Twin Casino -arvostelu

Portugalilainen pelaaja, joka tunnistettiin riskipeluriksi, oli ilmoittanut, että Twin Casino Portugal ei ollut sulkenut hänen tiliään huolimatta hänen toistuvista pyynnöistään ja kansallisesta itsensä sulkemisesta. Pelaaja oli hävinnyt lähes 10 000 euroa ja yritti saada takaisin tappionsa. Pelaaja oli väittänyt, että kasino oli tehnyt itsensä sulkemisesta monimutkaiseksi, eikä ollut estänyt hänen tiliään edes myöntäessään uhkapeliongelmansa. Myöhemmin pelaaja kertoi, että kasino oli palauttanut kaikki rahat, joita pelaaja oli käyttänyt peliriippuvuudesta ilmoittamisen jälkeen, ja uudistanut tukitiimiään ja verkkosivustoaan helpottamaan itsensä sulkemista ja maksujen rajoittamista. Pelaaja oli tyytyväinen ratkaisuun.

Portugalilainen pelaaja kiisti ensimmäisen talletuksen bonustarjouksesta Twin Casinolla. Huolimatta ehtojen noudattamisesta, kasino väitti, että pelaaja menettäisi kaikki talletetut rahat yrittäessään luopua bonuksesta. Pelaaja kiisti tämän ja huomautti epäjohdonmukaisuuksia ehdoissa ja pyysi palauttamaan talletuksensa. Hän oli kommunikoinut kasinon kanssa laajasti ja yksityiskohtaisesti ymmärrystään bonusehdoista. Selvitimme kuitenkin, että kasinon bonussäännöt olivat alalla yleinen käytäntö, eikä niitä pidetty epäreiluna. Lisäkeskustelun jälkeen päätimme, että emme voineet auttaa enempää tässä tapauksessa ja ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen. Valitus hylättiin myöhemmin.

Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt useita epäonnistuneita yrityksiä sulkea tilinsä pysyvästi, minkä seurauksena hän menetti noin 400 euroa. Huolimatta useista kasinolle lähetetyistä sähköposteista, he eivät olleet vastanneet ja tili avattiin uudelleen 24 tunnin kuluttua. Pelaaja oli hakenut hyvitystä ja pysyvää tilin sulkemista. Vastauksena valitusryhmä oli selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsesulkemisen välillä ja pyytänyt todisteita hänen tilin sulkemispyynnöistään. Kasino väitti vastanneensa pelaajan pyyntöihin, mutta ei ollut saanut vahvistusta tilin poistamisesta. Pelaajan tili suljettiin, kun hän vahvisti poiston. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisäkyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt itsensä sulkemista Twin Casinolta. Tästä huolimatta kasino yritti saada hänet jatkamaan pelaamista. Myöhemmin pelaaja talletti ja menetti 5000 € ja vaati hyvitystä väittäen, että kasino oli käyttänyt hyväkseen hänen tunnettua riippuvuuttaan. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita hänen itsesulkupyynnöstään, mutta pelaaja ei kyennyt toimittamaan niitä. Ilman näitä todisteita joukkue ei voinut kohdata kasinoa tai pyytää hyvitystä pelaajan puolesta. Kantelu lopetettiin todisteiden puutteen vuoksi. Tiimi oli neuvonut pelaajaa, kuinka hän voi jatkossa pyytää itsensä sulkemista oikein, ja tarjonnut resursseja peliriippuvuuden hoitamiseen.

Kanadalainen pelaaja oli turhautunut kasinon vaatimukseen PDF-pankkiotteiden sijaan kuvakaappauksista nostoa varten merkittävän voiton jälkeen, mikä oli viivästyttänyt nostoa. Usean vuorovaikutuksen jälkeen kasinon asiakastuen kanssa pelaajaa oli pyydetty toimittamaan muokkaamaton talletustodistus. Pelaaja noudatti vaatimuksia, ja kasino oli myöhemmin vahvistanut hänet. Sitten hän nosti onnistuneesti pienen ja suuremman summan, yhteensä noin 4000 dollaria. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt Twin Casinon tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Kasino oli sulkenut tilin vain voidakseen avata sen myöhemmin uudelleen samalla sähköpostilla, mikä johti 336 euron tappioon. Pelaaja pyysi tämän summan palautusta. Otimme kasinoon yhteyttä ja pyysimme selvennystä siitä, kuinka itsensä sulkenut pelaaja voi luoda uuden tilin samoilla tiedoilla. Asian tarkastelun jälkeen kasino päätti palauttaa talletetut varat pelaajalle ja neuvoi häntä kuinka hakea kattavaa itsesulkua. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen ja että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Ranskalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja saanut voittoja Twin Casinolla. Yhden onnistuneen vahvistuksen jälkeen kasino oli pyytänyt selfietä passilla ja sivuston nimellä toista varmennusta varten. Hän oli toimittanut tarkastuksen kolme kertaa, ja hänen 720 euron nosto viivästyi. Kasino oli väittänyt, ettei heillä ollut mitään kirjaa pelaajan tilistä. Kun pelaaja oli toimittanut todisteet tilistään, kasino hyväksyi hänen toisen vahvistuksensa ja käsitteli hänen kotiutuksensa. Tämän jälkeen pelaaja pääsi käsiksi voittoihinsa.

Pelaajan ''MARCELOAPRADOALVES'' tili estettiin, koska hän ei ollut toimittanut riittäviä asiakirjoja vahvistusta varten säädetyn 30 päivän kuluessa. Kasino liittyi valituksen ratkaisuun ja yritti selittää pelaajalle, mitä oli lähetettävä, mutta useita vastauksia myöhemmin he lopettivat vastaamisen sovittelijan vetoomuksiin. Asia jäi siis ratkaisematta.

Pelaaja ''ALESKBOI98'' oli yrittänyt vahvistaa kasinotiliään, mutta hänen osoitteensa hylättiin jatkuvasti. Kasino väitti, että toimitettua asiakirjaa oli muutettu eikä se täyttänyt kaikkia tarvittavia vaatimuksia. Kasino lakkasi vastaamasta sovittelijan vetoomuksiin, joten valitus jäi ratkaisematta.

Pelaaja ''CEDERMARK'' ei ollut tyytyväinen KYC-menettelyyn kasinolla, sillä hän väitti, että osoitetodistus oli hylätty perusteettomasti useita kertoja. Kasino vastasi valitukseen, mutta silti he eivät päässeet tyydyttävään ratkaisuun, joten pelaaja pyysi takaisinperintää ja teki valituksen valvojalle.

Irlannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että vahvistus käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Vahvistetun tilin omaava pelaaja ei ole voinut nostaa voittojaan kasinolta sen jälkeen, kun hän pyysi toimittamaan tiliote tietyssä muodossa. Pelaajan pankin toimittamaa asiakirjaa ei ollut hyväksytty, joten nostoprosessi jumissa. Kasino ei ole reagoinut valitukseen.

Pelaaja pyysi 2.000.00 dollarin kotiutusta ja häntä pyydettiin ilmoittamaan tulonlähde. Yksi mahdollisuus oli käyttää uhkapelivoittojaan vaurauden lähteenä, joten pelaaja latasi sähköpostista kuvakaappauksen, joka vahvisti aiemmat voittonsa Twin-kasinolla $4.000,00. Kasino kieltäytyi hyväksymästä sitä ja vaati PDF-dokumentin. Sen lähettämisen jälkeen pelaajalle ilmoitettiin, että tulot piti saada toiselta kasinolta.

Pelaaja ei pysty viimeistelemään vahvistusta, koska hänen korttinsa hylätään. Vahvistus suoritettiin onnistuneesti ja pelaajalle maksettiin. Valuuttakurssieron vuoksi pelaaja vetäytyi odotettua vähemmän. Kasino ei tarjonnut selitystä, mutta uskomme, että ongelma ei välttämättä ole kasinon vika. Koska pelaaja ei halua jatkaa valituksen käsittelyä ja pääongelma ratkesi, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Uuden-Seelannin pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmennusprosessi. Kasinotiimi ilmoitti meille myöhemmin, että asia oli ratkaistu ja pelaaja läpäisi vahvistusprosessin. Soittimelta ei tullut muita päivityksiä. Kasinon antamien tietojen perusteella lopetimme valituksen "Ratkaistu".

Brasilialainen pelaaja kamppaili saadakseen KYC:n valmiiksi ja pyysi apuamme sen kanssa. Pelaaja oli jo toimittanut tarvittavat asiakirjat, mutta hänellä oli ongelmia nostoprosessin kanssa kasinon epäselvien ohjeiden vuoksi. Neuvoimme pelaajaa asiakirjojen toimittamisessa ja tarjosimme ottamaan yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Yrityksistämme huolimatta kasino ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomana" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Lisäksi kasinon omistajanvaihdos vuonna 2023 sai meidät päivittämään valitusluokituksen, koska uusi yhtiö ei ollut vastuussa edellisen omistajan toimista.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin sen jälkeen, kun tiliä syytettiin, että tili oli yhdistetty jonkun toisen tiliin samalla IP-osoitteella. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin. Valitettavasti, koska emme saaneet pelaajalta vastausta sääntelyviranomaisen päätökseen, päädyimme hylkäämään valituksen.

