Venäjältä tulleen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Kasino ilmoitti meille pelaajista, jotka käyttivät hyväkseen joitain pelivirheitä, mutta riittämättömien todisteiden vuoksi kasino päätti maksaa pelaajalle anteliaisuutena ja valitus on ratkaistu.
Hyvä Rembit,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tarkastaa pelaajien tilit erityisesti huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, onko sinulla kertynyt voittoja tavallisessa pelissä vai jättipotista? Oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos.
Ymmärrän, että auditointi saattaa tapahtua. Mutta en usko, että sen pitäisi kestää yli kuukausi . Ja he eivät tarjoa mitään ETA: ta. Voitin 11. helmikuuta.
Olen tarpeeksi kärsivällinen. Olen tehnyt yhteistyötä vaatimustenmukaisuusryhmän kanssa ja lähettänyt kaikki haluamansa asiakirjat kauan sitten.
Se ei ollut jättipotti, mutta se oli yksi iso voitto bonuspelissä.
Olen nostanut rahaa onnistuneesti aiemmin. Mutta talletin paljon enemmän ja olen tällä hetkellä suuressa tappiossa.
Paljon kiitoksia, Rembit, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rembit!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Stake Casinon tähän keskusteluun selittääksemme tilanteen meille.
Hei Casino Guru,
Tämä asiakas rikkoo käyttöehtojamme käyttämällä useita tilejä väärinkäyttääkseen kolmansien osapuolten tarjoajien pelien virheitä. Olemme pyytäneet käyttäjää paljastamaan muut käytetyt tilit, mutta he ovat kertoneet meille nimenomaisesti, että he ovat käyttäneet vain tätä tiliä "Rembit".
Itse asiassa tili on liitetty suoraan toiseen "MrGold" -tiliin.
MrGold
Liikevaihto: 31 749,69 dollaria
Voitto: 220 406,24 dollaria
Tila: Kaikki voitot ja talletukset käsiteltiin asiakkaalle
Rembit
Liikevaihto: 58369,44 dollaria
Voitto: 62 697,04 dollaria
Tila: Kaikki voitot ja talletukset ovat tällä hetkellä hallussa
Molemmissa tileissä on käytetty hyväksi kolmansien osapuolten pelien puutteita, jotka on tunnistettu ja jotka on nyt korjattu palveluntarjoajan loppuun.
Olemme yllättyneitä siitä, että väärinkäyttäjä menee niin pitkälle, koska heille on jo maksettu merkittäviä voittoja tästä väärinkäyttövektorista ensimmäisellä tilillä.
Tämä ei ole vapaa-ajan pelattavuus ja valitettavasti yleinen osa kasinoteollisuutta, kuten olisit hyvin tietoinen.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja. "
MrGold ei ole tilini.
Miksi väität sen olevan?
En hyödyntänyt mitään pelivirheitä.
Voitteko luetella pelit, joista puhut?
Kuten sanoitte, nämä puutteet on jo korjattu, eikä sen pitäisi olla ongelma.
Haluan sanoa tarkemmin:
1. Mikä saa sinut ajattelemaan, että minulla on jotenkin yhteys MrGold-tiliin?
2. Voitin Booongon tekemässä Book of Sun -pelissä.
Joten väität, että tällä pelillä oli puutteita, jotka minä käytin hyväksi (mikä on väärä).
Voiko joku Booongosta liittyä keskusteluun ja vahvistaa tämän?
Hyvät Stake Casinon edustajat,
Pyydän teitä toimittamaan meille lisää todisteita sähköpostiosoitteelleni, joka on: martin.d@casino.guru.
Hei,
Sähköposti on lähetetty eilen, tarkista se, kun saat mahdollisuuden, ja ilmoita meille, jos tarvitset lisätietoja.
Terveiset,
Stake.com
Hei kaikki!
Tarkastettuamme Stake Casinon tiimin meille toimittamat todisteet olemme vastanneet heille, että lisäviestintä on tarpeen, jotta voimme tietää.
Sen jälkeen kun olemme saaneet kaikki asiaankuuluvat tiedot, jatkamme päätelmiä tästä tapauksesta.
Hei Rembit!
Yksityiskohtaisen yhteydenpidon jälkeen Stake Casinon edustajien kanssa olemme pyytäneet ja sopineet työskentelystä saadaksemme tarvittavia lisätietoja tapauksesta.
Joten tällä hetkellä meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa.
Hei Rembit!
Stake Casinon edustajien kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen he päättivät, että koko saldo maksetaan sinulle.
Kasinon edustajat uskovat kuitenkin edelleen, että olet väärin käyttänyt peliä ja käyttänyt useita tilejä. Lisäksi voit nostaa tämän saldon, eikä kasinon palveluja tarjota sinulle enää.
Mielestämme tämä teko on erittäin antelias.
Onko jotain mitä haluat lisätä?
Vahvistan, että saldoni on maksettu.
Haluan kiittää vilpittömästi casino.guru -henkilöstöä auttamasta minua tässä asiassa.
Se on ollut erittäin stressaava jakso ja olen iloinen siitä, että voittoni maksetaan.
Pelkästään selvyyden vuoksi: en vieläkään ole samaa mieltä Vaarnan syytöksistä.
En väärinkäyttänyt mitään peliä enkä käyttänyt useita tilejä.
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
