Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Kyllä hei. Olen rekisteröitynyt ja vahvistettu kasinolle pitkään. Sain maksun vasta huhtikuussa, ja pian sen jälkeen uusi maksu estettiin toistuvasti uusitulla vahvistuksella. Lähetin sitten lukemattomia asiakirjoja, ja yhä uudelleen ja uudelleen ei maksettu eri syistä. Viimeinen oli talletusmenetelmäni, joka minun oli todistettava. Tein sitten tiliotteet ja myös otteen talletuksesta, jota ei tietenkään hyväksytty uudelleen. Minusta näyttää siltä, että sinulla ei ole menestystä riippumatta siitä, mitä se on. Myös pelihistoriassani kävi ilmi, että minulla oli voitto huhtikuussa ja jos minua ei olisi vahvistettu, en olisi myöskään saanut rahoja. Näin voit nähdä, että kasinolla on jotain vialla. Löysin netistä lukemattomia ihmisiä, joilla oli täsmälleen samat ongelmat.
Rakas makkara1111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Kasinot vaativat usein asiakirjoja lisävarmennusta varten, eikä se ole epätavallista tai epäilyttävää.
Ilmoittiko kasino sinulle, miksi viimeinen asiakirja hylättiin? Toimititko kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian, oikeassa muodossa ja sisältäen kaikki tarvittavat tiedot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Sain kasinolta vastauksen, jonka mukaan olisin lähettänyt räätälöidyn lausunnon. Sitten se sanoi, että olin lähettänyt kuvakaappauksen. Se oli aina sama. Aina yksi syy olla maksamatta. Sain maksun vasta 9. huhtikuuta, ja on outoa, että et saa sitä 3 viikon kuluttua - minun pitäisi varmistaa itseni. Se oli vaikeaa jopa kaupunkiin saapuessa, jos halusi maksun, sillä kasino esti maksupainikkeen sanomalla, että se hyväksyi vain roomalaiset ja latinalaiset kirjoitettaessa. Siitä kaikki vaikeudet alkoivat. Minun piti keskustella heidän kanssaan monta kertaa, jotta se julkaistiin jossain vaiheessa. Minusta näyttää selvästi siltä, että maksua valvotaan tarkoituksella, jotta asiakas kuluisi niin, että hän uhkaa voiton uudelleen. Olen kirjoittanut heille monta kertaa ja lähettänyt kaiken. Viimeinen oli alkuperäinen tiliote, jossa oli talletus. Ja sitä en enää ymmärrä. Mfg Andreas H***
Tänään yritin uudestaan. Pankkitiliote sisältää tietoni ja tekemäni talletuksen. Lähetin samanlaiset asiakirjat silloin ja ne hyväksyttiin ilman ongelmia. Olen yrittänyt, mutta menee kuuroille korville. Netistä löydät yhä enemmän ihmisiä, joilla on samat ongelmat. Näet sen takana tavallaan strategian, ja mielestäni se on julkistettava. Tämä kasino on avattava sosiaalisessa mediassa ja siitä on ilmoitettava myös viranomaisille. Andrew***
Kiitos paljon vastauksestasi, sausack1111. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina. Valitettavasti se ei toimi, koska suurimman osan ajasta se kirjoitettiin aina chatissa ja minulle kerrottiin vasta silloin sama asia. Nämä olivat vakiovastauksia, joissa oli pakolliset ohjeet siitä, mitä todisteeksi lähetetään. Terveisin Andrew
Hei Kristina. Minulla on edelleen e. Klarnan lähettämä posti, jonka sain heiltä eilen. Se oli maksu, jonka suoritin välittömästi kasinolla. Terveisin Andrew
Paljon kiitoksia, sausack1111 yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sausack1111,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Mr Bet Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, joka aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Kuten sanoin, minut varmistettiin kauan sitten. Tietenkin, kuten monien muiden pelaajien kohdalla, uudelleenvahvistus tuli pyydetyn voiton jälkeen. Se tuntui minusta oudolta. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat uudelleen kuten ensimmäisessä varmistuksessa, ja nyt on niin, että kasino ei tunnista heti tiliotteellani osoittamaani Klarnan kautta tehtyä talletusta. Outoa on, että kasino tunnisti sen, kun se vahvistettiin ensimmäisen kerran. Olen luovuttanut sen useita kertoja ja se on myös tiliotteessa. Muuten, Klarna vahvisti tämän talletuksen minulle välittömästi sähköpostitse. En tiedä miksi ne nyt aiheuttavat tällaisia ongelmia. Se vain pilaa heidän maineensa. Sana leviää Internetissä hyvin nopeasti. Lähetin tiliotteeni uudelleen tänään ja toivon, että ratkaisu löytyy pian. Terveisiä ensin minulta. Andrew***
Kaikki rakkaat,
Vastaavan osaston kommentin mukaan pakollisia asiakirjoja, jotka käyttäjän on ladattava tarkastuksen läpäisemiseksi, ovat maksutosite ja osoitetodistus. Syy aikaisempien asiakirjojen hylkäämiseen - käyttäjä latasi asiakirjan ilman osoitetta vahvistaakseen osoitteen sekä vahvistaakseen maksun - käyttäjä latasi sopimattoman kuvakaappauksen.
26.5.2023 lähtien sausack1111 ei ole ladannut uusia asiakirjoja, varmistus on vielä suoritettava, jotta nosto tulee saataville.
Kyllä hei. Osoitteeni on vahvistettu pitkään ja näkyy helposti henkilöllisyystodistuksellani. Nimi on myös tiliotteessa kokonaisuudessaan ja tilinumerollani ja BIC-koodillani, jonne olen myös siirtänyt summan sinulle. Mainitussa tiliotteessa ei ole osoitetta, koska siirto tehtiin kuun puolivälissä ja tiliotteet ovat kunnossa, eli ensimmäisellä tiliotteella näkyy osoite ja muilla kuukauden varaukset. Tänään ehdotan, että lähetät minulle otteen huhtikuun alusta, siinä on tietysti osoite ja olen jo lähettänyt sinulle mainitun otteen siirron useaan otteeseen. Jos sinulle on tärkeää ratkaista tämä viha nyt, hyväksy se nyt. Koska silloin se on poissa maailmasta. Mfg Andreas H***
Rakas makkara1111,
Uskon, että ongelma ratkeaa, jos toimitat kasinolle täydellisen tiliotteen alkuperäisessä PDF-muodossa, jolloin he näkevät nimesi ja osoitteesi ensimmäisellä sivulla ja vältyt esteiltä kasinon tarkistamisessa. kuvakaappauksia.
Kerro minulle, miten se toimii. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Annan sitten ensimmäisen tiliotteen huhtikuusta ja sitten toivon, että kaikki turha vaiva loppuu. Mutta yksi asia on varma, se ei todellakaan puhu kasinon ja asiakasystävällisyyden puolesta. Mfg Andreas H***
Kiitos yhteistyöstä, sausack1111.
Kerro minulle, kun teet niin.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Olen tietysti erittäin iloinen saadessani sen ja kiitos avusta. Mfg Andreas H***
Hei Tomas. Olin jo lähettänyt tiliotteen talletuksen kera viikkoja sitten ja tiliotteen, jossa oli osoitteeni. Se taas hylättiin. Minulle asia on hyvin selvä. Aion luovuttaa tämän asianajajalle, koska kasinon kanssa ei ole näköpiirissä sopimusta. Mfg Andreas H***
Hyvä Mr Bet Casino,
Voitko selittää, miksi hylkäsit pelaajan tiliotteen? Onko tässä asiakirjassa ongelmia?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Osana vahvistusprosessiamme vaadimme vahvistuksen verkkosivustollamme tehdystä talletuksesta. Valitettavasti ladattuna sausack1111-lausunnossa ei ole 27.4.2023 päivätty pyydettyä tapahtumaa 100 euron arvosta. Toimitettu tiliote kertoo vain käyttäjän tilin taloudellisen tilanteen huhtikuussa.
Tämän lisäksi pyydettiin todistus SEPA-vaatimuksista.
Vahvistuksen suorittamiseksi onnistuneesti pyydämme sausack1111:tä lähettämään tarvittavat asiakirjat uudelleen yllä mainituilla tiedoilla.
Hyvää iltaa. Minulle tämä koko asia on valtava, suuri sotku. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin ensimmäisessä rekisteröinnissä. Ei ongelmia lisämaksujen kanssa, ja sitten saavut ja haluat kuluttaa soittimen vahvistustodistuksellasi. Tämä ei ole vain säälittävää, vaan myös pahinta. Millään muulla kasinolla minulla ei ole ollut sellaisia ongelmia kuin sinulla. Vaikka en saakaan rahaa, teen kaikkeni varmistaakseni, että sana leviää ja kaikkien pitäisi tietää, millainen kasino olet. Olen parhaillaan ottamassa yhteyttä pelaajiin, jotka kokevat saman asian, ja tähän mennessä monet ovat ottaneet minuun yhteyttä. Olen hyvin verkostoitunut ja siksi aion myös käyttää kontaktejani välittääkseni kokemuksiani kasinosta muille. Lisäksi minun on pakko tehdä valitus yhtiötä vastaan. Olen yrittänyt kaikkea tähän mennessä, mutta nyt olen saanut tarpeekseni! Teen kaikkeni varmistaakseni, ettei kasino selviä tästä. Katsotaan kumpi on oikeassa. Toivoin, että lopulta päästäisiin sopimukseen, mutta nyt olen saanut tarpeekseni. Olen äärimmäisen vihainen ja sanon teille tänään, ettet menetä vain velkaa, vaan myös uskottavuutesi ja tapasi häiritä ja pysäyttää pelaajia mielivaltaisilla tavoillasi. Niin monien kanssasi olevien ihmisten pitäisi kokea ja tietää se!
