Superb Casino -arvostelu

Ruotsalaisen pelaajan 5000 kruunun nosto oli viivästynyt 13. lokakuuta 2023 lähtien. Pelaajalla oli myös tilillä jäljellä 9000 kruunua, eikä hän saanut vastausta useiden kasinoyritysten jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli KYC-varmennettu, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyritys. Pelaajan yhteistyöstä ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino ei ollut vastannut tiimimme toistuviin viestintäyrityksiin. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kolme kuukautta nostaakseen 1800 punnan voittonsa Superb Casinolta. Hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli saanut maksun kasinolta aiemmin. Voitot oli kertynyt oikeasta rahasta sen jälkeen, kun hän oli voittanut vedon bonuksesta. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä Superb Casinoon, vastausta ei ollut saatu. Koska kasino oli toiminut ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä ollut viitannut mihinkään ADR-palveluun, olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, kun pelaaja ilmoitti meille, että hän oli vastaanottanut peruutuksensa. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Itävaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja Superb Casinolta. Huolimatta siitä, että meitä jatkuvasti kehotettiin odottamaan noin kuukausi, ongelma jäi ratkaisematta. Yritimme ottaa yhteyttä Superb Casinoon useita kertoja sovitellaksemme tilannetta, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti kasinolla ei ollut lisenssiä, mikä rajoitti muita ratkaisumahdollisuuksia.

Iso-Britannian pelaaja oli tekemisissä viivästyneen vetäytymisen kanssa. Huolimatta siitä, että hän teki pyynnön kaksi viikkoa aikaisemmin ja tilinsä oli vahvistettu, hän ei ollut saanut 318 punnan voittoaan. Yritimme sovitella Superb Casinoa, mutta he eivät vastanneet kyselyihimme. Ottaen huomioon kasinon historian reagoimattomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Suosittelimme pelaajaa harkitsemaan kasinoarvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Australialainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 3000 AUD:n nostolla Superb-kasinolta. Huolimatta alun perin ilmoittamasta käsittelyajasta 24-48 tuntia, kasino oli muuttanut ilmoitetun ajanjakson 7-21 työpäivään nostopyynnön jälkeen. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen eikä ollut käyttänyt bonuksia voittonsa keräämiseen. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon ratkaistaksemme ongelman, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa tällaisten tilanteiden välttämiseksi.

Eräs brittiläinen pelaaja kohtasi ongelmia 127 punnan nostosta superb.betistä johtuen kasinon tekosyistä, kuten henkilöstöpulasta ja vaatimustenmukaisuustarkistuksista. Äskettäin pelaajalta oli estetty pääsy tililleen tuntemattomista syistä. Perusteellisen tutkimuksen ja useiden yritysten ottaa yhteyttä kasinoon jälkeen emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi emme pystyneet tuolloin tarjoamaan tyydyttävää ratkaisua pelaajan ongelmaan.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut voittoa 29 työpäivää. Hänellä oli tilillään 4 000 puntaa, mutta hän ei voinut kotiuttaa ennen kuin ensimmäinen maksu oli suoritettu. Hän ei ollut tehnyt aiempaa kotiutusta tältä kasinolta, ja hänen voittonsa kertyivät ilman bonusta. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Valitettavasti, koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja yhteydenotot kasinon kanssa, yritimme ottaa yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Kasino ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi emme pystyneet ratkaisemaan pelaajan ongelmaa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kyseinen kasino ei ollut lisensoitu, mikä rajoitti jatkotoimia.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja voitti tilin vahvistamisen jälkeen 180 puntaa, mutta hän on saanut ristiriitaisia tietoja chatin kautta. Lisäksi kasino ei ole vastannut hänen sähköposteihinsa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut kasinolta nostoviivästyksen. Huolimatta kasinon väitteestä nopeista nostoista 24–48 tunnin sisällä, hän oli odottanut 7 viikkoa eikä ollut saanut vastausta sähköposteihinsa kahteen viikkoon. Hänen tilinsä oli tarkistettu ennen kuin hän teki kotiutuksen, ja hänen voittonsa tulivat talletuksesta, eivät bonuksesta. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, he eivät toimineet yhteistyössä. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa luottokortilla online-kasinolle, mutta varat eivät olleet näkyneet hänen kasinotilillään. Hänen yrityksistään huolimatta kasinon asiakaspalvelu ei vastannut. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat todisteet ja estänyt tilinsä toivoen hyvitystä. Olimme yrittäneet välittää asiaa, mutta yhteistyöhaluttomuudestaan tunnettu kasino ei ollut vastannut yrityksiimme. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa, ei ollut peliviranomaista, mihin kääntyä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja teki kuukausi sitten 220 dollarin nostopyynnön pankkisiirrolla. Prosessia ei ole saatu päätökseen huolimatta siitä, että se vie 7–21 päivää. Kasinon live-chat-palvelu väittää, että syynä on talousosaston raskas työtaakka.

Peliriippuvuuden kanssa kamppaileva espanjalainen pelaaja on pyytänyt tilinsä sulkemista ja 690 euron talletuksensa palautusta. Useista yrityksistä huolimatta pelaajan sähköpostit ja chat-viestit jäävät vastaamatta, ja tili on edelleen aktiivinen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on kokenut kotiutuksen viivettä kasinolta 25.7.2023 lähtien. Asiakaspalvelu mainitsee, että talousosasto tarkastelee hänen tapahtumaansa, mutta siitä on yli kuukausi useista aikaisemmista onnistuneista nostoista huolimatta.

Kreikkalaista pelaajaa uhkaa pitkittynyt vetäytymisviive. Huolimatta siitä, että hän on suorittanut tilin tarkistuksen ja saanut tiedon, että kotiutusprosessi kestää 7-21 arkipäivää, hänen pyyntönsä nostaa 417 euroa on edelleen vireillä nettikasinolla ilmoitetun ajan jälkeen.

Iso-Britannian pelaaja pyysi 500 punnan kotiutusta 30 päivää sitten, mutta se on edelleen kesken. Huolimatta yhteydenotosta Live Chatiin ja sähköpostien lähettämisestä, pelaaja ei ole saanut vastausta viivästymisestä. Kasino ei pystynyt reagoimaan viesteihimme, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana ilman sen puolelta reagoimista.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja syyttää Superb Casinoa toimimisesta ilman lisenssiä, lakien rikkomisesta ja mahdollisesti kloonattujen pelien käyttämisestä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja pelaajan pitkään vireillä olleesta nostopyynnöstä, mutta kasino ei kuitenkaan reagoinut viesteihin. Jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana ilman kasinon reagointia.

Iso-Britanniasta tullut pelaaja teki talletuksen. Nyt hän haluaisi nostaa talletuksensa, koska hän on tyytymätön kasinon verkkosivustoon. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ala-Saksin pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojensa maksu viivästyi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.