Australialainen pelaaja oli voittanut merkittävän summan Viperspinillä ja oli päivittänyt henkilöllisyytensä vahvistuksen onnistuneesti, mutta hänen kotiutuksensa hylättiin toistuvasti "nimiristiriidan" vuoksi. Otettuaan yhteyttä pankkiinsa ja Viperspinin tukeen ilman ratkaisua, hän huomasi tilinsä olevan suljettu. Hän yritti ratkaista kotiutusongelman uskoen, että hän ansaitsi maksun. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, mutta jätettiin mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Australialaisen pelaajan tili suljettiin voiton jälkeen, eikä hän pystynyt kirjautumaan sisään. Useista sähköposteista ja live-chatin kautta tehdyistä yrityksistä huolimatta hän ei saanut kasinolta vastausta tilin tilasta. Kasino selitti, että tiliä tarkastettiin peliyhtiön toimesta suurten voittojen vuoksi, ja pelaajalle vakuutettiin, että hän saisi rahansa, kun tarkistus olisi suoritettu. Jonkin ajan kuluttua ja viestien lähettämisen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistaen, että ongelma oli käsitelty.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 60 000 ja tehnyt onnistuneen kotiutuksen edellisellä viikolla. Hän kuitenkin huomasi, että hänen tilinsä oli poistettu käytöstä, mikä huolestutti häntä jäljellä olevasta saldostaan. Annettuaan tarvittavat tiedot ja kommunikoituaan kasinon kanssa, asia siirrettiin eteenpäin, ja kasino palautti myöhemmin pääsyn hänen tililleen. Hän pystyi pelaamaan ja voittamaan 120 000 AUD lisää. Valittaja on ottanut meihin yhteyttä keskusteluketjun ulkopuolella ja ilmoittanut, että ongelma on ratkaistu.

Australialaisen pelaajan tili oli lukittu palveluntarjoajan tarkistusten vuoksi merkittävän 71 000 euron voiton jälkeen, ja hänen tilillään oli jo 13 000 euroa lisää. Hän ei ollut saanut vastausta asiakastuelta yli kahteen viikkoon useista sähköpostiyrityksistä huolimatta. Asia siirrettiin valitustiimille, joka yritti sovitella viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino ei kuitenkaan vastannut riittävästi, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajan tili ilmoitettiin myös passiiviseksi, ja sen saldo oli sulkemishetkellä 80 000 euroa.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 70 000 puntaa Viper Spin -pelissä, mutta tilinsä lukittiin ulos vahvistusprosessin jälkeen. Useista tukisähköposteista huolimatta hän ei ollut saanut vastausta yli kahteen viikkoon. Hän ilmaisi turhautumisensa voittoihinsa liittyvän viestinnän puutteeseen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja useiden yhteydenottojen jälkeen kasino myönsi virheen ja palautti hänen tilinsä saldon kanssa. Pelaaja vahvisti palautuksen, mutta valitus suljettiin myöhemmin, koska hän ei ollut saanut lisäviestintää.

Quebeciläinen pelaaja oli tallettanut 100 Kanadan dollaria ja saanut 100 dollarin talletusbonuksen, mutta ei päässyt pelaamaan blackjackia aktiivisen käteispalautusbonuksen vuoksi. Bonuksen peruuttamisen jälkeen hänen alkuperäinen talletuksensa menetettiin myös, ja kasino syytti häntä peruutuksesta. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että kasino oli lähettänyt vahvistusviestin, jossa ilmoitettiin, että sekä bonus että oikea raha menetetään peruutuksen yhteydessä. Tämän seurauksena kasinon toimet katsottiin ehtojen mukaisiksi, eikä pelaaja pystynyt saamaan takaisin menetettyjä varojaan.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, koska hänen täytyi panostaa kolme kertaa talletuksensa. Vaikka kasino oli panostanut osan summasta, se ei antanut pelaajalle lukua, joka osoittaisi, kuinka paljon panostaa jäljellä. Kasinon edustajan mukaan ongelma ratkesi, kun pelaaja nosti onnistuneesti varansa vahvistaessaan tilinsä kasinolla. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja pyysi tilin poistamista kasinolta, mutta joutui toistuvasti kieltäytymään useista pyynnöistä huolimatta. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut kyselyihin lisäselvitysten ja -avun saamiseksi. Näin ollen valitus päätettiin.

Australialainen pelaaja ilmoitti Viperspinin vetäytymisongelmasta. Huolimatta kasinon nostosääntöjen noudattamisesta ja vaaditun seitsemän päivän nostoista odottamisesta, hänen viimeaikaiset nostopyynnöt peruutettiin väitetyn viikoittaisten rajojen ylittämisen vuoksi, minkä pelaaja kiistää. Hän väitti, että hänellä oli näyttöä näyttökaappausten muodossa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

ViperSpin oli syyttänyt australialaista pelaajaa useiden tilien omistamisesta ja talletusten tekemisestä toisen henkilön nimissä, mikä oli johtanut 75 000 dollarin tappioon. Pelaaja väitti, ettei hän ollut tietänyt näistä toimista, mikä vihjasi, että hänen veljensä olisi voinut päästä hänen tililleen. Kasino oli toimittanut todisteita useista talletuksista pelaajan kortilta eri tileille, mikä rikkoi heidän ehtojaan. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä, koska hän ei ollut tietoinen korttinsa useista käyttötavoista. Kasinon toimittamat todisteet olivat kuitenkin ristiriidassa pelaajan väitteen kanssa. Kasino oli myös hylännyt pelaajan osittaisen palautuspyynnön. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli toiminut oikeutensa puitteissa estääkseen pelaajan tilin ja takavarikoida voitot heidän ehtonsa rikkomisen vuoksi. Valitus hylättiin perusteettomana.