The player from Australia, a VIP member, has faced delays with two recent withdrawal requests: a $1,500 crypto withdrawal pending for 8 days and a $6,000 bank withdrawal that has only been "approved" with no expected processing time. Despite previously having quick withdrawals, he has experienced communication issues with his VIP account manager.
Australialainen pelaaja, VIP-jäsen, on viivästynyt kahdessa äskettäisessä kotiutuspyynnössä: 1 500 dollarin krypton nosto, joka on vireillä 8 päivää, ja 6 000 dollarin pankin nosto, joka on vain "hyväksytty" ilman odotettua käsittelyaikaa. Huolimatta aiemmin nopeista nostoista hänellä on ollut viestintäongelmia VIP-tilivastaavansa kanssa.
Hei,
Aiemmin minulla ei ollut ongelmia nostoissani. Minulla on VIP-status ja olen täysin varmennettu. Oletin VIP-statukseni takia, että kaikki maksuni saapuivat 48 tunnin sisällä, mikä oli erittäin hyvä.
8 päivää sitten lähetin 2 uutta erillistä nostopyyntöä. 1 500 dollarin kryptonostopyyntö ja 6 000 dollarin pankin nostopyyntö.
Tuki on sanonut, että pankki on hyväksytty ja odottaa, että pankki käsittelee, mutta aiemmin heidän järjestelmässään hyväksytty se osuu pankkitililleni muutamassa minuutissa.
He sanoivat, että 1500 dollaria on saapumisjärjestyksessä, mutta siitä on kulunut 8 päivää. Nämä on käsitelty päivää aiemmin ja osuivat lompakkooni heti hyväksymisen jälkeen.
Olen ottanut yhteyttä VIP-tilivastaavaani (Ron) useita kertoja viimeisen viikon aikana whatsappilla ja puheluilla whatsappin kautta, en vastannut tai palauttanut puhelinta ollenkaan.
Useiden ensimmäisten onnistuneiden kotiutusten jälkeen aloin ohjata ystäviä sivustolle, mutta nyt se on täysin päinvastainen. Maksut ovat pelaajille tärkeintä, ja paras tapa saada uusia pelaajia on keskittyä tähän palvelusi osaan.
Hi,
Previously I had no issues with my withdrawals. I have VIP status and am fully verified. I assumed because of my VIP status all my payments were coming through within 48hrs which was very good.
8 days ago I submitted 2 new separate withdrawal request. A $1,500 crypto withdrawals request and a $6000 bank withdrawal request.
Support has said that the bank one has been approved and to wait for my bank to process, however in the past once approved on their system it hits my bank account within minutes.
They said the $1,500 is on a first come basis but it's been 8 days. These have been processed within a day previously and hit my wallet instantly once approved.
I have contacted my VIP account manager (Ron) several times over the last week via whatsapp and phone calls via whatsapp no reply or return phone at all.
After several initial successful withdrawals, I started referring friends to the site but now it's the total opposite. Payments are the most important thing for players and the best way to get new players is to focus on this element of your service.
Hyvä Pokersnaz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Pokersnaz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Hei,
Kiitos viestistäsi.
Alkuperäisen viestini mukaan minut on varmennettu ja aiemmat nostot on maksettu onnistuneesti. Epätavallista, että on kestänyt yli viikon, kun arvokkaat maksut ovat suoritettu välittömästi tai 48 tunnin sisällä hyväksymisestä.
He ilmoittivat minulle, että pankin nosto on hyväksytty, mutta siitä on nyt melkein viikko, eikä maksu ole vieläkään osunut pankkitililleni.
Lisäksi olen kertonut tuelle, että heidän verkkosivustollaan on ongelmia "Lompakko"-sivujen kanssa, joilla voit tarkistaa noston tai talletuksen tilan. Se vain kirjaimellisesti pysähtyy, etkä voi nähdä mitään. En ole varma, koskeeko se minun tiliäni vai kaikkia.
Kiitos
Hi,
Thank you for your message.
As per my original message, I have been verified and have had previous withdrawals successfully paid. Just unusual that it has taken more than a week when pregious payments have been instant or within 48hrs of being approved.
They advised me that the bank withdalrawal has been approved but that's been almost a week now and payment still has not hit my bank account.
Furthermore, I've told support that their website has issues with the "Wallet" pages where you check the status of a withdrawal or deposit. It just literally stalls and you cannot view anything. Not sure if that is specific to my account or for everyone.
Thanks
Ole hyvä ja yllä oleva kommenttini.
Please my comment above.
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että odottaminen voi olla turhauttavaa, mutta kokemuksemme perusteella useimmat maksuviivästystapaukset ratkaistaan 14 päivän kuluessa.
Jos et saa voittojasi maanantaihin 31. maaliskuuta mennessä tai jos nostopyyntösi peruutetaan, ilmoita siitä minulle, niin tutkimme asiaa tarkemmin.
Thank you for your response. I understand that waiting can be frustrating, but based on our experience, most delayed payment cases are resolved within the 14-day time frame.
If you do not receive your winnings by Monday, 31 March, or if your withdrawal requests are canceled, please let me know, and we will investigate the matter further.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
