MONOPOLY Casino UK-arvostelu

Ontariolaisesta pelaajasta kertoi, että hänen Monopoly Casinon tilinsä oli suljettu eikä tilille ollut pääsyä, vaikka BallyBetillä oli avattu tili nopeasti uudelleen samankaltaisen ongelman vuoksi. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja live-chatin ja sähköpostien kautta, mutta ei ollut saanut vastauksia. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili ongelmapelaamisen kanssa, mikä johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin ja mielenterveysongelmiin. Hän kritisoi kasinoa siitä, ettei se tarjonnut tukea uhkapeliongelmiensa aikana, ja korosti haitallista vaikutusta hänen elämäänsä ja perheeseensä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska hän ei vastannut lisätietopyyntöihin, minkä seurauksena valitusryhmä hylkäsi valituksen.

Iso-Britanniasta tullut pelaaja oli sulkenut itsensä Gamstopin kautta, mutta Monopoly Casino salli hänen silti kirjautua sisään ja tehdä talletuksia. Hän oli pyytänyt hyvitystä itsesyrjäytymisensä vuoksi, mutta kasino oli hylännyt hänen pyyntönsä. Vastauksena pyysimme lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Pelaaja toimitti pyydetyt tiedot, ja neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä suoraan Gamstopiin, koska heillä oli valtuudet tarkistaa rekisteröityneiden käyttäjien kelpoisuus palautukseen. Lopetimme valituksen ilman pelaajalta lisätoimia.

Pelaaja ilmoitti, että kasino takavarikoi hänen varansa panostettuaan 10 puntaa per kolikkopelikierros ja 10 puntaa per bingopeli, ja mainitsi bingon "vähäriskisenä vetona". Useista yrityksistä huolimatta sovittelija ei saanut operaattorilta vastausta. Pelaajaa kehotettiin siirtämään valitus operaattorin viralliselle ADR-palvelulle, eCOGRA:lle.