The player from Greece had deposited €29 at an online casino four days ago. Although the amount was deducted from his bank account and marked as completed in his account statement, the funds were not credited to the casino balance. The casino’s customer service had claimed that the transaction was declined and that they did not receive the money. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had been credited to his casino account after he logged in. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 29 euroa online-kasinolle neljä päivää sitten. Vaikka summa vähennettiin hänen pankkitililtä ja merkittiin hänen tiliotteeseensa suoritetuksi, varoja ei hyvitetty kasinon saldolle. Kasinon asiakaspalvelu oli väittänyt, että kauppa hylättiin ja että he eivät saaneet rahoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat oli hyvitetty hänen kasinotililleen sisäänkirjautumisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Tein talletuksen kasinolle 4 päivää sitten 29€ rahat vähennettiin pankkitililtäni, mutta niitä ei hyvitetty kasinolle. Kasinon asiakaspalvelu kertoo minulle, että kauppa hylättiin ja että he eivät saaneet rahaa. Tiliotteessani kuitenkin lukee, että tapahtuma on suoritettu
I made a deposit at the casino 4 days ago 29€ the money was deducted from my bank account, but it was not credited to the casino. The casino customer service tells me that the transaction was declined and that they did not receive the money. However, in my account statements it says that the transaction was completed
Έκανα κατάθεση στο καζίνο πριν από 4 ημέρες 29€ τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, όμως δεν πιστώθηκαν στο καζίνο. Από την εξυπηρέτηση του καζίνο μου λένε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε και ότι δεν πήραν τα χρήματα. Στις κινήσεις όμως του λογαριασμού μου γράφει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε
Hyvä Kouratzina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan kertoa sinulle, että jos talletustasi ei ole hyvitetty kasinotilillesi, paras tapa toimia on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava ongelma, mutta huomaa, että tämä prosessi voi kestää noin kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasino ei yleensä pysty auttamaan enempää. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katosivat tapahtuman aikana, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I want to let you know that if your deposit has not been credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider. They will need to investigate the issue, but please be aware that this process can take approximately one month. In such cases, the casino is typically unable to assist further. In the meantime, I strongly recommend not depositing any more funds until this issue is resolved.
If the money was lost during the transaction, it might take some time before it is credited to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos mielenkiinnostasi. Ongelma on ratkaistu, kirjauduin kasinotilille tänään ja rahat on hyvitetty.
Thank you very much for your interest. The issue is resolved, I logged into the casino account today and the money has been credited.
Σας ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον. Το ζήτημα λύθηκε, μπήκα σήμερα στο λογαριασμό του καζίνο και τα χρήματα έχουν πιστωθεί
Hyvä Kouratzina,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Dear Kouratzina,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