Uusiseelantilainen pelaaja koki teknisen vian pelatessaan kolikkopelejä, joissa hänen voittojaan ei hyvitetty. Kun kasino antoi selityksen kierrätysvaatimuksiin vaikuttaneesta järjestelmähäiriöstä, merkitsimme valituksen ratkaistuksi. Lopulta pelaaja sai maksunsa.

Intialainen pelaaja kohtasi ongelman 17 000 tallettamisen kanssa Leon Casino -tililleen 21. lokakuuta, koska summaa ei ollut vielä hyvitetty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että talletus hyvitettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, arvosti pelaajan yhteistyötä ja rohkaisi heitä ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Ruotsalainen pelaaja oli tehnyt talletuksia yhteensä 3500 euroa ja voittanut 9557 euroa, mutta kotiutus viivästyi laajojen varmistusprosessien vuoksi. Useiden vahvistusvaiheiden suorittamisen jälkeen hän ei ollut saanut päivityksiä 24 päivään. Lopulta pelaaja sai voittonsa 40 päivän jälkeen, mutta kohtasi ongelmia uskollisuuspisteissään, jotka estettiin arbitraasi-vedonlyöntisyytösten vuoksi. Valitus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti saaneensa kaikki rahansa.

Intialainen pelaaja voitti Leon Casinolla yhteensä 42 006 INR, mutta hän kohtasi useita vahvistuspyyntöjä, mukaan lukien tiliote ja päivämäärän sisältävä selfie. Vahvistettuaan tilinsä hän yritti toistaa 42 002 INR:n nostoa, joka jäi pois käytöstä, koska pelin tarkastus oli ylittänyt tavanomaisen 1–3 päivän ajan, eikä päivityksiä tullut 10 päivän jälkeen. Pelintarjoaja tarkasti pelaajan tiliä, mikä aiheutti viiveen. Tutkinnan päätyttyä kasino vahvisti, että nosto oli suoritettu, ja pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa.

Perulaisen pelaajan kotiutusta rajoitettiin, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Toimitettuaan pyydetyt lisäasiakirjat he eivät saaneet vastausta 7 päivään, vaikka heille kerrottiin saavansa vastauksen 3 päivän kuluessa. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että pelaaja oli jonossa videotarkistusta varten. Pelaaja suoritti videovahvistuksen ja lopulta vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja kotiutuksen käsittely onnistui. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja ei ollut voinut lunastaa uskollisuuspisteitä Leon Casinolla useaan kuukauteen, vaikka hän oli yhteydessä asiakaspalveluun. Kasinon turvallisuustiimi oli tehnyt tämän päätöksen antamatta selitystä tai aikajanaa ratkaisulle, eikä pelaaja ollut koskaan voinut lunastaa uskollisuuspisteitä. Otimme yhteyttä kasinoon, joka myönsi, että rajoitus johtui turvalipusta ja se olisi pitänyt poistaa aikaisemmin. Kasino poisti kanta-asiakaspisteiden lunastuksen, ja pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Portugalilainen pelaaja teki talletuksen ja päätti myöhemmin nostaa varat LeonCasinolta, mutta kohtasi laajan varmistusprosessin. Huolimatta siitä, että kaikki vaatimukset täyttyivät, hänelle ilmoitettiin, että nostopyynnön tekeminen voi kestää jopa 30 päivää. Pelaaja suoritti pyydetyn videopuhelun ja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta viivästyi silti. Jatkuvan seurannan jälkeen kasino vahvisti, että pelaaja oli läpäissyt vahvistuksen ja nosti voittonsa. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen.

