KotiValituksetViperSpin Casino - Pelaajien kotiutukset on keskeytetty.
ViperSpin Casino - Pelaajien kotiutukset on keskeytetty.
Automaattinen käännös:
Määrä:
A$280 000
ViperSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Australia had his payments halted for an unknown reason. He reported that after he had won and withdrawn some funds, his account was put under review and subsequently, he received no additional payments. The casino claimed that the player didn't provide enough documents to meet their AML requirements, and the player's account was associated with potential money laundering tactics. Despite the player's insistence that he had sent all necessary documents, the casino maintained that the evidence wasn't satisfactory and stopped further communication, advising the player to seek resolution through a regulator. After numerous attempts to resolve the issue, the case remained unresolved, with the Complaints Team waiting for a decision from the regulator.
Australialaisen pelaajan maksut keskeytettiin tuntemattomasta syystä. Hän kertoi, että kun hän oli voittanut ja nostanut varoja, hänen tilinsä tarkasteltiin, eikä hän saanut lisämaksuja. Kasino väitti, että pelaaja ei toimittanut tarpeeksi asiakirjoja täyttääkseen AML-vaatimukset, ja pelaajan tili liittyi mahdollisiin rahanpesutaktiikoihin. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, kasino väitti, että todisteet eivät olleet tyydyttäviä, ja lopetti yhteydenpidon ja neuvoi pelaajaa etsimään ratkaisua sääntelyviranomaisen kautta. Lukuisten ongelman ratkaisemisyritysten jälkeen tapaus jäi ratkaisematta, ja valitusryhmä odotti sääntelyviranomaisen päätöstä.
Hei, voitin 300 000 takaisin toukokuussa osoitteessa viperspin.com Sain 2 maksua 3200 ja sitten sain 15. toukokuuta sähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat sulkemassa tilini ja tarkistamassa tiliäni rahanpesun varalta, ja he palaavat minulle 7. 10 päivään, enkä ole saanut sanaakaan sen jälkeen. Olen keskustellut siellä kasinolla pelaavan slot streamerin kanssa ja hän on kertonut minulle muutaman kerran, että he alkaisivat maksaa osan rahoista uuden tilin avaamiseksi ja aloittaisivat, mutta enkö ole lähettänyt lukemattomia sähköposteja pyytää päivityksiä ilman vastausta.
Hi I won 300,000 back in may at viperspin.com I received 2 payments of 3200 and then I received a email on the 15th of may saying they where closing my account and reviewing my account for money laundrieing and they would get back to me in 7 to 10 days and I haven't received a word since. I have been in talks with a slot streamer that plays there casino and he has told me a few times that they where going to start paying some of the money to open a new account and they would start but haven't I have sent countless emails asking for updates with no reply.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, onko kasino hyväksynyt koko 300 000 dollarin summan ja jaettu sen jälkeen useisiin eriin? Ymmärsinkö oikein, että vain 6 400 dollaria on vastaanotettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Boofa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of $300,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that $6,400 has been received only?
Kyllä, sain 2 maksua 3200, koska he sallivat vain 3200 viikossa ja pelasin jonkin aikaa, kunnes minulle lähetettiin sähköposti, että minut oli tarkistettu, siellä oli 280 000 jäljellä 15. toukokuuta viime vuonna minulla on näyttö kuva siitä, kun minulla oli 370 000 siellä
Yes I received 2 payments of 3200 because they only allow 3200 a week and I played for a bit untill they sent me the email that I'd been put under review there was 280,000 left in there on the 15th of may last year I have screen shot of when I had 370,000 in there
Minun piti ilmoittaa varallisuuslähteen ja tulojen tiedot, ja kolikkopelit ovat kertoneet minulle, että he maksaisivat minulle 50 000 marraskuussa, enkä saanut mitään, sitten sain 3 200 1. tammikuuta. uusi tili, sitten ei mitään sen jälkeen, kun minusta tuli epäselvä Kysyn live-chatilta tilistäni ja he sanoivat, että tilini b****1@hotmail.com on kuin sitä ei olisi koskaan rekisteröity, minulla on kuvakaappauksia siitä kaikesta
I had to provide source of wealth and income details witch I did and I've been told by the slot streamer they would pay me out 50k in Nov and I received nothing then I received 3200 on the 1st of January out of the blue in the new account then nothing from then witch I found fishy I ask live chat about my account and they said my account b****1@hotmail.com is like it was never registered I have screen shots of all of it
Kiitos, Boofa83, vastauksestasi ja kaikesta välitetystä asiaankuuluvasta viestinnästä. Kertoisitko voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman ja mitä pelejä pelasit?
Thank you, Boofa83, for your reply and all the forwarded relevant communication. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without and active bonus and which games you were playing?
Alun perin pyysimme Adamilta todisteita rahanpesusta AML-politiikkamme ollessa melko tiukka. Asiakirjoja ei annettu määräajassa. Ei ole yritetty toimittaa kirjanpitoasiakirjoja, jotka oikeuttaisivat hänen tämän summan talletukset, ja vedonlyönti on hyvin samanlainen kuin rahanpesutaktiikka. Annoimme tälle prosessille reilusti yli kuukauden. Kasinollemme ei myöskään koskaan toimitettu pyydettyjä asiakirjoja suoraan.
Lisäksi maksettu yli 50 000 dollaria + hyvä tahto, joka on liitetty katselua varten.
Huomaa myös, että nostetut varat ylittävät talletetut varat.
Adam uhkasi live-chat-tukeamme lisäämällä varoja, ja kerroimme hänelle, että hän on tervetullut avaamaan tapauksen gurusta tai kenestä tahansa muusta, jonka hän kokee olevansa velvollinen tekemään niin.
8.5.2 henkilöllisyytesi vahvistamiseen viittaavat tarkistukset; Olemme täyttäneet rahanpesuvaatimukset tyydyttävästi; ja
Yksi streamaajistamme, jolla ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa, yritti auttaa Adamia, mutta kuten olemme maininneet mainitulle streamerille, tällä ei ole mitään tekemistä hänen kanssaan, eikä hän voi "auttaa". Tuo striimaaja teki sopimuksen erään managerimme kanssa, jotta hän sai vielä 10 000 dollaria ulos, mikä oli ystävällinen ele yhteisön sisällä, jonka johto hyväksyi. Hän on myös jo saanut useita tuhansia, ja sitten on nyt tämä tapaus. Mitään enempää ei makseta.
Lisäämme myös, että päällekkäiset tilit ovat myös osa tätä. Lista todellakin jatkuu.
Mielestämme olemme olleet enemmän kuin oikeudenmukaisia Adamia kohtaan, maksaneet enemmän kuin ansaitsimme tapauksesta, jota ei vieläkään ratkaistu, koska varsinainen pyydetty asiakirja ei koskaan ollut tyytyväinen KYC-tiimiimme.
Emme kiinnitä tähän asiaan enempää huomiota, käsittelemme sitä vain Gurun kautta.
Originally we asked Adam for evidence regarding money laundering with our AML policy being rather strict. The documents were not given in a time frame, period. There has been no attempt to provide accounting documents that justify his deposits of that amount, and the betting is very similar to a money laundering tactic. We did allow well over a month for that process. Again, no documents were ever provided to our casino directly as requested.
In addition, paid out over $50,000 + as good will, which is attached for your viewing.
Please also note the funds withdrawn are well over what has been deposited.
Adam was threatening our live chat support for more funds, and we told him he is welcome to open a case on guru, or anyone else that he feels required to do so.
References:
Section
5:5. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; ANTI-MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
8.5.2 any Checks referred to Verification of Your Identity; Money Laundering Requirements have been completed by us to our satisfaction; and
One of our streamers, who has no involvement within the casino was trying to assist Adam, but as we've mentioned to said streamer this has nothing to do with him, or anything he may 'assist' with. That streamer did manage a deal with one of our managers to allow a further $10,000 out, out of a kind gesture from within the community which management approved. He has also already received several thousand of that, and then well now has this case. Nothing further will be paid.
We will also add, that duplicate accounts are also a part of this. The list really does go on.
We feel we've been more then fair to Adam, paid out more then what was deserved for a case that was still not solved due to the actual requested document was never satisfied to our KYC team.
We will be not be putting attention to this matter further, we will only deal with this via Guru.
Hei Adam, kuten aiemmin mainittiin, streamerillä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa. Olet hyvin tietoinen käyttämästämme sähköpostista ja live-chatista. Voimme myös tarjota live-chat-lokeja, jos Guru tarvitsee sinua avustavan tiimin. Vaikka striimaaja saikin hyväntahtoisen sopimuksen managerin kanssa, he maksoivat mielellään summan, mutta nyt tilisi on poistettu käytöstä toissijaisella tililläsi. Emme ole varmoja kaikista muista järjestelyistä, joissa streamer on auttanut sinua, mutta se ei ole mikään virallinen, joka kuvastaa kasinoa.
Verotustodistus ei riitä, kuten olemme aiemmin selittäneet, vaadimme tiliotteet + oikean KYC:n yritystuloistasi ilmoittaessasi itsesi yrittäjäksi.
Nostettuja varoja voidaan näyttää enemmän myös gurujen pyynnöstä, mutta olemme myös liittäneet ne ja peittäneet yksityiset tiedot, koska en ole varma mitä ne julkaisivat.
Odotamme gurujen vastausta ennen kuin lisäämme mitään. Huomaa, että voimme toimittaa kaikki hyväksytyt nostot ja kaikki maksulokit.
Huomaa myös, että Adam, koska olet saanut reilusti yli 50 000 dollaria , Guru ei voi tarjota meille toimenpiteitä jäljellä olevien maksujen maksamiseksi. Päätöksemme tehtiin jo tuolloin, että et pystynyt esittämään vaadittuja asiakirjoja 6+ kuukauteen, vaikka annoimme sinun nostaa enemmän varoja, koska pidämme huolta kaikista pelaajista, mutta rahanpesu on vakava rikos, emmekä tee. tulla huijatuksi tai ottaa kevyesti.
Petronela , jos haluat käyttää tiimikatselijaa/tiimipuhetta nostojen tarkistamiseen, ilmoita siitä minulle milloin tahansa, niin voimme järjestää livepuhelun yhdessä EU-ajan kanssa.
Hi Adam, as previously mentioned a streamer has no involvement within the casino. You are very well aware of the email that we use, and the live chat. We can also provide live chat logs if needed by Guru over the team assisting you. Whilst the streamer did get a deal with a manager out of good will, and they were happy to pay that amount out but now your account has been disabled on your secondary account. Any other arrangements that the streamer has helped you with, we are not sure but that is nothing official that reflects the casino whatsoever.
A tax document is not sufficient, the same we have previously explained we require banking statements + a correct KYC of your business income as you declare yourself as self employed.
The funds withdrawn can be shown more also at Gurus request, however we have also attached them and blanked out private information as I am not sure what it published.
We will wait for gurus reply before anything further is added, please note we can supply all withdrawals that were accepted and all payment logs.
Please also note Adam, seeing as you have received well over $50,000Guru can not provide an action for us to pay any remaining. Our decision was already made at the time that you could not produce the required documents for 6 + months even though we did allow you to withdraw more funds as we do like to look after all players however money laundering is a serious offence and we will not be frauded or taken lightly.
Petronela if you would like to use team viewer / team speak to check the withdrawals please let me know at any time and we can organise a live call together with EU time.
Meillä on monia pelaajia, jotka maksavat yli 3 200 dollaria viikossa.
Liitteenä on esimerkiksi pelaajarajat, joiden sallimme olla korkeampia. Adam, tiedät erittäin hyvin, että voimme nostaa rajoja pelaajatason + liikevaihdon perusteella.
We have many players that are over $3,200 per week.
Attached for example is a players limits that we allow to be higher. Adam, you are very well aware that we can raise limits based on the players level + turnover.
Adam, riippumatta siitä, mitä Guru täällä mainitsee, meidän puolestamme ei tule enää mitään rahanpesuepäilyn alla. Olemme jo huomauttaneet tämän teille monta, monta kuukautta sitten. Meistä ei julkaista mitään.
Adam, regardless of what Guru mentions here there will be nothing further on our behalf under the suspicion from money laundering. We have already noted this to you many, many months ago. Nothing further from us will be posted.
Kielsi pyyntöni nostaa rajaani 3200 ja totesi, etten ollut kääntänyt tarpeeksi ja että tasoilla ei ollut väliä, saisit sen, mutta et laita sitä ylös
U denied my request of rising my limit of 3200 stating I hadn't turned over enough and that levels didn't matter u would have it but u won't put that up
Ja se näyttää 15 nostojen lukumäärää näyttää kaikki nostot ja niiden osoitteet, lyön vetoa, että ne eivät täsmää, vain 4 on minulle 3 3200 dollaria ja 1 900
And it shows 15 count of withdrawals show all withdrawals and the address on them please I bet they don't match only 4 will be to me 3 of $3200 and 1 of 900
Paljon kiitoksia, ViperSpin Casino -tiimi , sähköpostistasi. Vastauksessasi mainitsemistasi syistä johtuen asetamme ajastimelle kolme viikkoa, kunnes tapauksesta vastuussa oleva henkilö on tavoitettavissa.
Hyvä Boofa83 ,
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Thank you very much, ViperSpin Casino team, for your email. Due to the reasons that you mentioned in your reply, we will set the timer for three weeks until the person who's responsible for this case will be available.
Ole hyvä ja kärsivällinen, sillä tapauksestasi vastaava henkilö ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Dear Boofa83,
Please bear with us as the person who's responsible for your case is not available at this moment. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Kiitos molemmille osapuolille päivityksistä. Ymmärtääkseni pelaajan tilin aktiivinen saldo oli reilusti yli $290 000+ noin 15. toukokuuta 2022. Pelaajan kuvakaappausten mukaan jotkut asiakirjat lähetettiin viisi päivää myöhemmin. Voisiko kasino selventää, mikä oli ongelma ja miksi asiakirjoja ei hyväksytty?
Thank you both sides for the updates. From what I understood the active balance on the player's account was well over $290K+ around May 15th, 2022. According to the player's screenshots, some documents were sent five days later. Could the casino clarify what was the problem and why the documents were not accepted?
Hei Petronela, olemme hakemassa jokaista vetolokia. Huomaa, että taustallamme se on saatavilla kuukausi kerrallaan, mutta yritämme tallentaa sen Excel-asiakirjaan sinulle suoraan pelipalveluntarjoajalta.
Hi Petronela, we are in the process of getting each bet log. Please note on our back end it's available one month at a time but we are trying to store it into a excel document for you from the gaming provider directly.
Kiitos, ViperSpin Casino, päivityksestä. Ymmärrän, että pelaajan pelihistorian saaminen voi kestää hetken. Voisitteko tällä välin neuvoa, mikä oli ongelma pelaajan asiakirjoissa?
Thank you, ViperSpin Casino, for the update. I understand that getting the player's game history might take a while. Could you please advise, in the meantime, what was the issue with player's documents?
Paljon kiitoksia molemmille osapuolille kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta.
Siirrän nyt tämän valituksen kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle, Boofa83, onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer this complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Boofa83, best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tarkistin kaiken yhteydenpidon, ja periaatteessa kasino tarvitsee todisteen siitä, että olet laillisesti ansainnut tallettamasi rahat (20000EUR/30000AUD).
En löytänyt tätä todistetta mistään kirjeenvaihdosta, joten jos sinulla on tämäntyyppisiä todisteita, lähetä ne osoitteeseen matej@casino.guru
Hello Boofa83,
I am sorry to hear about your troubles.
I checked all the communication, and basically, the casino needs proof that you legally earned the money you deposited (20000EUR/30000AUD).
I didn't find this evidence anywhere in the correspondence, so if you have this type of evidence, please send it to matej@casino.guru
Hei matej, kiitos avustasi tapaukseni kanssa. Lähetin sinulle juuri sähköpostin, jossa kerroin palkkani 6 kuukauden ajalta, kun pelasin kasinolla. Kerro minulle, että saat sen, voin saada tarvittaessa myös bassolausunnon, kuten näet sähköpostista, jonka ansaitsen yli 110 000 aus 6 kuukauden aikana
Hi matej thank you for helping with my case I just sent you an email with my pays over the 6 months I was playing with the casino. Please let me know that you receive it I can get my bass statements as well if needed as u can see in the email I earned over 110,000 aus in the 6 months
Sain kuvakaappauksesi ja ymmärrän, miksi kasino epäilee sinua rahanpesusta.
Selitän sinulle, miten kasino näkee sen:
Todistit kasinolle, että olet saanut viimeisen kuuden kuukauden aikana enemmän rahaa (epäsäännöllisesti - koska maksuja ei suoritettu tyypillisen palkan mukaisesti kerran kuukaudessa). Et kuitenkaan esittänyt todisteita siitä, että hallitus tietää, että sait rahat ja maksoit veron. Kasinon silmissä joko joku antoi sinulle nämä rahat tai teit töitä ja sait rahat maksamatta veroja. (harmaa talous).
Joten sinun pitäisi vain todistaa, että maksat veroja ansaitsemistasi rahoista. Sen pitäisi riittää.
Hello Boofa83,
I received your screenshots and understand why the casino suspects you of money laundering.
I will explain to you how the casino sees it:
You proved to the casino that in the past six months, you received more significant amounts of money (irregularly - because the payments were not made as typical salary once per month). However, you didn't provide evidence that the government knows you received that money and paid the tax. In the casino's eyes, either somebody gave you this money, or you worked and received the money without paying taxes. (grey economy).
So all you should do is prove that you pay taxes from the money you earned. That should be enough.
Kiitos, että palasit minuun ja selitit näin. Ymmärrän nyt, kun selitit sen minulle. Olisi ollut hyödyllistä, jos he olisivat selittäneet asian tällä tavalla ja vastanneet myös sen jälkeen, kun olin lähettänyt veroasiakirjat.
Syy, miksi minulle maksetaan nämä eri summat, on se, että työskentelen itselleni ja saan palkkaa vain suorittamistani töistä.
Lähetän sinulle veroasiakirjat tänään.
Kiitos paljon avustasi. Otan pian yhteyttä veroasiakirjojen kanssa.
Hi Matej!
Thank you for getting back to me and explaining thus. I do understand now that you've explained it to me. It would have been helpful if they explained it this way and also replied after I had sent my tax documents.
The reason I get paid these different amounts is because I work for myself and only get paid for the jobs I complete.
I will forward you through my tax documents today.
Thank you very much for your assistance. I will be in touch shortly with the tax documents.
Tässä tapauksessa on olemassa kaksi eri versiota siitä, mitä tapahtui alusta alkaen.
Kiistanalainen summa ei täsmää. Kasino esitti pelilokin, joka osoitti, että pelaaja menetti vaatimansa rahat samana päivänä, kun tili suljettiin.
Tilin uudelleen avaamisen jälkeen Boofa83 jatkoi pelaamista. (miksi jos kasino varasti häneltä 280 000?)
Miksi kasino ei maininnut, että pelaaja käytti saldonsa tapauksen alussa?
Siinä mielessäni pyörivät kysymykset.
Dear casino representative and Boofa83.
In this case, there are two different versions of what happened from the beginning.
The disputed amount does not match. The casino presented a game log indicating that the player lost his claimed money the same day the account was closed.
After reopening the account, Boofa83 continued to play. (why if the casino stole 280k from him?)
Why did the casino not mention that the player spent his balance at the beginning of the case?
Hei MateJ, kuten aiemmin selitettiin, olimme eri johdossa koko tämän sähköpostilla lähetetyn tapauksen ajan. Emme voi hallita eri henkilöstön erilaisia tuloksia / emmekä mielipiteitä.
Olemme olleet hyvin läpinäkyviä koko vedonlyöntilokin suhteen, jonka uusin managerimme on tutkinut ja toimittanut sinulle ja tarjonnut myös puhelun tapahtuvasta.
En ole täysin varma, mitä muuta voimme tehdä kuin toimittaa sen, mitä meillä on, joka on Fundistin sisällä ja peliviranomaisten hallitsema. Olemme enemmän kuin iloisia, jos Adam haluaa viedä asian eteenpäin lisenssinantajallemme, koska voimme toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat heille suoraan + heillä on täysi käyttöoikeus.
Kiitos
Hi MateJ, as previously explained we were under different management throughout this case which was emailed. We can't control different outcomes of different staff / nor opinions.
We have been very transparent with the entire bet log, which our latest manager has looked into and supplied to you and also offered a call in regards which will occur.
I'm not entirely sure what more we can do other then submit what we have on our end which is within Fundist and governed by gaming authorities. We are more then happy if Adam would like to take this further to our licensor as we can supply any required documentation to them directly + they have full access.
Kiitos Matej, meidän osamme on nyt tehty täällä ja odotamme innolla, että pääsemme keskustelemaan sääntelijän kanssa ja toimittamaan heille koko taustatoimiston.
Ystävällisin terveisin,
Sergei
Thank you Matej our part is now done here and we look forward to chatting to the regulator and supplying them with the entire back office.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Boofa83:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of Boofa83. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Olemme vastaanottaneet Boofa83:lta pyynnön aloittaa tapaus uudelleen, koska sääntelyviranomainen ei vastannut määritetyn kolmen kuukauden kuluessa. Voitteko ystävällisesti varmistaa, ettei sääntelyviranomainen ole ottanut sinuun yhteyttä tässä asiassa?
Boofa83 voisitko välittää minulle viestin, jonka lähetit sääntelyviranomaiselle?
Dear ViperSpin casino representative,
We have received a request from Boofa83 to reopen a case due to the regulator's lack of response within the specified timeframe of three months. Can you kindly verify that you have not been contacted by the regulator regarding this matter?
Boofa83 could you please forward me the message you sent to the regulator?
Hei Matej, kuten tiedät hyvin, että olemme WLC-kasino Soft Gamingsissa. Tiedät myös, että sääntelyprosessi vie aikaa, joka on täysin meidän hallinnassamme.
Voit lähettää heille sähköpostia suoraan tästä tapauksesta tai vielä parempi ottaa yhteyttä SoftGamingsiin ja kysyä, haluatko heidän tietojaan?
Odotamme kuulevamme säätäjältä, heille toimitettiin kaikki, mutta he ottivat yhteyttä Softgamingsiin 2 kuukauden kuluttua, taaskaan ei mitään tekemistä Viperspinin kanssa, emme voi nopeuttaa mitään säädintä.
Valvojalle toimitettiin riittävät todisteet, ja myös Softgamings on tyytyväinen, että olemme tehneet kaiken oikein.
Kiitos, jos tarvitset lisää, merkitse meihin tai ota yhteyttä suoraan sääntelijään.
Hi Matej, as you would be very well aware we are a WLC casino within Soft Gamings. You would also know the regulation process takes time, that is completely out of our control.
You can email them directly regarding this case, or better yet contact SoftGamings about it would you like their information?
We are waiting to hear back from the regulator, they were supplied with everything but they did take 2 months to contact Softgamings, again nothing to do with Viperspin we can not fast track any regulator.
The regulator was provided with sufficient evidence, and Softgamings is also satisfied that we have done everything correctly.
Thank you, should you need anything further please tag us in or contact the regulator directly.
Voit siis vahvistaa, että olet jo toimittanut kaikki tarvittavat todisteet tapauksesta, ja nyt odotamme vain viranomaisen päätöstä. Olen oikeassa? Jos näin on, odotamme uudelleen.
Dear Viper Spin casino representative,
So you can confirm that regarding the case, you already provided all the necessary proof, and now we are just waiting on the regulator's decision. Am I correct? If that is the case, we will wait again.
Se on totta, Softgamings keräsi meiltä todisteita, jotka tyydyttivät heidät. He ovat vastanneet säätäjälle, Viperspin ei ollut suoraan tekemisissä säätäjän kanssa, koska olemme WLC ei avaimet käteen -periaatteella.
Softgamings on yrityksenä sopinut päätöksestämme, eikä toimittamiemme todisteiden vuoksi ryhdytä jatkotoimiin.
Uskon myös, että sääntelijä on samaa mieltä päätöksestä, mutta enemmän kuin mielellään odottaa, en ole varma heidän aikataulustaan, ja kuten mainittiin, se ei ole meidän hallinnassamme.
Ystävällisin terveisin
Hi Matej,
That is correct Softgamings gathered evidence from us that satisfied them. They have replied to the regulator, Viperspin was not involved directly with the regulator as we are a WLC not turnkey.
Softgamings as a company has agreed on our decision and due to our provided evidence there will be no action further.
The regulator I also believe will agree on the decision, but more then happy to wait I am not sure on their time frame, and as mentioned it's out of our control our control.
En ole varma, miksi sääntelijät vievät niin pitkän ajan, joten pahoittelemme Matejilta, että tämä on meille täysin uusi asia, koska tällainen tapaus on erittäin harvinaista.
Heillä on kuitenkin kaikki mitä he tarvitsevat, kiitos.
I'm not sure why regulators do take such a long period of time, so we do apologize Matej on the matter this is completely new to us also as it's extremely rare to have a case like this.
They do have everything they need though, thank you.
Kyllä, odotan mielelläni, olin vain huolissani siitä, että 3 kuukauden jälkeen kukaan ei ollut ottanut minuun yhteyttä. Tiedän, että tällaiset asiat vievät aikaa, ja toivon vain, että he saavat totuuden viperspin.com-sivustolta, kuinka paljon erilaisia tarinoita he ovat keksineet juuri tässä valituksessa
Hi matej
Yes I'm happy to wait I was just concerned that after 3 month no one had contacted me. I know things like this take time I just hope they can get the truth out of viperspin.com the amount of different stories they have come up with just in this complaint
Hei matej, en ole kuullut sääntelyviranomaisilta, jos he ottivat yhteyttä kasinoon 3 kuukautta sitten, minun olisi varmasti pitänyt kuulla jotain tähän mennessä
Hi matej I haven't heard from regulators if they contacted the casino 3 months ago surely I should of heard something by now
Kuten tiedät, olemme WLC. Sääntelyviranomainen keräsi tiedot noin neljä kuukautta sitten SoftGamingsilta, tässä kaikki, mitä voimme neuvoa tällä hetkellä.
Olet tervetullut ottamaan yhteyttä suoraan valvojaan tai Softgamingsiin lisäpäivityksiä varten, mutta Softgamings huomasi, että toimimme oikein, koska emme voi puhua sääntelijän puolesta, mutta emme ole sen jälkeen kuulleet mitään.
Kerro minulle, jos tarvitset lisää, sillä autamme aina mielellämme.
Hi Matej,
As you are aware we are a WLC. The regulator gathered information roughly four months ago from SoftGamings, that's all we can advise at this time.
You're welcome to directly reach out to the regulator, or Softgamings for any further updates but Softgamings did note that we are correct in our actions, as for the regulator we can't speak on behalf of them but we have heard nothing since.
Let me know if you need anything further as we are happy to assist always.
Anteeksi, että kesti viikon päästä takaisin sairaalaan. En saanut yhteyttä keneenkään Skypen kautta, mutta olen ottanut yhteyttä pelilisenssipäälliköön Igor rumyantseviin ja Iljaan. Soft Gamingin maksupäällikkö nähdäksesi, voivatko he auttaa.
Kiitos Adam *******
Hi matej
Sorry for taking a week to get back to u ive been in hospital. I couldn't contact anyone through Skype but I've contacted Igor rumyantsev head of gaminglicensing and ilya s. Head of payments at soft gaming's to see if they can help.
Valitettavasti en voi ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen tiedustellakseni valitustasi. Sääntelyviranomainen ei vastaa tällaisiin pyyntöihin, koska sille toimitetut valitukset katsotaan luottamuksellisiksi. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä sääntelijään Skypessä?
Hello Boofa83,
Unfortunately, I cannot contact the regulator to inquire about your complaint. The regulator does not respond to such requests as complaints submitted to them are considered confidential. Have you tried contacting the regulator on Skype?
Voitko pyytää viperspin-kasinoa lähettämään minulle tilitietoni, kuten vetolokien nostot ja kirjautumistiedot. Haluaisin tietää mitä tililleni tapahtui sen jälkeen, kun tilini suljettiin 15. toukokuuta 2022 rahanpesun vuoksi
Hi matej
Can u ask viperspin casino to send me my account details such as bet logs withdrawals and login details.i would like to know what happened with my account after they closed my account on the 15th of may 2022 for money laundrieing
Hei Adam, olemme jo lähettäneet kaikki tapaustasi koskevat Matejille ja sääntelijälle.
Emme voi enää tehdä mitään, koska Softgaming on pyytänyt, että emme puhu tämän ja sääntelyviranomaisen ulkopuolella. Olen varma, että jos Matej haluaa, hän voi lähettää sinulle kaiken, mitä olemme lähettäneet. Mutta meidän osaltamme kaikki on toimitettu monta kuukautta sitten lisenssinantajallemme, ja he ovat välittäneet sen edelleen sääntelijälle.
Tässä tapauksessa, jos tässä tapauksessa olisi ollut ongelmia tai olisimme jollakin tavalla väärässä, sääntelyviranomainen olisi jo tehnyt päätöksen. Olemme kuitenkin sitä mieltä, että kaikki tehtiin kuten ennenkin, ja siksi maineemme on erittäin vahva.
Ystävällisin terveisin
Hi Adam, we have already sent everything to Matej in regards to your case, and to the regulator.
There is nothing further we can do, as Softgaming has requested we do not speak outside of this and the regulator. I'm sure if Matej wants to, he can send you everything we have submitted. But on our end, everything has been submitted many months ago to our licensor, and they have forwarded it to the regulator.
In this instance, if there was any issues with this case or we were in the wrong in any way, the regulator would have already made a decision. However we feel that everything as usual was done correctly hence why our reputation is very strong.
Tarkistan sähköpostit ja lähetän sinulle mitä minulla on, mutta olen huolissani siitä, että ilman sääntelyviranomaisen vastausta emme voi auttaa sinua.
Oletko yrittänyt ottaa uudelleen yhteyttä sääntelyviranomaiseen ja tiedustella valituksesi tilaa?
Hello Boofa83,
I'll review the emails and send you what I have, but I'm concerned that without a response from the regulator, we won't be able to assist you.
Have you attempted to contact the regulator again and inquire about the status of your complaint?
Luulisi, että he olisivat ottaneet yhteyttä tähän mennessä, jos he olisivat ottaneet yhteyttä viperspin.com-sivustoon 4 kuukautta sitten
Mutta se voi olla toinen viperspin.comin valhe, jota et tietäisi.
Ensin he sulkivat tilini 15. toukokuuta 2022 rahanpesun vuoksi, enkä tule tänne ennen kuin teen heistä tämän valituksen. Sitten he ovat enemmän kuin iloisia voidessaan vastata valheella valheen perään sanomalla, etten lähettänyt heille mitään asiakirjoja, sitten he sanovat, että lähetin väärät asiakirjat noitalle, todistan heidän olevan väärässä. Sitten he sanovat maksaneensa minulle yli 50 000 kesä- ja heinäkuussa 2022 (mutta tilini suljettiin tuolloin rahanpesuepäilyn vuoksi), joten se on enemmän kuin tein talletuksen, jotta heidän ei tarvitse tehdä mitään. mutta he lähettivät minulle myös sähköpostin tammikuussa 2023, että he ovat edelleen velkaa minulle talletuksistani. Ja viimeinen oli, että käytin kaikki rahat ennen tilin sulkemista, en ole nähnyt niitä asiakirjoja
You would of thought that they would of reached out by now if they contacted viperspin.com 4 months ago
But that could be another lie from viperspin.com you wouldn't know.
First they closed my account on may 15th 2022 for money laundrieing and I don't here from them untill I make this complaint about them. then they are more then happy to reply with lie after lie saying I didn't send them any documents then they say I sent the wrong documents to witch I prove them wrong.then they say they paid me out over 50k in June and July of 2022 (but my account was closed for suspicion of money laundering at that time)so that's more then I deposited so they don't have to do anything. but they also sent me an email in January 2023 saying they still owe me money on my deposits.and the last one was that I spent all the money before I closed the account witch I haven't seen those documents
Kuten liitteenä näkyy, emme voi kiertää lisenssinantajaa. Softgamingsin lisenssinantaja on erittäin tiukka, ja olemme toimittaneet kaikki kesäkuussa merkityt todisteet.
Kuten jo mainittiin, olemme toimittaneet runsaasti todisteita sekä Softgamingeille, jotka ovat tyydyttäneet heidät, että myös valvojalle. Meillä on nollavalvonta, jos säädin ei tavoita sinua, sillä ei ole mitään tekemistä Viper Spinin kanssa.
MateJ, voin tarvittaessa välittää sinulle Softgamingin yhteystietonumeron (vain itsellesi), mutta en ole varma, jatkavatko he tätä johtuen tämän iästä ja siitä, että kaikki oli jo lähetetty ja hyväksytty. Kuten tiedät, toimiminen white label -kasino-lisenssillä Softgaming ei riskeeraisi mitään, joten se oli yksityiskohtainen tutkimus, joka vahvisti, ettei Viper Spiniä vastaan tehty lisätoimia.
Pelkään, etten voi enää tehdä mitään auttaakseni, koska se, mitä meillä on, on konkreettista tässä tapauksessa.
Kiitos avustasi tässä tapauksessa Matej, lähetä sähköpostia milloin tahansa, jos sinulla on kysyttävää tai kommentteja support@viperspin.com .
Hi Adam,
As you can see attached we can not work around the licensor. The licensor of Softgamings is very strict, and we have submitted all evidence marked in June.
As already mentioned, we have provided ample proof to both Softgamings which satisfied them and also the regulator. We have zero control if the regulator doesn't reach out to you that is nothing to do with Viper Spin whatsoever.
MateJ, if required I can pass you a contacts number at Softgaming (only to yourself) however I'm not sure if they will continue this due to the age of this, and the fact everything was already submitted and accepted on their end. As you know operating on a white label casino license Softgaming wouldn't risk anything so it was a detailed investigation one which did confirm there was no further action to Viper Spin.
I'm afraid I can't do anything further to help, because what we have is concrete on this case.
Thank you for your assistance on this case Matej, please at any time if you have any further questions or comments email support@viperspin.com.
Olen pahoillani, mutta meidän on odotettava sääntelyviranomaisen päätöstä tässä tapauksessa. Avaa tapaus uudelleen, kun viranomainen on tehnyt päätöksen, tai se avautuu automaattisesti uudelleen kolmen kuukauden kuluttua.
I'm sorry, but we'll need to wait for the regulator's decision in this case. Please reopen the case once the regulator has made a decision, or it will automatically reopen after three months.
Hyvä Boofa83, Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa. Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä. Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella. Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Dear Boofa83, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Kuten olemme aiemmin näyttäneet itsellesi lisenssinantajan asiakirjoja, meidän osaltamme ei ole tapahtunut mitään.
Alunperin olit samaa mieltä siitä, että olimme tarkkoja tässä tapauksessa, mutta huolimatta siitä, että saimme tästä mitään negatiivista, olisi melko perusteetonta, koska meillä on enemmän kuin tarpeeksi todisteita, joita olemme myös aiemmin toimittaneet.
Emme voi saada sääntelijää toimimaan nopeammin, emmekä voi tehdä päätöstä tai edes vastata. Emme voi tehdä mitään. Olen enemmän kuin iloinen voidessani lähettää sinulle uudelleen jokaisen asiakirjan, jos haluat?
Hi Matej,
On our end, as we have previously shown documents to yourself from the licensor there has been nothing further.
Originally you did agree we were accurate on this case, but regardless receiving anything negative from this would be rather unjustified seeing as we have more then enough evidence, which we have also previously submitted.
We can't make a regulator go any faster, or make a decision or well even reply. Nothing further can be done on our end I'm more then happy to re-send every document to you if you'd like?
Nykytilanteen vuoksi voimme odottaa vielä kolme kuukautta. Haluaisin kuitenkin lopettaa asian käsittelyn tämän ajanjakson jälkeen.
Kasino on jo esittänyt vakuuttavia todisteita (pelilokit osoittavat, että saldo oli lopussa).
Vaikka tili avattiin uudelleen, Boofa83 jatkoi pelaamista. (Tämä herättää kysymyksen: miksi Boofa83 jatkaisi pelaamista, jos kasinon väitetään ottaneen häneltä 280 000?)
Kaikille osapuolille olisi kuitenkin hyödyllistä, jos myös sääntelyelin voisi tutkia asiaa.
Dear ViperSpin casino representative and Boofa83,
Given the current situation, we can wait for another three months. However, I would prefer to close the case after that period.
The casino has already presented compelling evidence (game logs indicate that the balance was depleted).
Despite the account being reopened, Boofa83 continued to engage in gaming. (This raises the question: why would Boofa83 continue playing if the casino had allegedly taken 280k from him?)
Nevertheless, it would be beneficial for all parties involved if the regulatory body could also look into this matter.
Kuten olen sanonut alusta asti, olin lukittu ulos tililtäni 22. toukokuuta.
Epäiltynä rahanpesusta.
Enkä koskaan kuullut viperspin.com-sivustolta vastausta ennen kuin tein tämän valituksen, ja alusta alkaen viperspin.com on vaihtanut tarinaa 4 kertaa valheiden päälle, he eivät voi tarttua yhteen tarinaan, koska siellä on valheita ja olen kutsunut heidät ulos. alusta lähtien.
Ensin en koskaan lähettänyt heille asiakirjat, jotka osoittivat olevansa väärässä, sitten he muuttivat ja sanoivat, että lähetin heille väärät asiakirjat osoittautuivat vääriksi, sitten he muuttivat niin, että he maksoivat minulle yli 50 000 eivätkä he näytä mille tilille se lähetettiin, koska se ei ollut minun ja se todistaisi, että valheita on ja nyt sanotaan, että käytin kaikki rahat tililtäni, mutta minut lukittiin ulos tililtäni, joten jos olisin käyttänyt kaikki rahat, niin miksi en tulisi heti alussa ulos ja sanoisi, että sen sijaan kaikki nämä valheet, joista sain heidät kiinni, joten he turvautuvat sanomaan, ettei tilillä ollut rahaa
Terkkuja boofa83
Hi matej
As I've said from the start I was locked out of my account in may of 22.
Under Suspicion of money laundering.
And I never heard back from viperspin.com till I made this complaint and from the start viperspin.com has changed there story 4 times with lies upon lies they can't stick to a single story because there lies and I've called them out since the start.
First I never sent them the documents proved them wrong then they changed and said I sent them the wrong documents proved wrong then they changed to they paid me out over 50k and they won't show what account it was sent to because it wasn't mine and that would prove there lies and now they say I spent all the money in the account but I was locked out of my account so if I had spent all the money then why not come out at the start and say that instead they make up all these lies that I caught them out on so they resort to saying there was no money in the account
Todisteemme ovat voimassa ja ne ovat hyvin selkeitä. Yllä olevan aikana mikään meidän ilmoittamamme ei ole muuttunut.
Mitään lisätoimia ei tehdä, etkä saa meiltä mitään enempää. Olen varma, että siksi lisenssinantaja ei ole toimittanut sinulle mitään muuta, koska muissa tapauksissa he ovat erittäin reagoivia.
Our evidence stands and it's very clear. During the above, nothing has changed that's stated by us.
There will be no further action, you will not be receiving anything further from us. I'm confident that is why nothing further has been provided to you from the licensor, as on other cases they are extremely responsive.
We are happy to keep waiting for the licensor to reply to you.
Pelilokeista käy ilmi, että tilin toiminta jatkuu 22. toukokuuta jälkeen. Siinä on samat pelimallit ja hyvin samanlainen toiminta kuin ennen. Olemme kasinon puolella kaikkien näiden näkemiemme todisteiden perusteella. Tilin saldo 15.5. oli 17325,3, joten vaikka menetit tilin hallinnan 22. toukokuuta, pyytämääsi summaa ei ollut siellä. 25. toukokuuta alkaen toiminta jatkuu 11. kesäkuuta asti.
Jos kasino ryöstäisi minut, en pelaisi enempää...
Halusimme saada sääntelyviranomaisen mukaan, mutta se on merkittävä summa, mutta kasino on jo toimittanut todisteita siitä, että he toimivat täysin yhteistyössä, antoivat kaikki todisteet meille ja sääntelijälle, emmekä voi rangaista heitä näissä olosuhteissa.
Dear Boofa83,
From the game logs, it is evident that the activity on the account continues after 22nd May. It has the same game patterns and very similar activity as before. We are on the casino side based on all this evidence we saw. The account balance 15.5. was 17325.3, so even if you lost control over the account on 22nd May, the amount you requested wasn't there. From 25th May, the activity continues till the 11th.Jun.
If a casino robbed me, I would not play more...
We wanted to involve the regulator, it is significant amount however the casino already provided evidence that they fully copperate ,gave all the evidence to us and the regulator and we can't punish them under this circumstances.
Melko vaikea pelata tilillä 22. toukokuuta, kun minut lukittiin ulos tililtä 15. toukokuuta rahanpesun keskeyttämisen vuoksi.
Melko varma, että se ei anna minun jatkaa pelaamista ja vetäytyä, jos olen jäädytettynä. Ja palaat valituksen alkuun, he yrittävät sanoa, etten koskaan lähettänyt heille oikeita asiakirjoja asian selvittämiseksi.
Pretty hard to play on an account on the 22nd of may when I was locked out of the account on the 15th of may for suspension of money laundrieing.
Pretty sure there not going to let me keep playing and withdrawing if I'm under suspension of that.and u go back to the top of the complaint they try to say I never sent them the right documents to clear that.
Haluaisin selittää, että tässä valituksessa on ollut alusta alkaen kaksi asiaa.
Kasino esti tilisi puuttuvan verotusasiakirjan vuoksi ja olemme olleet alusta asti puolellasi.
Kiistanalainen summa, jossa uskomme, että tililläsi oli 280 000 AUD tilin sulkemishetkellä.
Ensimmäinen kohta on jo ratkaistu ja keskitytään nyt toiseen:
Pelilokista:
14.5. klo 0:19:32 tilisi saldo oli 286 000
15.5. klo 01:43:16 alkaen oli toimintaa klo 05:05:48 asti
Tänä aikana pelattiin samoja pelejä ja toiminta on hyvin samanlaista kuin edellisten päivien toiminta. Saldo saavutti jossain vaiheessa 400k ja oli suurimman osan ajasta yli 280k.
Lopulta kuitenkin 17 325,3
Seuraava aktiviteetti tililläsi on 25.5. ja toiminta tililläsi jatkuu myös kesäkuussa.
Tililläsi olevat rahat pelattiin samalla pelityylillä kuin aina pelaat.
Tässä vaiheessa olemme kasinon puolella, koska meidän on mahdotonta tunnistaa, että se et ollut sinä ja toissijaisten indikaattorien (pelityyli) perusteella se osoittaa sinuun.
Pyysimme valvojaa osallistumaan tähän asiaan ja kasino teki täysimääräistä yhteistyötä, mutta ilman sääntelyviranomaisen päätöstä emme voi sulkea tätä tapausta ratkaisemattomana.
Kasino teki yhteistyötä ja toimitti meille todisteita, jotka osoittivat, että tasapaino pelattiin. Olen erittäin pahoillani, mutta pelkään, että ilman sääntelyviranomaisen päätöstä meidän on pakko hylätä valituksesi. Voimme avata sen uudelleen milloin tahansa, kun uutta näyttöä ilmaantuu tai sääntelyviranomainen päättää. Sillä välin voit harkita edetä laillisesti, vaikka todisteet sinua vastaan ovat vahvoja.
Dear Boofa83,
I would like to explain that in this complaint there were since the beginning the two issues.
The casino blocked your account based on missing taxation document and in this we were since the beginning on your side.
The disputed amount where we believed you had 280,000 AUD in your account in the moment when the account was closed.
The first point is already solved and now let's focus on the second one:
From the game log:
14.5. at 0:19:32 your account balance was 286k
15.5. from 01:43:16 there were an activity till 05:05:48
During this time were played the same games and activity is very similar to activity from previous days. The balance reach 400k at some point and was higher than 280k most of the time.
However, on the end reached 17,325.3
The next activity on your account is from 25.5. and the activity on your account continues in month June too.
The money on your account was played out in the same playstyle like you always play.
In this point we are on the side of the casino because it is impossible for us to recognize that it wasn't you and based on secondary indicators (playstyle) it points to you.
We asked the regulator to involve in this matter and the casino cooperated fully, however, without a decision from the regulator, we cannot close this case as unresolved.
The casino cooperated, provided us evidence which pointed out that the balance was played out. I am very sorry but I am afraid that without a regulator decision we are forced to reject your complaint. We can reopen it anytime when new evidence appears or the regulator decides. Meanwhile, you can consider to proceed with a legal way however the evidence against you is strong.
Hei matej siitä, mitä lähetit minulle sähköpostilla, pelilokit eivät olleet samat, ja sanoit, että 80 000 oston noita et voi tehdä uutena pelaajana, maksimi on 10 000.
Joten se, joka teki pelilokit, ei ajatellut sitä.
