, and Monopoly Casino for months. All of her accounts were verified and she made few deposits in all three but won only with Heart Bingo. She won again, and the next morning, when she tried to log in to the account, it was closed. All three of her accounts became closed. She was informed by the casino that she can not have accounts with all three sister casinos. Lois also had another account with a fourth sister casino that was opened by someone else with her debit card, but she managed to close that account. She hasn't received any refunds nor were her accounts reopened. There is no further information on this case.

Espanjalaista pelaajaa, joka aiemmin pystyi nostamaan, pyydetään nyt vahvistamaan korttinsa huolimatta siitä, että hän on lähettänyt todisteen kortin omistajuudesta. Kasino pyytää tietoja vanhasta, enää käyttämättömästä prepaid-kortista, jota pelaaja ei ole käyttänyt talletuksiin yli 6 kuukauteen. Pelaaja haluaa, että kotiutukset tehdään hänen pankkitililleen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja valitti, että heidän kasinotilinsä oli suljettu ilman merkityksellistä syytä, vaikka hän oli VIP-jäsen ja hän on tehnyt muutamia talletuksia ja nostoja aiemmin. Kun viimeinen suuri talletus tehtiin, pelaaja sai kasinolta sähköpostiviestin, jossa he kertoivat viime aikoina tehdyistä tarkastuksista, jotka tehtiin heidän tililleen ja jotka johtivat heidän tilinsä sulkeutumiseen. Pelaaja ei ymmärtänyt tämän syytä ja odotti paljon parempaa hoitoa kasinolta. Tätä väitettä ei esitetty, ja se ei ole ratkaistu.

Vuonna 2014 pelaajan tili oli suljettu riippuvuuden vuoksi uhkapeleistä. Noin kolme vuotta myöhemmin he päättivät aloittaa pelaamisen uudelleen ja vakuuttivat kasinotuki, että he hallitsevat riippuvuutta ja asettivat tällä kertaa talletusrajan, jota he eivät tehneet. Kaksi kuukautta sen jälkeen heidän tilinsä suljettiin jälleen, mutta kun pelaaja soitti kasinoon avatakseen tilinsä uudelleen, he sopivat. Sitten pelaaja hävisi 10 000 puntaa ja kasino sulki tilinsä vielä kerran ja kieltäytyi avaamasta sitä uudelleen sen jälkeen. Pelaaja katsoi, että menetetyt varat olisi palautettava heille. Kasino tarjosi pelaajalle apua, että uhkapelejä koskevan vastuun vuoksi he maksavat 9,99 puntaa jokaisesta laitteesta ja lisäävät heille gam-esteen. Emme ole varmoja, hyväksyikö pelaaja kasinon tarjouksen.

Ontariolaisesta pelaajasta kertoi, että hänen Monopoly Casinon tilinsä oli suljettu eikä tilille ollut pääsyä, vaikka BallyBetillä oli avattu tili nopeasti uudelleen samankaltaisen ongelman vuoksi. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja live-chatin ja sähköpostien kautta, mutta ei ollut saanut vastauksia. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.