Rakas makkara1111,
Ymmärrän turhautumisesi. Joskus varmistusmenettelyt ovat monimutkaisia, mutta näyttää siltä, että kasinon pyyntöön nyt pitäisi olla helppo vastata. Ennen kuin suunnittelet muita toimia, voitko toimittaa kasinolle yllä pyydetyn asiakirjan? Tämä tapaus voidaan vielä ratkaista, uskon.
Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Se rajoittuu kulumiseen ja pysähtymiseen. Luulen nyt niin. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, eikä enempää ole mahdollista. Minulle koko asia on selvä. Minulla on jo useita pelaajia rinnallani, jotka tekevät täsmälleen samaa ja tekevät sitä edelleen. Kasinolla on jo hyvin kyseenalainen maine, ja se houkuttelee yhä enemmän tyytymättömiä pelaajia ja heidän vihaansa, ja vastaus tästä on sellainen, jolla ei ole ongelmaa kuvitella, mihin tämä kasinon kannalta päättyy. En todellakaan ymmärrä, mistä tässä kaikessa pitäisi olla kyse. En myöskään siedä sitä, enkä anna sen levätäkään. Pysähdytään vasta, kun maksu on suoritettu ja kasino pyytää anteeksi. Mfg Andreas Z
Tämä lisäyksenä Tomasille. Kasinon pitäisi kysyä itseltään, onko sillä varaa sekaantua monien muiden kanssa, ja sitten tietääkseni on jo joitakin, jotka haluavat nostaa kanteen. Varmasti on lakimiehiä, jotka ovat erikoistuneet tällaisiin asioihin. Se minulta loppuun. Ystävällisin terveisin Andreas H***.
Rakas makkara1111,
Teit meille valituksen, jonka tarkoituksena oli saada ongelmasi ratkaistua, eikö niin? Ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Siksi odotamme sinun tekevän yhteistyötä. Tällä hetkellä kasinolta on tullut suora pyyntö, ja jos asiakirjassasi on taas jotain vikaa, tutkimme asiaa tarkemmin.
Ole hyvä ja toimita kasinolle asiakirja ja lähetä se myös minulle. Katson sitä.
Tässä on sähköpostiosoitteeni: tomas.k@casino.guru
Kerro minulle, kun teet niin. Muuten emme voi jatkaa, ja valituksesi hylätään.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas, kaikki on jo tapahtunut. Olin myös jo lähettänyt sen hänen kollegoilleen. Olen yllättynyt, että kysyt taas.
Lähetän sinulle nyt uudelleen kaksi alkuperäistä tiliottetta mainitun talletuksen kera ja muut, joissa on myös täydellinen osoitteeni. Jos et näe, että olen tallettaja, et aio tehdä sitä. Mfg Andreas H***
Kiitos, sausack1111 , että annoit tiliotteen.
Voin vahvistaa, että näen mainitun kaupan selvästi. Siksi haluaisin pyytää kasinoa jatkamaan vahvistusprosessia ja ilmoittamaan meille, kun se on valmis.
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksesta Thomas. Mukavaa iltapäivää sitten. Mfg Andreas H***
Hyvä Tomas ja makkara1111,
Meillä on ilo ilmoittaa, että tilin vahvistus on suoritettu. Kotiutuspyyntö käsiteltiin 2023-06-16 ja sen tila on meidän puoleltamme onnistunut.
Huomioithan, että pankkisiirtotavalla tapahtuvien tapahtumien käsittelyaika on enintään 5 arkipäivää.
Hei herra Bet. Paljon kiitoksia viestistä. Voin vain toivoa, että jokin muuttuu heidän kanssaan, koska tämä asia oli erittäin asiakasystävällinen. Haluan vain lisätä, että juuri nämä 2 tiliottetta luovutettiin monta kertaa ja sitten tämä teatteri viikkoja. Se ei ollut välttämätöntä ja vain satutti heitä. Haluan kuitenkin kiittää heitä ja toivon, ettei tämä toistu. Mfg Andreas H***
Rakas makkara1111,
Näyttää siltä, että olemme lopettamassa tämän valituksen ratkaistuna. Voitko päivittää meidät, kun olet vastaanottanut maksun?
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Kyllä, maksu on suoritettu ja haluan myös sanoa suuret kiitokset.
Rakas makkara1111,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
