Pelaaja Yhdysvalloista on pyytänyt peruuttamista neljä päivää sitten. Se on odotettu siitä lähtien, koska tiliä on jatkuvasti vahvistettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pyysin peruuttamista 4 päivää sitten, toimitin asiaankuuluvat asiakirjat. Sähköposti ilmoitti, että minuun otetaan yhteyttä 2 työpäivän kuluessa vahvistaakseni. Ei yhteyttä. Olen lähettänyt 5 sähköpostiviestiä ja odottanut pitoa yli tunnin ... ... ei vastausta kumpaankaan suuntaan.
Rakas Sandra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärtäkää, että KYC-tilin todentaminen on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Myöhemmin on melko tavallista, että peruuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon täydelliseen käsittelyyn. Tämä tarkoittaa, että voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et kuitenkaan saa voittojasi siihen mennessä, kerro meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela