Leon Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 273 € Leonin kasinolle ja voitti 800 €, mutta voittojaan oli vaikea nostaa, koska hänen henkilöllisyystodistuksensa hylättiin, mikä oli voimassa vuoteen 2029 asti. Kasino väitti asiakirjan olevan liian vanha, vaikka se vahvisti sen. Kreikan hallitus. Pelaajan ja kasinon välisen yhteydenoton jälkeen valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä, mikä osoitti, ettei lisäapua tarvittu.

Portugalilainen pelaaja kertoi, että kasinon nostot olivat ylittäneet luvatun 48 tunnin aikakehyksen. Lisäksi pelaajan vedonlyöntitiliä oli rajoitettu ja tarjoukset poistettu ilman selitystä. Kasino peruutti pelaajan nostopyynnön ja rajoitti hänen panoksensa 15 senttiin ilman syytä. Selitimme, että viiveet voivat ilmetä vahvistuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi, ja ehdotimme kärsivällisyyttä. Koska kyseessä oli kuitenkin urheiluvedonlyönti, joka ei kuulu toiminta-alamme, valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja koki viiveen varojen nostamisessa kasinolta. Huolimatta kasinon väitteestä 1-2 tunnin käsittelyajasta, se oli kestänyt lähes 17 tuntia ilman ratkaisua. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty ja hän oli käynyt läpi useita vahvistusvaiheita saamatta voittojaan. Kasinon todisteiden tarkastelun jälkeen sen todettiin tukevan väitteitä "vastakkaisesta vedonlyönnistä", mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja oli täyttänyt alkuperäiset vaatimukset, mutta bonusta ei hyvitetty, ja vaatimuksia muutettiin ilman, että sitä olisi mainittu ehdoissa. Hän vaati hyvitettyä bonusta ja 129 euron palautusta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.

Perulaisen pelaajan kotiutusta rajoitettiin, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Toimitettuaan pyydetyt lisäasiakirjat he eivät saaneet vastausta 7 päivään, vaikka heille kerrottiin saavansa vastauksen 3 päivän kuluessa. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että pelaaja oli jonossa videotarkistusta varten. Pelaaja suoritti videovahvistuksen ja lopulta vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja kotiutuksen käsittely onnistui. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja mainitsi, että hänen tilinsä oli jäädytetty turvatarkastuksen vuoksi. Pyysimme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus hylättiin pelaajan kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja kohtasi säännöllisesti talletusongelmia kasinon kanssa. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen menetetyt varat. Tämä prosessi voi kestää jopa kuukauden. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.

Ruotsalainen pelaaja ei ollut voinut lunastaa uskollisuuspisteitä Leon Casinolla useaan kuukauteen, vaikka hän oli yhteydessä asiakaspalveluun. Kasinon turvallisuustiimi oli tehnyt tämän päätöksen antamatta selitystä tai aikajanaa ratkaisulle, eikä pelaaja ollut koskaan voinut lunastaa uskollisuuspisteitä. Otimme yhteyttä kasinoon, joka myönsi, että rajoitus johtui turvalipusta ja se olisi pitänyt poistaa aikaisemmin. Kasino poisti kanta-asiakaspisteiden lunastuksen, ja pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 500 dollaria CAD tai 364,59 USDT kasinolle 30. toukokuuta 2024, mutta varoja ei hyvitetty. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä tukeen useita kertoja ja annoit ERC20-osoitteen mahdollista hyvitystä varten, ongelma jäi ratkaisematta, ja tuki viittasi "teknisiin ongelmiin" ja pyysi kärsivällisyyttä. Kasino vahvisti, että talletus oli palautettu pelaajan kryptolompakkoon 31. toukokuuta 2024. Pelaaja ei vastannut vahvistukseen varojen vastaanottamisesta, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen jatkoviestinnän puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja teki talletuksen ja päätti myöhemmin nostaa varat LeonCasinolta, mutta kohtasi laajan varmistusprosessin. Huolimatta siitä, että kaikki vaatimukset täyttyivät, hänelle ilmoitettiin, että nostopyynnön tekeminen voi kestää jopa 30 päivää. Pelaaja suoritti pyydetyn videopuhelun ja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta viivästyi silti. Jatkuvan seurannan jälkeen kasino vahvisti, että pelaaja oli läpäissyt vahvistuksen ja nosti voittonsa. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen.

Kreikkalainen pelaaja koki tilillään viivettä ja rajoituksia epätavallisen toisen vahvistuspyynnön jälkeen, joka sisälsi kuvia PC:ltä ja henkilökortilta sekä täydelliset tiliotteet. Hän ei saanut päivityksiä kahdeksaan päivään, ja hänen pääsynsä rajoittui kasinopeleihin. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta kun vastausta ei saatu, valitus hylättiin yhteydenoton puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja kertoi, että vaikka kaikki hänen talletuksensa oli veloitettu hänen pankkitililtä, hän oli saanut vain osan niistä kasinosivustolle. Huolimatta ongelmasta ilmoittamisesta ja tarvittavien asiakirjojen lähettämisestä, kasino väitti löytäneensä virheitä. Pelaajaa kehotettiin odottamaan muutama viikko ja välittämään maksuvahvistukset. Pelaaja lakkasi kuitenkin vastaamasta lisätietopyyntöihin. Tästä syystä valitus hylättiin, koska sitä ei voitu tutkia tarkemmin.

Portugalilainen pelaaja oli suorittanut kasinon pyytämän vahvistusprosessin, joka sisälsi epätavallisia lisävaiheita. Huolimatta määräyksistä pelaaja oli odottanut 20 päivää ilman vastausta. Tämän seurauksena hän ei voinut käyttää varojaan eikä pystynyt asettamaan urheiluvetoja. Lisäviestinnän ja videopuhelun jälkeen vahvistusprosessi saatiin lopulta päätökseen ja kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi, vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ilmoitimme pelaajalle, että kotiutusprosessit voivat kestää useita päiviä tai viikkoja, ja kehotimme kärsivällisyyttä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja, joka oli tunnistanut itsensä peliriippuvaiseksi, kertoi pyytäneensä toistuvasti Twin Casinoa ja Leon Casinoa estämään hänen tilinsä riippuvuutensa vuoksi, mutta hänen pyyntönsä oli jätetty huomiotta. Huolimatta siitä, että hän sulki itsensä pois portugalilaisen pelisäätelijän SRIJ:stä, pelaaja oli pystynyt jatkamaan pelaamista ja menettänyt yli 20 000 €. Pelaaja väitti myös, että Leon Casino oli hänelle velkaa 2450 euroa, jonka hän väitti kadonneen hänen tililtään. Kasino ja pankki olivat mukana viranomaistutkimuksessa, joka koski puuttuvia varoja ja mahdollista epäonnistunutta itsesulkua. Pelaaja kertoi myös tehneensä poliisille valituksen Leon Casinosta, koska hän toimi laittomasti Portugalissa. Kasino oli vastannut, että asia oli eskaloitu niiden sääntelijälle, KGC:lle. Päätimme odottaa viranomaisen päätöstä ennen kuin ryhdymme jatkotoimiin. Valvontaviranomainen päätti kasinon hyväksi, ja valitus lopetettiin sen mukaisesti.

Intialaisella pelaajalla oli ongelmia 500 ₹ tallettamisen kanssa Leon-tililleen. Vaikka rahat oli vähennetty heidän pankkitililtä, saldo ei vastannut samaa. Pelaaja vahvisti, että tämä oli hänen ensimmäinen talletus. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa lisätutkimuksia varten, koska transaktio näytti juuttuneen jossain prosessissa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kertoi, että kasino sulki heidän tilinsä perusteettomasti hitaan vastauksen vuoksi. Pelaaja oli jo suorittanut vahvistusprosessin, mutta häneltä pyydettiin jatkuvasti lisäasiakirjoja. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa selvitettiin, että pelaaja ei vastannut videovahvistuspyyntöön annetussa 7 päivän kuluessa. Kasino suostui tarjoamaan vielä yhden mahdollisuuden videovahvistukseen. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän viesteihin annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan voittoja laajennetun vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja vahvistuksesta, pelaajan kotiutusyritykset pysyivät rajoitettuina. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun useita kertoja, mutta hän oli saanut vain automaattisia vastauksia. Olimme kutsuneet keskusteluun kasinon edustajan, joka totesi, että pelaaja oli läpäissyt tarkastuksen ja nostanut varat. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut tätä ja lopetti vastaamisen viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Ruotsalainen pelaaja, LeonBetin vakituinen pelaaja, oli tallettanut 3500 € ja voitti €19275. Huolimatta siitä, että hän oli varmennettu asiakas, jolla on aiemmat sujuvat kotiutukset, hän oli kokenut viivästyksiä voittonsa vastaanottamisessa. Huolimatta lukuisista vuorovaikutuksista asiakaspalvelun kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Yritimme tutkia valitusta ja pyysimme pelaajalta lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli 250 euron nostopyyntö, joka peruutettiin ilman selitystä, vaikka hän oli aiemmin onnistunut kotiuttamaan ja tilin varmistus suoritettu. Kasino ei ollut ilmoittanut peruutuksesta. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä ja kerätä lisätietoja, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Intialainen pelaaja oli voittanut nettikasinolla 165 000 rupiaa. Kaikki voitot oli kuitenkin takavarikoitu väitetyn petoksen ja päällekkäisen tilin luomisen vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Pelaaja oli vaatinut tapauksen perusteellista tutkimista ja takavarikoitujen voittojen palauttamista. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen havaittiin, että pelaaja oli toimittanut väärennetyt henkilöllisyystodistukset. Pelaaja oli myöntänyt lataaneensa huonolaatuisen kopion alkuperäisestä asiakirjastaan väärän sijainnin vuoksi. Todettiin kuitenkin, että pelaaja oli käyttänyt henkilötodistuksissa samaa kuvaa, mutta eri nimiä, mikä katsottiin petokseksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli tehnyt onnistuneen talletuksen 1750 helmikuuta 28. 2024, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen Leonbet-tililleen. Huolimatta päivittäisestä kirjeenvaihdosta asiakastuen kanssa ja maksutositteen toimittamisesta, ongelmaa ei ollut ratkaistu 11 päivän kuluttua. Kasino väitti, että maksu oli maksupalveluntarjoajan hallussa. Olimme ehdottaneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja lähettämään maksuvahvistuksen kasinolle. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää. Valitus hylättiin pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut 1 243 dollaria kasinotililleen, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan, koska ainoa kotiutustapa, Webmani, oli estetty Ukrainassa. Huolimatta hänen asiakirjojensa tarkistamisesta, kasino oli ehdottanut hänelle eurotilin avaamista, mitä hän ei hyväksynyt. Pelaaja oli vahvistanut, että hänellä oli kasinotilillä 3 901 dollaria, joka oli kertynyt ilman bonusta. Kun olimme kutsuneet kasinon kertomaan oman puolensa tilanteesta, ongelma ratkesi. Pelaaja oli saanut rahansa kokonaisuudessaan ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja epäili, että alusta oli manipuloinut RTP:tä, koska hänellä oli merkittäviä tappioita. Hän vaati tilinsä estämistä pysyvästi ja pyysi, että kaikki pelilokit lähetetään PDF-muodossa. Lukuisista yrityksistä huolimatta pelaaja ei pystynyt toimittamaan pelihistoriaa tai kommunikoimaan kasinon kanssa ongelmasta. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin tai pyytää kasinolta yhteistyötä. Meidän piti lopettaa valitus ilman todisteita.

Portugalilaisen pelaajan vedonlyöntisivustolla oli ongelmia talletuksiin ja voittoihin liittyen. Vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia, hän ei ollut voittanut mitään. Hän oli turhautunut lausekkeesta, joka velvoitti pelaajan pelaamaan koko talletussummalla, ja harkitsi oikeustoimia. Olimme selittäneet hänelle, että kaikki säännellyt kasinot vaativat pelaajia panostamaan oikean rahan talletuksiin tavallisena rahanpesun vastaisena sääntönä. Huomasimme myös asiaankuuluvan kohdan kasinon ehdoissa. Emme kuitenkaan pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin ilman pelaajalta saatua lisätietoa tai todisteita, vaan jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut laajan tilin vahvistusprosessin, joka esti häntä pääsemästä peleihin, asettamaan vetoja tai katsomasta tapahtumahistoriaansa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä käskettiin jatkuvasti odottamaan kaksi viikkoa ilman mitään edistystä. Kun hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja saanut videopuhelun tilin vahvistamiseksi, pelaajan tili palautettiin. Olimme vahvistaneet ongelman ratkaisun pelaajan kanssa.

Irlantilainen pelaaja oli hankkinut voittoja Leon.bet-kasinolle tehdyistä talletuksista ja yritti kotiuttaa ne. Huolimatta siitä, että heidän tilinsä oli vahvistettu aiemmin ja se vahvistettiin uudelleen voiton jälkeen, kasino vaati uutta "toista" vahvistusta, joka voi kestää jopa 30 päivää. Sillä välin hänen 4000 euron nosto oli peruutettu, eikä hän voinut nostaa uudelleen. Hän oli myös maininnut ongelman, jonka mukaan hänen uskollisuuspisteitään ei ollut saatavilla vaihtoon. Kasino oli vastannut, että tili oli lisätarkistuksessa niiden ehtojen mukaisesti, ja pelaaja oli käyttänyt varansa tänä aikana. Kanta-asiakaspisteongelma johtui laiminlyönnistä ja se oli ratkaistu. Pelaaja oli pyytänyt tapauksen lopettamista, koska hänen tilinsä oli varmistettu ja kanta-asiakaspisteongelma ratkaistu. Olimme hylänneet valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Italialainen pelaaja oli voinut pelata ja tehdä talletuksia Ranskassa ollessaan alun perin, mutta kerran hän oli kohdannut ongelmia Italiassa. Kun hän yritti nostaa 1 600 euroa tililtään, se estettiin, koska peli oli rajoitettua. Vaikka kasino oli vahvistanut tilin Ranskassa, se ei ollut selventänyt, miksi myöhemmät talletukset oli sallittu Italiasta. Pelaaja oli toimittanut todisteet asuinpaikastaan Ranskassa, mutta kasino oli vaatinut lisäasiakirjoja. Pitkällisen prosessin jälkeen kasino lopulta vahvisti hänen tilinsä ja vapautti hänen varat. Autimme pelaajaa koko prosessin ajan ja ongelma ratkesi lopulta.

Brasilialainen pelaaja oli osallistunut 4 turnaukseen, voittanut jokaisessa palkintoja ja hänen olisi pitänyt saada yhteensä 1050 R$. Kasino ei kuitenkaan muuttanut vain maksupäiviä ja sijoituksia, vaan myös maksoi vain osan voitoista ilman mitään yksityiskohtia. Pelaaja oli valittanut, että läpinäkyvyyden puute ja merkittävät muutokset ehtoihin turnausten päättymisen jälkeen olivat epäoikeudenmukaisia. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset väitteensä tueksi. Huomasimme kuitenkin, että vaikka kasino tiedotti pelaajalle väärin hänen turnaussijoituksestaan, kyseessä ei ollut tahallinen petos. Kasino oli maksanut suurimman osan pelaajan voitoista, ja ero johtui tietojen jakamisen viivästymisestä, koska turnausta ei järjestänyt yksinomaan kasino. Tästä syystä hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa yhden talletuskorttinsa online-kasinolla. Huolimatta hänen yrityksistään tarjota vaihtoehtoisia kortteja todennukseen, kasino vaati kiistanalaista korttia. Pelaaja epäili suuren talletussumman saaneen laukaista ongelman. Yritimme ratkaista asian ottamalla yhteyttä pelaajaan ja pidentämällä vastausaikaa seitsemällä päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai auttaa, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia kasinotilinsä kanssa. Huolimatta tarkastuksen suorittamisesta, kasino väitti, että hänellä oli amerikkalainen tili. He ehdottivat hänen tilinsä poistamista ja uuden luomista, mikä johti hänen 49 dollarin talletuksen menettämiseen. Pelaaja ei voinut valita maataan rekisteröinnin aikana ja hän saattoi ilmoittaa vain venäläisen numeron. Hän menetti kaikki voittonsa, koska hän ei kyennyt nostamaan. Valitustiimi kuitenkin päätteli, että koska pelaaja oli vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista, he eivät voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittoja. Näin ollen valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut 1900 euroa 3.12.2023 ja toimittanut tililleen pyydetyn kuvavahvistuksen. Tästä huolimatta hän oli edelleen odottanut vastausta ja mahdollisuutta ajoittaa videovahvistus 15 päivän odotuksen jälkeen. Pyysimme häntä toimittamaan lisätietoja ja kaikki asiaankuuluvat viestit. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että videopuhelu oli käyty 21.12., hänen tilinsä oli vapautettu ja hän oli voinut kotiuttaa voittonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Thaimaalainen pelaaja kohtasi ongelman Leonin "Piggy Tab" -kolikkopelissä. Huolimatta säästöpossun rikkomisesta kahdesti, minkä pitäisi johtaa jättipottiin, voittoja ei hyvitetty pelaajan tilille. Tarjottu asiakaspalvelu pyysi vetotunnusta, jota pelaaja ei löytänyt pelihistoriastaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa kasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien kuvan käytetystä pankkikortista, asuntotodistuksen ja valokuvan passista sekä paperin, jossa oli päivämäärä ja yrityksen nimi, kasino oli hylännyt hakemukset enimmäkseen muodon ja selkeyden vuoksi. Olimme antaneet neuvoja KYC:n tärkeydestä ja pyytäneet lisätietoja toimitetuista asiakirjoista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valituksen tehdessään pelaaja oli ilmoittanut saaneensa osan kotiutuksestaan, mutta väitti, että tietty summa oli vähennetty ilman syytä. Valitusryhmä oli yrittänyt tutkia asiaa tarkemmin ja pidentänyt valitukseen vastaamisaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkintaa. Valitus päätettiin myöhemmin.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli valittanut siitä, että kasino peruutti hänen kotiutuksensa ja rajoitti hänen kotiutusmahdollisuuttaan, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten. Kasino oli sitten varannut videovarmistusistunnon. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja sai voittonsa. Ongelma ratkesi valitustiimin avulla, joka oli helpottanut viestintää pelaajan ja kasinon välillä.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinotilin sulkemisessa onnistuneen nostopyynnön jälkeen. Heti kun hänen yli 1100 euron nostopyyntönsä oli vahvistettu, kasino sulki hänen tilinsä. Pelaaja ja hänen isänsä käyttivät molemmat samaa pankkitiliä maksutapahtumiin, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista. Selvensimme, että jokaisen pelaajan oli käytettävä yksinomaan itselleen kuuluvaa maksutapaa. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja kamppailee 5k:n vetäytymisen kanssa Leoncasinosta. Vaikka aikaisemmat nostot on suoritettu onnistuneesti, tämä nosto vaatii lisäasiakirjoja ja jopa 30 päivän käsittelyajan. Yritimme tutkia tilannetta aloittaen kysymällä pelaajalta lisäkysymyksiä. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 1450₹, voittanut 30190₹ ja jättänyt nostopyynnön, kun hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä väitetyn rahanpesun vuoksi. Huolimatta onnistuneesta asiakirjatarkastuksesta ja yrityksistä selvittää tilannetta, kasino kieltäytyi avaamasta tiliä uudelleen ja palauttamasta voittojaan. Pelaaja oli väittänyt, että hänen henkilöllisyytensä oli vahvistettu ja että kasino pidätti hänen voittonsa epäreilusti. Kasino oli kuitenkin toimittanut todisteita siitä, että pelaaja oli rekisteröitynyt käyttämällä vääriä tietoja. Tarkasteltuamme toimitetut todisteet päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kasino oli palauttanut varat hänen pelitililleen sen sijaan, että olisi siirtänyt ne hänen pankkitililleen. Hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia 597 euron kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta useista yrityksistä ja siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat todentamista varten, hänen peruutuspyyntönsä oli toistuvasti hylätty. Pelaaja oli ollut epäselvä, miksi hänen asiakirjojaan ei hyväksytty. Useiden keskustelujen jälkeen kasinon tukitiimin kanssa hänen henkilöllisyytensä oli vihdoin varmistettu. Tämän seurauksena pelaaja oli onnistunut nostamaan voittonsa. Ongelma oli ratkaistu ja valitus lopetettu.

Kreikkalaisen pelaajan tili oli lukittu Leon.betin toimesta, mikä esti häntä asettamasta vetoja tai nostamasta varoja yhteensä 510,28 eurolla. Huolimatta henkilöllisyystodistuksesta, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja pystyi nostamaan vain 130 euroa kokonaisvaroistaan, mutta hän ei täsmentänyt, miksi jäljellä olevaa saldoa ei nostettu. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Neuvomme odottaa normaalin kotiutuksen käsittelyaikaa, pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli jatkuvasti tallettanut rahaa kasinotililleen, mutta hän ei ollut nähnyt palautuksia. Kun hänen valituksensa oli jätetty, olimme ilmoittaneet hänelle, että emme voi ryhtyä toimiin pelkästään hänen kuvauksensa perusteella, koska kasinoiden luonne sisälsi sekä voittoja että tappioita. Olimme antaneet hänelle resursseja ymmärtääkseen voittosuhteen (RTP) ja varianssin kasinopeleissä. Pidensimme valituksen vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut peruuttamistaan kuukauden, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Hänen tilinsä estettiin myöhemmin. Vastauksena kasino ilmoitti, että pelaaja ei ollut osallistunut kahteen suunniteltuun videovahvistuspuheluun, joten vahvistusprosessi oli kesken. Jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen, koska viestiimme ja tiedusteluihimme ei vastattu, mikä esti jatkotutkinnan tai ongelman ratkaisemisen.

Intialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli valittanut siitä, että hän ei saanut kotiutusta, mutta kasino oli selventänyt, että pelaaja oli antanut väärän kukkaron numeron AstroPay-maksujärjestelmään ja kotiutus oli jo käsitelty heidän osaltaan. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä AstroPayhin virheestä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä pelaaja ei toimittanut enempää yhteydenottoja, minkä vuoksi lopetimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja teki 54,00 R$ talletuksen, jota ei hyvitetty heidän kasinotililleen. Huolimatta lukuisista valituksista kasinon tuelle, ongelma on edelleen ratkaisematta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalaista pelaajaa uhkaa viivästynyt vetäytys. Vaikka tili on varmistettu, kasino peruuttaa pyynnön ja ilmoittaa pelaajalle maksuajan umpeutumisesta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja oli voittanut ison palkinnon rulettia pelaten ja yritti kotiuttaa voitot. Prosessin aikana heidän tilinsä estettiin epäonnistuneen asiakirjatarkastuksen jälkeen, jossa kasino väitti, että hänen toimittamiaan asiakirjoja oli väärennetty. Lisätietojen keräämisen jälkeen jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja talletti 90 000 UPI:n kautta. Maksu onnistui, mutta sitä ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Otettuaan yhteyttä tukeen he vain ilmoittivat tutkivansa asiaa. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Intialainen pelaaja ei voi nostaa voittoaan 20 183 INR haastavan tilin vahvistuksen vuoksi. Hänen tilinsä estettiin, koska hänen asiakirjoissaan olevan sukunimen ja hänen kasinotilin sukunimen välillä oli eroa. Vaikka hän selitti ongelman ja toimitti voimassa olevat asiakirjat, kasino kieltäytyy avaamasta hänen tiliään uudelleen. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kreikkalaisella pelaajalla on ongelma tietyn Leon Casinon pelin kanssa. Panostettuaan yli 200 euroa "Rise of Olympus"- ja "Rise of Olympus 100" -peleissä hän ei saanut voittoja. Olemme sulkeneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja uskoo, että kasino takavarikoi hänen koko saldonsa. Myöhemmin huomasimme, että tasapaino oli menetetty pelin aikana. Vaikka pelaaja väittää, ettei hän pelannut tuolloin, meidän oli pakko lopettaa tämä valitus, koska olisi lähes mahdotonta todistaa, että joku muu teki sen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Tutkinnan jälkeen on tullut ilmi, että pelaaja oli käyttänyt toisen henkilön maksutapaa, joten hänen talletukset palautettiin. Tästä syystä valitus on hylätty.

Intialainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan suoraan maksupalveluntarjoajan kanssa tehtyjen varmistusongelmien vuoksi. Valitus hylättiin, koska emme saaneet pelaajalta vastausta viesteihimme ja tiedusteluihimme.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen talletustaan ei hyvitetty hänen kasinon saldoonsa. Hän oli toimittanut todisteita kahdesta liiketoimesta, mutta selvitettiin, että yksi niistä oli lähetetty muualle. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ole saatu. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino vastasi ja esitti todisteita siitä, että talletus oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun, ja valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Intialaisen pelaajan tili estettiin ja hänen talletukset palautettiin. Kasino oli lopettanut vastaamisen valitusketjuun eikä ollut toimittanut riittäviä todisteita pelaajaa vastaan. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana". Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Aikajanaa jatkettiin useita kertoja, jotta sekä pelaaja että kasino voisivat vastata, mutta pelaaja ei lopulta vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja kamppaili saadakseen kasinon vahvistuksen loppuun. Pelaaja oli kommunikoinut hindiksi ja pyytänyt jonkun kääntämään hänelle videopuhelun vahvistuksen aikana, mitä kasino ei hyväksynyt. Pelaaja väitti, että kasino oli takavarikoinut heidän voittonsa ilmoittamatta selkeää syytä. Yritettyämme saada kasinoa ratkaisemaan ongelman, olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Kasino vastasi lopulta ja esitti todisteita siitä, että pelaaja oli epäonnistunut videovahvistusmenettelyssään, minkä vuoksi lopetimme valituksen perusteettomana. Kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti.

Australialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino ei pystynyt tunnistamaan hänen tiliään ja pyysi häneltä lisätietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilainen pelaaja pyysi peruutusta 2 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasinon edustaja otti meihin yhteyttä ja saimme tiedon, että pelaaja oli läpäissyt videovahvistuksen. Kasino maksoi 27.12.22. Emme valitettavasti saaneet selville, saiko pelaaja voittoja, koska hän pysähtyi vastaamaan kysymyksiimme, joten valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilainen pelaaja on kokenut teknisiä ongelmia, joiden vuoksi hänen voittojaan ei maksettu. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Kreikkalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että syy tilin sulkemiseen oli epäjohdonmukaisuudet pelaajan maksutapaa koskevissa henkilötiedoissa. Pelaajaa pyydettiin ottamaan yhteyttä asiakastukeen, jotta tiedot voidaan päivittää. Tämän jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten valitus hylättiin. Pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen, joten yritimme ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen. Odellessaan vastausta kasinolta pelaaja lakkasi vastaamasta vielä kerran, joten valitus hylättiin jälleen.

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja pyysi kotiutusta 3 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Voittoja ei ole saatu meneillään olevan tarkistuksen vuoksi. Vaikka kasino vahvisti tarkastuksen onnistuneen, valitus hylättiin, koska sillä välin pelaaja menetti kiistanalaiset varat.

Portugalilainen pelaaja toimitti asiakirjat melkein kuukausi sitten, mutta niitä ei ole vielä hyväksytty. Hetken kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti, että tarkistus oli nyt suoritettu ja pelaaja oli jo nostanut rahansa. Pelaaja vahvisti tämän, joten asia ratkesi.

Portugalilainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Vaikka vahvistus onnistui, pelaaja vähätteli voittonsa odottaessaan vahvistusprosessin päättymistä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu, eikä meillä ole mahdollisuutta puuttua asiaan.

Intialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Tämän jälkeen pelaajaa pyydettiin suorittamaan videovahvistus. Kun tämä suoritettiin onnistuneesti, soitin vahvistettiin ja ongelma ratkesi.

Intialainen pelaaja oli tyytymätön vahvistusprosessiin. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, kun saimme kasinolta päivityksen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilaisen pelaajan tili oli suljettu aiemmin. Myöhemmin hän pystyi avaamaan uuden tilin käyttämällä eri sähköpostiosoitetta ja tallettamaan varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja on tyytymätön, koska hän ei voi pelata ennen kuin kasino on hyväksynyt hänen asiakirjansa. Hän lähetti ne viikkoja sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Myöhemmin lisävarmennus saatiin päätökseen ja pelaajan pääsy tililleen palautettiin täysin. Hän sai kotiuttaa voittonsa. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Uusiseelantilainen pelaaja koki teknisen vian pelatessaan kolikkopelejä, joissa hänen voittojaan ei hyvitetty. Kun kasino antoi selityksen kierrätysvaatimuksiin vaikuttaneesta järjestelmähäiriöstä, merkitsimme valituksen ratkaistuksi. Lopulta pelaaja sai maksunsa.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun kasino esti hänen kotiutusmahdollisuutensa kaksi viikkoa ennen. Aiemmin käsitellystä peruutuksesta huolimatta häneltä pyydettiin toistuvasti uusia asiakirjoja, vaikka hän oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia ja osoitetodisteita. Vahvistusprosessin jälkeen, jonka pelaaja alun perin kiisti, nostovaihtoehto palautettiin, ja pelaaja sai rahansa onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli erittäin aktiivinen, mutta ei ollut saanut talletusvapaata bonusta huomattavista yli 1 000 euron tappioista huolimatta. He pyysivät bonusta ja pyysivät anteeksi aiemmin äkillistä käyttäytymistä asiakaspalvelun kanssa turhautuneena. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi pelaajalle 25 € talletusvapaan bonuksen. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja, joka tunnistettiin riskipeluriksi, oli ilmoittanut, että Twin Casino Portugal ei ollut sulkenut hänen tiliään huolimatta hänen toistuvista pyynnöistään ja kansallisesta itsensä sulkemisesta. Pelaaja oli hävinnyt lähes 10 000 euroa ja yritti saada takaisin tappionsa. Pelaaja oli väittänyt, että kasino oli tehnyt itsensä sulkemisesta monimutkaiseksi, eikä ollut estänyt hänen tiliään edes myöntäessään uhkapeliongelmansa. Myöhemmin pelaaja kertoi, että kasino oli palauttanut kaikki rahat, joita pelaaja oli käyttänyt peliriippuvuudesta ilmoittamisen jälkeen, ja uudistanut tukitiimiään ja verkkosivustoaan helpottamaan itsensä sulkemista ja maksujen rajoittamista. Pelaaja oli tyytyväinen ratkaisuun.

Kanadalainen pelaaja oli turhautunut kasinon vaatimukseen PDF-pankkiotteiden sijaan kuvakaappauksista nostoa varten merkittävän voiton jälkeen, mikä oli viivästyttänyt nostoa. Usean vuorovaikutuksen jälkeen kasinon asiakastuen kanssa pelaajaa oli pyydetty toimittamaan muokkaamaton talletustodistus. Pelaaja noudatti vaatimuksia, ja kasino oli myöhemmin vahvistanut hänet. Sitten hän nosti onnistuneesti pienen ja suuremman summan, yhteensä noin 4000 dollaria. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt Twin Casinon tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Kasino oli sulkenut tilin vain voidakseen avata sen myöhemmin uudelleen samalla sähköpostilla, mikä johti 336 euron tappioon. Pelaaja pyysi tämän summan palautusta. Otimme kasinoon yhteyttä ja pyysimme selvennystä siitä, kuinka itsensä sulkenut pelaaja voi luoda uuden tilin samoilla tiedoilla. Asian tarkastelun jälkeen kasino päätti palauttaa talletetut varat pelaajalle ja neuvoi häntä kuinka hakea kattavaa itsesulkua. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen ja että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Ranskalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja saanut voittoja Twin Casinolla. Yhden onnistuneen vahvistuksen jälkeen kasino oli pyytänyt selfietä passilla ja sivuston nimellä toista varmennusta varten. Hän oli toimittanut tarkastuksen kolme kertaa, ja hänen 720 euron nosto viivästyi. Kasino oli väittänyt, ettei heillä ollut mitään kirjaa pelaajan tilistä. Kun pelaaja oli toimittanut todisteet tilistään, kasino hyväksyi hänen toisen vahvistuksensa ja käsitteli hänen kotiutuksensa. Tämän jälkeen pelaaja pääsi käsiksi voittoihinsa.

Irlannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että vahvistus käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja ei pysty viimeistelemään vahvistusta, koska hänen korttinsa hylätään. Vahvistus suoritettiin onnistuneesti ja pelaajalle maksettiin. Valuuttakurssieron vuoksi pelaaja vetäytyi odotettua vähemmän. Kasino ei tarjonnut selitystä, mutta uskomme, että ongelma ei välttämättä ole kasinon vika. Koska pelaaja ei halua jatkaa valituksen käsittelyä ja pääongelma ratkesi, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Uuden-Seelannin pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmennusprosessi. Kasinotiimi ilmoitti meille myöhemmin, että asia oli ratkaistu ja pelaaja läpäisi vahvistusprosessin. Soittimelta ei tullut muita päivityksiä. Kasinon antamien tietojen perusteella lopetimme valituksen "Ratkaistu".