KotiValituksetStake Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen jätettiin huomiotta.

Stake Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen jätettiin huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: £4 165,64

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 22.12.2021 | Ratkaistu : 1.2.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan itsensä sulkemista ei huomioitu, ja hän pystyi luomaan uuden tilin ja talletuksen. Se on ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä herra / rouva,


Kirjoitan sinulle tänään tehdäkseni valituksen Stake Casinosta (Stake.com). Stake on kryptovaluuttakasino, jolla on Antillephone Curacao Gaming -lisenssi (8048/JAZ).


Valitukseni perustelut ovat se, että Staken asiakastuntemus (CDD), Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -prosessit ovat riittämättömiä ja rikkovat lisenssivaatimuksia ja curacaon lakia, erityisesti NOIS-lakia (liitteenä.) ja Curacao Gaming Control Boardin määrittelemät säännöt. Riittämättömien prosessien vuoksi pystyin luomaan uuden tilin, vaikka olen itse pysyvästi suljettu Staken palvelusta (28.3.2020 lähtien) ja tallettamaan suuren summan rahaa lyhyessä ajassa ilman henkilöllisyyden vahvistusta osoitteessa missä tahansa vaiheessa. Yhteensä talletukseni vähennettynä mahdollisilla nostoilla olivat yhteensä 4 165,64 puntaa. Pyydän koko summan palautusta, koska panos ei ole onnistunut keräämään vaadittuja asiaankuuluvia CDD-, KYC- ja AML-tietoja, jotka olisivat estäneet itsesuljettua asiakasta luomasta uutta tiliä ja tallettamasta tätä rahasummaa.


Teen valitukseni lyhyen yhteenvedon alla, mutta lähetän täydellisen Word-asiakirjan, jossa on kaikki yksityiskohdat ja sitä tukevat asiakirjat.

Haluaisin tiivistää valitukseni alla:

  1. Vaadittujen KYC-, CDD- ja AML-tarkistusten suorittamatta jättäminen. Lain ja lisenssin edellyttämä. Pystyin kirjautumaan Stakeen, tallettamaan yli 20 000 €, kotiuttamaan yli 15 000 € ja panostamaan yli 350 000 € kolmen kuukauden aikana ilman henkilöllisyyden varmistustarkastuksia. Olen tehnyt tämän tietoiseksi aiemmissa riita-asioissa, joten he ovat hyvin tietoisia siitä, että tämä ongelma koskee itsesuljettuja suojelijoita, joita ei tunnisteta, ja he ovat hyvin tietoisia siitä, mitä on tehtävä näiden vaatimusten noudattamiseksi.
  2. Täydellinen piittaamattomuus heikossa asemassa olevien asiakkaiden suojelusta ja vastuullisen pelaamisen menettelyjen puute. Koska olen ollut tässä asemassa Staken kanssa 3 kertaa ennen tätä kiistaa. On selvää, että Stake jättää täysin huomiotta vastuunsa koskien haavoittuvia asiakkaita, itsensä sulkemista ja KYC-, AML- ja CDD-käytäntöjä. Olen tehnyt selväksi jokaisessa Staken kanssa käymässäni kirjeenvaihdossa, että tämä on ongelma, ja siksi pystyin luomaan uuden tilin, mutta mitään ei ole tehty tämän ratkaisemiseksi. Ottaen huomioon, että ratkaisut ja vastaukset ongelmien korjaamiseen annetaan heille, näen tämän epäonnistumisena "kohtuullisen" vastuun suhteen suojella itsensä syrjäytyneitä asiakkaita ja haavoittuvia asiakkaita. Ja se osoittaa varmasti osana Staken vastuuttomuutta.


Ehdotettu päätöslauselma:

Pyrin asettumaan samaan asemaan, jossa olin ennen tämän tilin luomista, ja laskelmieni mukaan se tarkoittaisi 4 165,64 GBP:n palautusta, mutta olen iloinen, että Stake tarkistaa tämän luvun. Mukana on myös ylimääräinen 1 200 punnan summa, joka talletettiin sen jälkeen, kun lähetin Stakelle sähköpostin, jossa kerroin heille tilistä. Minulla ei ole tästä tapahtumatodistetta, mutta uskon, että Stakella on. Siksi valitukseni arvoksi on laskettu 4 165,64 puntaa, kunnes ylimääräinen 1 200 puntaa on vahvistettu.