Portugalilainen pelaaja oli suorittanut kasinon pyytämän vahvistusprosessin, joka sisälsi epätavallisia lisävaiheita. Huolimatta määräyksistä pelaaja oli odottanut 20 päivää ilman vastausta. Tämän seurauksena hän ei voinut käyttää varojaan eikä pystynyt asettamaan urheiluvetoja. Lisäviestinnän ja videopuhelun jälkeen vahvistusprosessi saatiin lopulta päätökseen ja kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut 1 243 dollaria kasinotililleen, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan, koska ainoa kotiutustapa, Webmani, oli estetty Ukrainassa. Huolimatta hänen asiakirjojensa tarkistamisesta, kasino oli ehdottanut hänelle eurotilin avaamista, mitä hän ei hyväksynyt. Pelaaja oli vahvistanut, että hänellä oli kasinotilillä 3 901 dollaria, joka oli kertynyt ilman bonusta. Kun olimme kutsuneet kasinon kertomaan oman puolensa tilanteesta, ongelma ratkesi. Pelaaja oli saanut rahansa kokonaisuudessaan ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut laajan tilin vahvistusprosessin, joka esti häntä pääsemästä peleihin, asettamaan vetoja tai katsomasta tapahtumahistoriaansa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä käskettiin jatkuvasti odottamaan kaksi viikkoa ilman mitään edistystä. Kun hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja saanut videopuhelun tilin vahvistamiseksi, pelaajan tili palautettiin. Olimme vahvistaneet ongelman ratkaisun pelaajan kanssa.

Italialainen pelaaja oli voinut pelata ja tehdä talletuksia Ranskassa ollessaan alun perin, mutta kerran hän oli kohdannut ongelmia Italiassa. Kun hän yritti nostaa 1 600 euroa tililtään, se estettiin, koska peli oli rajoitettua. Vaikka kasino oli vahvistanut tilin Ranskassa, se ei ollut selventänyt, miksi myöhemmät talletukset oli sallittu Italiasta. Pelaaja oli toimittanut todisteet asuinpaikastaan Ranskassa, mutta kasino oli vaatinut lisäasiakirjoja. Pitkällisen prosessin jälkeen kasino lopulta vahvisti hänen tilinsä ja vapautti hänen varat. Autimme pelaajaa koko prosessin ajan ja ongelma ratkesi lopulta.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut 1900 euroa 3.12.2023 ja toimittanut tililleen pyydetyn kuvavahvistuksen. Tästä huolimatta hän oli edelleen odottanut vastausta ja mahdollisuutta ajoittaa videovahvistus 15 päivän odotuksen jälkeen. Pyysimme häntä toimittamaan lisätietoja ja kaikki asiaankuuluvat viestit. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että videopuhelu oli käyty 21.12., hänen tilinsä oli vapautettu ja hän oli voinut kotiuttaa voittonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli valittanut siitä, että kasino peruutti hänen kotiutuksensa ja rajoitti hänen kotiutusmahdollisuuttaan, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten. Kasino oli sitten varannut videovarmistusistunnon. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja sai voittonsa. Ongelma ratkesi valitustiimin avulla, joka oli helpottanut viestintää pelaajan ja kasinon välillä.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia 597 euron kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta useista yrityksistä ja siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat todentamista varten, hänen peruutuspyyntönsä oli toistuvasti hylätty. Pelaaja oli ollut epäselvä, miksi hänen asiakirjojaan ei hyväksytty. Useiden keskustelujen jälkeen kasinon tukitiimin kanssa hänen henkilöllisyytensä oli vihdoin varmistettu. Tämän seurauksena pelaaja oli onnistunut nostamaan voittonsa. Ongelma oli ratkaistu ja valitus lopetettu.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Neuvomme odottaa normaalin kotiutuksen käsittelyaikaa, pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja teki 54,00 R$ talletuksen, jota ei hyvitetty heidän kasinotililleen. Huolimatta lukuisista valituksista kasinon tuelle, ongelma on edelleen ratkaisematta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen talletustaan ei hyvitetty hänen kasinon saldoonsa. Hän oli toimittanut todisteita kahdesta liiketoimesta, mutta selvitettiin, että yksi niistä oli lähetetty muualle. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ole saatu. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino vastasi ja esitti todisteita siitä, että talletus oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun, ja valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja pyysi peruutusta 2 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja toimitti asiakirjat melkein kuukausi sitten, mutta niitä ei ole vielä hyväksytty. Hetken kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti, että tarkistus oli nyt suoritettu ja pelaaja oli jo nostanut rahansa. Pelaaja vahvisti tämän, joten asia ratkesi.

Intialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Tämän jälkeen pelaajaa pyydettiin suorittamaan videovahvistus. Kun tämä suoritettiin onnistuneesti, soitin vahvistettiin ja ongelma ratkesi.

Intialainen pelaaja on tyytymätön, koska hän ei voi pelata ennen kuin kasino on hyväksynyt hänen asiakirjansa. Hän lähetti ne viikkoja sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Myöhemmin lisävarmennus saatiin päätökseen ja pelaajan pääsy tililleen palautettiin täysin. Hän sai kotiuttaa voittonsa. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".