Lottomat Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta 12 kuukautta, joista yksi hyväksyttiin 12 510 euron nostoon 03.11.2023 ja toinen 2 600 euron nosto 28.11.2023, jota ei ollut saapunut hänen pankkitililleen. Huolimatta alustavasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, hänen viimeaikaisiin sähköposteihinsa ei ollut vastattu nostoihinsa. Valitusryhmä oli päättänyt, että apua ei voitu antaa, koska tapauksesta oli kulunut huomattavan paljon aikaa, ja se luokitteli tapauksen "kylmäksi tapaukseksi", mikä rajoitti kykyä kerätä todisteita ja rekonstruoida aikajanaa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, mutta ei ollut saanut mitään vastausta lähetettyään kasinolle sähköpostia, mikä johti huoleen mahdollisesta huijauksesta. Valitustiimi oli pidentänyt viestintäaikaa antaakseen pelaajalle aikaa vastata; Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä, ja pelaajaa oli kehotettu ilmoittamaan ongelmasta Curaçaon peliviranomaiselle lisäapua varten. Tilanne jäi odottamatta, kunnes kasino päätti sitoutua.

Romanialainen pelaaja koki ongelmia varojen nostamisessa kasinolta. Hän kertoi, että hänen 110 euron kotiutuksensa oli ollut vireillä seitsemän viikkoa, vaikka hänellä ei ollut aktiivista bonusta ja lukuisista yrityksistä olla yhteydessä kasinon kanssa. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin lisätuen saamiseksi.

Iso-Britannian pelaaja oli kolme kuukautta sitten pyytänyt 1305 euron kotiutusta, joka oli edelleen merkitty vireillä olevaksi. Huolimatta siitä, että kasino oli täysin varmistettu ja se oli saanut maksuja aiemmin, se oli lopettanut vastaamisen hänen tiedusteluihinsa. Alkuperäinen syy viivästymiseen oli maksukäsittelijöiden vaihtuminen. Valitus ratkaistiin, koska se oli hylätty pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella.

Bulgarialainen pelaaja viivästyi Lottomat.com-sivustolla, kun 100 euroa kasinolta ja 25 euroa lotosta oli vielä kesken yli kuukauden. Toistuvista viesteistä huolimatta kasino mainitsi suuret voitot syynä viivästymiseen, mutta ei koskaan käsitellyt maksua. Otimme kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa ja nostotilanne oli pysynyt ennallaan. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pidensimme valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata, mutta hän ei tehnyt niin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelma viivästyneen kotiutuksen kanssa Lottomat-kasinolta. Huolimatta siitä, että nosto oli näkynyt heidän tilillään hyväksyttynä, varojen siirtoa ei ollut tapahtunut yli kuukauteen. Kasino piti viivästymisen syynä suuria voittomääriä ja pankkiongelmaa. Valitustiimin puuttuessa asiaan ja otettuaan yhteyttä Lottomiin, pelaaja vahvisti saaneensa lopulta maksunsa. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.