Jälleen täydelliset tiedot ovat toimittamissani tiedostoissa. Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tutkimiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei R,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Ensinnäkin kiitos ongelman yksityiskohtaisesta selvityksestä. Haluaisin kuitenkin kysyä teiltä muutaman kysymyksen.

Mainitsit, että sinulla oli tämä ongelma useita kertoja kasinon kanssa. Maksoivatko he aina täyden hyvityksen talletuksesi? Kieltäytyvätkö he hyvittämästä sinulle rahaa tällä kertaa vai halusit silti käsitellä tapauksen, jotta he eivät antaisi sinun pelata uudelleen? Miten niin, jos olet jo ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, he eivät tehneet mitään?

Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Nick,


Kiitos vastauksestasi. Vastatakseni ensimmäiseen kysymykseesi kyllä aikaisemmissa numeroissa talletukset palautettiin täysimääräisesti, oli yksi tapaus, jossa näin ei ollut ja sovittu maksusumma jäi lyhyeksi, mutta en ole täällä kiistämässä että.


Toiseksi kyllä, olen ottanut tämän esille lisenssinantajille ja he ovat juuri hylänneet sen ja kieltäytyneet tutkimasta valitusta ilman erityistä syytä.


Kolmanneksi tässä tapauksessa he kieltäytyvät palauttamasta talletuksia kyllä. Uskon kuitenkin myös, että se on hyvä oppimiskäyrä sen varmistamiseksi, että politiikat ja menettelyt otetaan käyttöön, jotta näin ei tapahdu uudelleen. Huomaan, että samanlaista valitusta tarkastellaan myös samanaikaisesti tämän valituksen kanssa, joten on selvää, että Staken on tehostettava peliään tässä suhteessa.


Olen toiveikas, että sovittelu on tie eteenpäin ja voimme keskustella oikeasta tavasta käsitellä itsensä poissulkemisia ja pelaajatietoja ja tehdä järkevä johtopäätös.


Haluaisin myös todeta, että panos näyttää äskettäin parantaneen peliään käyttäjien todentamisen suhteen, joten olen varma, että tämä ei toistu tämän ongelman ratkaisemisen jälkeen. Tämä ei kuitenkaan oikeuta heidän löyhää ja moraalitonta politiikkaansa, kun talletukset tehtiin, koska KYC:tä tai edes nimeä ja osoitetta ei koskaan pyydetty tai vaadittu.


Toivon, että sovittelun avulla tämä korostaa asiaa ja Stake keskustelee kanssamme ja löytää sopivan ratkaisun, koska tällä hetkellä he eivät vastaa mihinkään sähköposteihin.


Ystävällisin terveisin,

R

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvät kasinogurut,


Halusin vain jättää ystävällisen pisteen tähän ketjuun. Ymmärrän, että sinulla on luultavasti paljon valituksia joulun aikana, joten laitat vain viestin tänne varmistaaksesi, että valitus pysyy avoinna.


Ystävällisin terveisin,

R

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei R,

Kiitos lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei CasinoR,

Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Stake Casinon tähän keskusteluun. Stake Casino, voitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan itsensä sulkemisessa ja miksi annoit hänen tehdä talletuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olen tänään lähestynyt Stakea sähköpostitse ja tarjonnut 2 000 punnan sovintotarjouksen tähän asiaan liittyen.


Päivitän, jos saan heiltä vastauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Stake Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru

Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.

Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä CasinoR,


Stake ja olet sopinut kanssasi 25.5.2021 ratkaisun aiemmin esittämääsi valitukseen. Mainitussa sovintoratkaisussa suostuit siihen, että sinulle korvataan kaikki vahingot ja että pidätät itseäsi avaamasta uusia tilejä osoitteessa www.stake.com .


Valitettavasti et ole noudattanut sopimustamme ja olet jatkuvasti yrittänyt avata uusia tilejä osoitteessa www.stake.com ja tehdä valituksia kiristääksesi Stakea.


