Ymmärrän tyytymättömyytesi. Lähes kaikilla kasinobonuksilla on maksimipanossääntö, joka vaikuttaa panostesi kokoon. Et voi lyödä vetoa enempää kuin maksimipanossääntö sallii, ja jos teet niin, kasino todennäköisesti takavarikoi voittosi. Joissakin tapauksissa pelaajat eivät ehkä ole tietoisia tietyistä säännöistä ja rikkovat niitä vahingossa, vaikka itse säännöt ovat mielestämme oikeudenmukaisia. Tästä syystä uskomme, että kasinoiden tulee teknologisesti valvoa kaikkia sääntöjä, jotta pelaajat eivät joutuisi ongelmiin vahingossa. Mitä termi "teknologisesti pakotetut säännöt" tarkoittaa? Se tarkoittaa, että jos kasinolla on esimerkiksi 5 dollarin panosrajoitus bonusrahalla pelatessaan, sen ei pitäisi sallia pelaajien asettaa panoksia yli 5 dollaria. Kasinon järjestelmän ei pitäisi hyväksyä tätä korkeampia panoksia, mikä tarkoittaisi, että pelaajat eivät voisi vahingossa rikkoa sääntöä, josta he eivät ehkä ole tietoisia. Useimmat kasinot eivät kuitenkaan noudata maksimipanossääntöjään teknisesti. Tämä tarkoittaa, että pelaajat voivat asettaa suurempia panoksia kuin Bonusehtojen mukaan on sallittu, joten heidän on itse tarkkailtava panoskokojaan.
Jos maksimipanosten pakottaminen ei ole mahdollista, koska kasino käyttää kolmannen osapuolen ohjelmistoja, jotka eivät tue niitä (tai jostain muusta syystä), kasinon tulee arvioida huolellisesti jokainen tapaus erikseen. Jotkut pelaajat voivat rikkoa sääntöä vahingossa, esim. napsauttamalla vahingossa peliautomaatin Maksimipanos-painiketta. On epäreilua rangaista heitä tästä, varsinkin jos he eivät voittaneet mitään pelikierroksilla yli-panoskokoilla.
Olen kuitenkin pahoillani ilmoittaessani teille, että olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Viggoslots Casino jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Viggoslots Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
I understand your dissatisfaction. Almost all casino bonuses have a maximum bet rule, which influences the sizes of your bets. You can't bet more than the maximum bet rule allows, and if you do, the casino will most likely confiscate your winnings. In some cases, players might not be aware of certain rules and break them accidentally despite the rules themselves being fair in our opinion. This is why we believe all rules should be technologically enforced by the casinos to stop players from getting into trouble by accident. What does the term "technologically enforced rules" mean? It means that if a casino has, for example, a maximum bet limitation of $5 when playing with bonus money, it shouldn't allow players to place bets higher than $5. The casino's system shouldn't accept any bets higher than that, which would mean players wouldn't be able to accidentally break a rule that they might not be aware of. However, most casinos don't technologically enforce their max bet rules. This means that the players are able to place bets higher than they are allowed to according to the Bonus T&Cs, so they have to carefully watch their bet sizes themselves.
If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule by accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes.
Nevertheless, I am sorry to inform you that we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 10+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Viggoslots Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Viggoslots Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automaattinen käännös:
