Saksalainen pelaaja viivästyy 205 euron kotiutusmenettelyssään huolimatta useista onnistuneista tapahtumista aiemmin. Kasinon tukitiimi on vakuuttanut hänelle, että hänen kotiutustaan käsitellään. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nyt maksu on ollut käynnissä jo 72 tuntia.
Tukitiimi antaa minulle jatkuvasti saman vastauksen tiedusteluihini ja ilmoittaa, että se on edelleen käsittelyssä ja minulle ilmoitetaan sähköpostitse. Ei ole hyväksyttävää, että lukuisten talletusten ja lopulta kotiutuksen (205€) jälkeen se kestää näin kauan. Minulla on tunne, että he toivovat, että peruutan noston ja menetän sen uudelleen.
Rakas Luke1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos nopeasta vastauksestasi! Sitten odotan mainittuja päiviä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
