The player from Brazil was unable to withdraw his winnings of 530 due to a blocked field for entering his CPF number on the Smokace Casino website. Despite reaching out to support for assistance, he did not receive a resolution and needed the field unblocked to proceed with his withdrawal. The Complaints Team attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Brasilialainen pelaaja ei voinut nostaa voittoaan 530, koska kenttä oli estetty syöttäessään CPF-numeronsa Smokace Casino -sivustolla. Huolimatta siitä, että hän pyysi apua, hän ei saanut ratkaisua ja tarvitsi kentän avaamisen jatkaakseen vetäytymistään. Valitusryhmä yritti saada häneltä lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Hei, teen valituksen tästä kasinosta, tein talletuksen bonuksen kanssa, sain kierrätyksen valmiiksi Toistaiseksi hyvin, kun tein 530 noston, en voinut, koska kenttä, johon laitoimme CPF-numeromme, joka on Pix-avain, on suljettu, en voi kirjoittaa, koska Smokace Casino -sivusto esti kentän. Otin yhteyttä tukeen, mutta he eivät ratkaisseet asiaa ja pyysivät minua lähettämään sähköpostin osoitteeseen . Tarvitsen heitä avaamaan kentän eston, jotta voin syöttää CPF-numeroni jatkaakseni oikeutettua nostoani. Kiitos, jos voit auttaa minua.
Pelaajatunnukseni Casino Smokacessa: PLAYER974655
Hello I am making a complaint about this Casino, I made a deposit with bonus included, I finished the rollover So far so good, when I made my withdrawal of 530 I could not because the field where we put our CPF number which is the Pix key is closed, I can not type because the Smokace Casino website blocked the field. I contacted support but they didn't resolve it and asked me to send an e-mail to . I need them to unblock the field so that I can enter my CPF number to continue with my rightful withdrawal. Thank you if you can help me.
My player ID at Casino Smokace: PLAYER974655
Olá estou fazendo uma reclamação a respeito deste Casino, fiz um depósito com bônus incluso, terminei o rollover Até aí tudo certo, ao fazer meu saque de 530 não consegui pois o campo onde colocamos nosso número de CPF que é a chave Pix está fechada, não consigo digitar pois o site Smokace Casino bloqueou o campo. Entrei em contato com o suporte mais não resolveram e pediram para enviar um e-mail para suporte@smokace.com Preciso que eles desbloqueie o campo para que eu possa inserir meu CPF para dar continuidade ao meu saque por direito. Agradeço a vocês se puderem me ajudar.
Meu ID do jogador no Casino Smokace: JOGADOR974655
Rakas jucinaldoo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä ymmärtääkseni tilannettasi paremmin:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear jucinaldoo,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to better understand your situation:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei, kyllä, olen yrittänyt useita kertoja ja kaikki tuloksetta! Olen jo tehnyt kotiutuksen tältä kasinolta aiemmin, se meni pankkitililleni. Mutta nyt he eivät halua vapauttaa vetäytymistäni, he ovat keksineet erilaisia tarinoita. Tarvitsen heitä ratkaisemaan tämän. Kiitos!
Hello, yes, I've tried several times and all to no avail! I've already made a withdrawal from this Casino before, it went into my bank account all right. But now they don't want to release my withdrawal, they've made up various stories. I need them to resolve this. Thank you!
Olá, sim já fiz várias tentativas e todas sem sucesso! Já fiz saque neste Casino anteriormente, caiu na minha conta bancária tudo certo. Mais agora eles não querem liberar meu saque, inventaram várias histórias. Preciso que eles resolvam isto. Obrigado!
Kiitos vastauksestasi. Ymmärtääksesi tilannetta paremmin, voitko vahvistaa, käytitkö samaa maksutapaa edellisessä onnistuneessa nostossasi? Lisäksi, pystyitkö lähettämään CPF-numerosi tuolloin?
Olisi myös erittäin hyödyllistä, jos voisit välittää minulle sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon CPF-numeron syöttämiseen liittyvästä ongelmasta. Voit lähettää sähköpostit joko osoitteeseeni osoitteessa veronika.f@casino.guru tai lähetä kuvakaappaukset tänne.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Thank you for your response. To better understand the situation, could you please confirm if you used the same payment method for your previous successful withdrawal? Additionally, were you able to submit your CPF number at that time?
It would also be very helpful if you could forward me the communication between you and the casino regarding the issue with entering the CPF number. You can either send the emails to my address at veronika.f@casino.guru or post the screenshots here.
Thank you in advance for your cooperation, and I look forward to your reply.
Hei, talletukseni tehtiin PIX:n kautta ja ennen talletuksen tekemistä otin yhteyttä tukeen ja kysyin, voisiko henkilötunnuksellani tehdä talletuksia ja nostoja ilman ongelmia? Tuki sanoi, että voin pelata ilman rajoituksia. Pelasin kolikkopelejä normaalisti, mutta kun menin hakemaan nostoa, tämä ongelma ilmaantui, otin uudestaan yhteyttä tukeen, ja silloin ongelma ilmeni, koska tuen mukaan et voi tehdä nostoja samalla maksutavalla. Lyhyesti sanottuna tuki on koulutettu tekemään tämän, vaikeuttamaan sitä, kunnes pelaaja luopuu nostosta ja menettää rahansa. EN SUOSI TÄTÄ KASINOA. Heidän pitäisi sulkea tämä yritys, joka vain ryöstää pelaajan.
Hello, my deposit was made via PIX and before making the deposit I contacted support and asked if my ID could make deposits and withdrawals without any problem? The support said yes I could play without any restrictions. I played the slots as normal, but when I went to request a withdrawal, this problem arose, I contacted support again, and that's when the problem arose, as support says you can't make withdrawals with the same payment method. In short, the support is trained to do this, to make it difficult, until the player gives up on the withdrawal and loses their money. I DON'T RECOMMEND THIS CASINO. They should close down this company that only robs the player.
Olá, depósito foi via PIX e antes de fazer depósito eu entrei em contato com o suporte e perguntei se o meu ID poderia fazer depósito e saque sem nenhum problema? O suporte falou que sim poderia jogar sem nenhuma restrição. Fiz jogadas normais nas Slots, mais no momento que fui pedir o saque m, veio esse problema, entrei em contato novamente com o suporte, aí onde veio a dificuldade que o suporte fala, não pode fazer saques com o mesmo método de pagamento. Resumindo o suporte é treinado para isto, dificultar, até que o jogador desista do saque e perca o seu dinheiro. NÃO RECOMENDO ESTE CASINO. Deveriam fechar esta empresa que só rouba o jogador.
Ymmärsinkö oikein, että menetit rahat, jotka halusit nostaa pelatessasi? Mikä on tilisi nykyinen saldo? Kerro minulle.
Am I right in understanding that you lost the money you wanted to withdraw while playing? What is the current balance in your account? Please let me know.
Dear jucinaldoo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