Lopulta en luultavasti koskaan saanut rahojani, kun viikon enimmäisnosto oli 3200 (edes heidän osoittamansa nostot eivät olleet minun, koska niitä oli 4 viikossa, mutta he eivät näytä tiliä, jolle se meni) Olisi ollut mukavaa, jos kasino todella myöntäisi tekevänsä väärin, mutta niin ei tapahdu.
Aivan uskomatonta, kuinka voit uskoa kaikkiin heidän kertomiinsa valheisiin. jos olisin käyttänyt rahat, miksi sitten keksiä kaikki valheet siitä, etten olisi lähettänyt oikeita asiakirjoja ja maksanut minulle enemmän 50 000 talletuksistani, jotta he eivät enää maksa, on toinen valhe, jos olisin käyttänyt kaikki rahat niin miksi he maksaisivat minulle enää, he eivät edes pysy perässä valheista
Hi matej from what u emailed me the play logs weren't the same u said there was an 80k buy witch u can't do as a new player the max is 10k.
So who ever made up the play logs didn't think of that.
In the end I was probably never going to get my money when the max withdrawal a week was 3200 (even the withdrawals they have shown weren't mine because there were 4 in one week but they won't show the account it went to ) would of been nice if the casino actually admitted there wrong doings but that won't happen.
Just amazing how you can believe all the lies they have told. if I'd spent the money then why make up all the lies of no sending the right documents and paying me out more the 50k of my deposits so they won't be paying out anymore there's another lie if I'd spent all the money then why would they pay me out anymore they can't even keep up with there lies
Kävimme lokit läpi monta kertaa. Siitä päivästä lähtien, jolloin väitit menettäneesi pääsyn verkkosivustoon, on sama kuvio kuin edellisenä päivänä.
Panoskoot ovat samat kuin edellisenä päivänä. Ja mikä tärkeintä, tilin suojaaminen on pelaajan vastuulla. Jos joku muu käyttää salasanaasi tai pääsee tilillesi, kasino ei ole vastuussa tällaisessa tapauksessa. Pelityylin perusteella uskon kuitenkin, että sinä pelasit ja tili bannattiin pelin jälkeen.
Pelitoiminta jatkuu ensi kuussa, ja voin kertoa, että jos osa rahoista puuttuisi tililtäni, en enää pelaisi.
Kaiken tämän tapauksen käsittelyyn käyttämämme valtavan ajan aikana keräämiemme todisteiden perusteella päätimme lopettaa sen perusteettomana.
Harkitsemme tapauksia, jotka perustuvat meillä oleviin todisteisiin, ja tässä minun on sanottava, että kasino toimitti riittävästi todisteita osoittaakseen, että tililtäsi oleva summa on menetetty.
Tutkinnan aikana he tekivät täydellistä yhteistyötä meidän ja viranomaisen kanssa. Jos sääntelyviranomainen joskus vastaa ja johtopäätös olisi erilainen kuin meidän, otamme mielellämme tämän tapauksen uudelleen käyttöön. Siihen asti meidän on kuitenkin hylättävä se perusteettomana.
We went through your logs many times. From the day you claimed that you lost access to the website, there is the same pattern as the day before.
The bet sizes are similar to the day before. And most importantly, it is the responsibility of the player to protect the account. If somebody else uses your password or gains access to your account, the casino is not responsible in such a case. However, based on the playstyle, I believe that it was you who played and the account was banned after that play.
The game activity continues next month, and I can tell you that if some of the money were missing from my account, I would not be playing anymore.
Based on all the evidence that we collected during the enormous time we spent on this case, we decided to close it as unjustified.
We are considering cases based on the evidence that we have, and here I need to say that the casino provided sufficient evidence to prove that the amount from your account was lost.
During the investigation, they fully cooperated with us and the regulator. If the regulator ever responds and the conclusion would be different from ours, we will gladly reopen this case. However, until then, we must reject it as unjustified.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Boofa83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kuten olen sanonut valituksen alusta lähtien, minun puoleni tarinassa ei ole muuttunut, se on muuttunut useita kertoja. Minusta on vain hauskaa, kuinka he voivat valehdella reiän läpi ja saimme heidät kiinni useita kertoja mutta sitten sen jälkeen keksin, että vietin kaiken haha ja teen muutaman pelin noita on luultavasti edellisiltä viikkoilta, joten kaikki näyttää samalta. Joten jos olisin käyttänyt kaiken, mihin nostot 50 000, joita he yrittivät korvata, tulivat siihen, lyön vetoa, ettei siellä enää ole. En edes ole enää huolissani rahoista, on kulunut 2 vuotta siitä, kun voitin sen, jos he olisivat jättäneet sen. luultavasti olisi antanut paljon takaisin, koska 3200 kotiutusta viikossa, mutta se tosiasia, että he varastivat ja valehtelivat, jos olen lopettanut ihmisten pelaamisen osoitteessa viperspin.com, olen tyytyväinen siihen, joten he eivät voi tehdä sitä jollekin, jolla ei ole varaa Olen vain onnekas, että minulla on hyvä työpaikka. Kiitos kaikesta avusta, matej, jos sääntelyviranomainen koskaan vastaa, olen iloinen voidessani avata tapauksen uudelleen.
Hi matej
As I've said from the start of the complaint my side of the story hasn't changed there's has a number of times .I just find it funny how they can lie the hole way through it and we caught them out a number of times but then after that a come up with I spent it all haha and make a few game plays witch is probably from the weeks before so it all looks the same. So if I had spent it all where did the withdrawals 50k they tryed to make up come into it I bet there not in there anymore.im not even worried about the money anymore it's been 2 years since I won it if they had left it I probably would have given a far bit back because of the 3200 withdrawals a week but the fact they stole and lied if I have stopped people playing at viperspin.com im happy with that so they can't do it to someone that can't afford it im just lucky I have a good job. Thanks for all your help anyway matej if the regulator ever does reply im happy to reopen the case.
Kuten aiemmin todettiin puuttuvaa veroilmoitusta koskevan valituksen ensimmäisessä osassa, olimme sinun puolellasi ja kasino lopulta hyväksyi sen. Tilisi saldosta löytyy kuitenkin vakuuttavia todisteita kasinon puolelta.
Voit yrittää ottaa uudelleen yhteyttä valvojaan, mutta kasinon toimittamien todisteiden perusteella meidän on hylättävä valituksesi.
Dear Adam,
As previously stated in the first part of the complaint regarding the missing tax statement, we were on your side, and the casino eventually accepted it. However, concerning the balance in your account, there is compelling evidence on the casino's side.
You may attempt to contact the regulator again, but based on the evidence provided by the casino, we must reject your complaint.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
