Heart Bingo Casino -arvostelu

Pelaaja ''Molokocoko'' valitti, että kasino ei palauttanut hänen talletuksiaan sen jälkeen, kun hän oli itse sulkenut itsensä pois saman ryhmän kasinoista. Hän väittää, että kasino kertoi hänelle, että hän ei saa hyvitystä, koska hän oli käyttänyt rekisteröitymiseen toista postiosoitetta (hän muutti kotiin). Hän kuitenkin sanoi käyttäneensä rekisteröityessään samaa koko nimeä, samaa syntymäpaikkaa ja samaa sähköpostiosoitetta. Sovittelija havaitsi tämän valituksen pelaajalle, koska kasino kieltäytyi keskustelemasta valituksista ja toivoi, että kaikki häntä vastaan tehdyt valitukset välitettäisiin heidän valitsemalleen UKGC:n nimeämälle ADR eCOGRA:lle.

Lois, a player from the UK played at these sister casinos, Heart Bingo, Virgin Games, and Monopoly Casino for months. All of her accounts were verified and she made few deposits in all three but won only with Heart Bingo. She won again, and the next morning, when she tried to log in to the account, it was closed. All three of her accounts became closed. She was informed by the casino that she can not have accounts with all three sister casinos. Lois also had another account with a fourth sister casino that was opened by someone else with her debit card, but she managed to close that account. She hasn't received any refunds nor were her accounts reopened. There is no further information on this case.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 3 000 punnan voittojaan. Kun hänen tilinsä oli jäädytetty, hän toimitti pyydetyt todisteet, mutta ei ollut saanut vastausta viiden viikon kuluttua. Ongelma oli ilmennyt hänen nostopyynnön jälkeen, vaikka hän oli tehnyt useita aiempia talletuksia. Yritimme välittää asiaa, mutta Virgin Games Casino kieltäytyi yhteistyöstä GDPR-käytäntöön vedoten. Valitettavasti jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä eCOGRAan ja Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissioon lisäapua varten.

Pelaaja valitti, että hän voitti alussa 1500 puntaa ja veti sen ilman ongelmia. Myöhemmin samana päivänä hän voitti 5 000 puntaa ja yritti nostaa summan. Seuraavana päivänä hän tajusi, että kotiutusta ei ollut käsitelty, joten hän soitti kasinolle ja sai vastauksen, että se kestää kauemmin suuremman summan vuoksi. Myöhemmin mikään ei liikkunut, joten hän soitti uudelleen ja häntä pyydettiin toimittamaan tiliotteet. Pelaaja toimitti kaikki pyytämänsä asiakirjat, mutta mitään ei tapahtunut.

Pelaaja valitti, ettei hän voinut päivittää pankkitietojaan, koska järjestelmä ei antanut hänen syöttää oikeita tietoja. Siksi hän ei voinut tehdä nostoja. Joten pelaaja halusi päivittää tietonsa tallettamalla, mutta hän ei voinut tehdä niin. Hän ei voinut tehdä talletusta, ellei se ollut alle 1 puntaa. Live-chat-agentit lupasivat hänelle poistaa varat, jotta hän voisi tallettaa, mutta pelaaja sanoi, että joka kerta he vain poistuivat chatista poistamatta varoja.

Pelaaja pyysi 2 nostoa, mutta jotenkin eksyi matkalla heidän luokseen. Kasino antoi pelaajalle ja hänen pankkilleen ARN-numeron maksun jäljittämiseksi, mutta epäonnistui. Pelaajan pankki pyysi kasinon pankkia yrittämään jäljittää rahat, mutta he eivät edes yrittäneet. Pelaaja kertoi myös, että heidän aikaisemmat liiketoimensa olivat onnistuneita eivätkä voineet ymmärtää, mitä tällä kertaa oli tapahtunut. Muita tietoja ei ole käytettävissä siitä lähtien.

Player self-excluded themselves from the casino and opened a new account. They made a deposit and shortly after that was the account closed and they were not able to withdraw anything. According to the player the casino stated they were not ready to pay the deposits back. No update since then.

Pelaaja valitti, että kun he olivat pyytäneet vetäytymistä, tapahtuma kääntyi takaisin ja palautui kasinon tilille. Sitten he yrittivät vetää sen takaisin, mutta eivät kuitenkaan koskaan saaneet sitä huolimatta siitä, että kasino vakuutti heille, että he saisivat maksun pian. Ei reaktiota kasinolta, ei päivitystä.