Tämä käyttäytymisesi ei ole vain www.stake.com- palveluehtojen rikkomus, vaan myös kanssasi 25. toukokuuta 2021 allekirjoitettu sovintoratkaisusopimus.


Tästä syystä ymmärrämme, että et ole oikeutettu mihinkään hyvitykseen, ja pyydämme sinua jälleen kerran olemaan yrittämättä avata tilejä osoitteessa www.stake.com tai Stake saatetaan joutua turvautumaan saatavilla oleviin laillisiin keinoihin määrätäkseen velvollisuudet, jotka olet myös vaarantunut Sovintoratkaisusopimuksemme mukaisesti.


Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä kasino,

Palautitko pelaajan talletukset, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru / panos,


Staken vastauksen perusteella en usko, että Casino Guru pystyy muuttamaan kantaansa, enkä minäkään.


He väittävät, että yritän kiristää kasinoa? Tietojen mukaan tämä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa, sillä panoksia koskevien vastuullisten uhkapelaavien riitojen määrä ja niiden käytännöt vastuullisen pelaamisen suhteen on selvää, että ongelmapelaajien hyväksikäyttöön on olemassa rutiini ja mahdollistava prosessi.


Vaikka tämä on sittemmin parantunut, on menneitä ongelmia, jotka pitäisi ratkaista, mutta Staken lausunnon perusteella näin ei tapahdu.


Toukokuussa allekirjoitettuun sovintosopimukseen liittyen minua painostettiin, koska tämä oli ainoa tapa saada selvitysvarat, tämäkin oli alimaksettu, koska sovintosumma ei saapunut lompakkoni eikä tätä asiakirjaa myöskään allekirjoitettu ja palautettu minulle sen jälkeen. Olen allekirjoittanut sen.


Tästä huolimatta en usko, että muutan Staken mieltä, joten jätämme tämän valituksen tähän. Toivoin, että Stake näkisi heidän virheensä, ja olen ollut järkevä leikkaamalla sivustolla menetettyä summaa yli puoleen sovitussummana tunnustuksena omasta vastuustani ja epäonnistumisestani hallita peliriippuvuuttani.


Tämän tarkan tilanteen selventämiseksi yli 4 000 puntaa talletettiin ja hävisi ilman nostoja, totean, että tästä summasta ei ole koskaan sovittu. Ilmoitin myös Staken, että tili oli auki, ja he antoivat minulle mahdollisuuden jatkaa pelaamista menettäen vielä 1 250 puntaa aiemmin mainittujen 4 000 punnan lisäksi.


En ymmärrä, miten tämä yrittää kiristää panoksia, koska rahat eivät ole panoksia ja ne on saatu antamalla moraalittomasti itsensä syrjäytyneiden pelaajien kirjautua sivustolleen ja vaikka heille on ilmoitettu, että tili oli auki sähköpostilla ja valitus ei edelleenkään onnistunut sulkemaan sitä, ennen kuin ainakin toinen 1 250 puntaa talletettiin ja hävisi.


Stake - Tiedät kuinka ottaa minuun yhteyttä, jos muutat mieltäsi tässä asiassa.


Casino Gurus voit vapaasti lopettaa tämän valituksen, en ole varma, kuinka merkitsit sen, koska tässä valituksessa mainittuja summia koskevia talletuksia tai maksuja ei ole palautettu, mutta en usko, että voimme saavuttaa ratkaisua .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Viliam Casino Gurusta,


Kyllä, sovimme pelaajan kanssa, että korvaamme hänelle talletukset ja vahingot. Sovittelusopimuksen mukaan pelaaja ilmoitti, että hänelle on korvattu kaikki vahingot, eikä hänellä ollut enää mitään vaadittavaa.


Näin ollen tämä tapaus on jo päättynyt, eikä pelaajalla ole syytä jatkaa valittamista, koska hän allekirjoitti kanssamme sopimuksen tämän asian ratkaisemiseksi ja olemme jo maksaneet mainitussa sopimuksessa sovitun korvauksen.


Parhain terveisin,


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä CasinoR,

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Parhain terveisin,

Viliam Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista