Latvialaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään vahvistamattomien tulotodistusten vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että pelaaja ei toimittanut palkkalaskelmaa työstään. Koska pelaaja oli ollut jonkin aikaa työttömänä, kasino suostui ottamaan vastaan muitakin asiakirjoja, joten pelaaja latasi lainasopimuksen tulotodistukseksi. Paperi hyväksyttiin ja pelaajan tili vihdoin varmistettiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei,
Tilini jäädytettiin väliaikaisesti, ja nyt minulla on vaikeuksia suorittaa vahvistusta.
He pyytävät lähettämään palkkalaskelman ja tiliotteen ja lähetän heille palkkakuitin ja tiliotteen, mutta he hylkäävät sen.
Lisäsin liitteeseen ne asiakirjat, voisitko kertoa mikä niissä on vialla?
Hyvä arny44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle varmistaakseen, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on tarpeeksi varoja osallistuaksesi vedonlyöntiin. AML (Anti-Money Laundering) -säännökset peli- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lupaviranomaisen asettamia, ja kaikkien lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka varmennusprosessi, mutta se ei ole epätavallista.
Siksi suosittelemme pelaajia tekemään täydellistä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Oletko saanut kasinolta palautetta siitä, mitä asiakirjoja tarkalleen ottaen tarvitaan?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, he pyytävät toimittamaan palkkalaskelman viimeisten 3 kuukauden ajalta ja tiliotteen viimeiseltä kolmelta kuukaudelta.
Mutta kun lähetän heille nuo asiakirjat, he sanovat - ei kelvollinen asiakirja.
Otin kuvakaappauksia pdf-dokumenteistani. He sanovat, että ne eivät ole tiliote ja palkkalaskelma. En ymmärrä mitä minun pitäisi lähettää!
saan päivityksen.
Näen, että sinulle kerrottiin, että palkkalaskelmasi eivät täsmää tiliotteessasi. Oletko tietoinen eroista? Onko sinulla muuta tiliä, jolle lähetät palkkasi?
Näen, että sinulle kerrottiin, että palkkalaskelmasi eivät täsmää tiliotteessasi. Oletko tietoinen eroista? Mutta lisään kuvakaappaus- ja pdf-tiedostoja, joista näet selvästi, että ne vastaavat täysin! Ja minulla ei ole toista pankkitiliä, jolle saan palkkaa.
Paljon kiitoksia, arny44, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei arny44,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Stake Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, mikä pelaajan asiakirjoissa on vialla? Ymmärsinkö oikein, että vika on palkkalaskelmassa? Voisitteko neuvoa, mitä muita vaihtoehtoja pelaaja voi todistaa varojen lähteen?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä kasinoguru,
Huomaa, että vaikka annettu tiliote näyttää olevan voimassa, ei näytä olevan voimassa olevaa palkkakuittia.
Asiakirjan oikeassa yläkulmassa lukee, että se on "Maksumääräys pankin sisäisille maksuille ja eurooppalaisille maksuille eurovaluutassa", mikä mahdollisesti viittaa pankin sisäiseen siirtoon. Huomaa myös, että asiakirja on samasta pankista kuin tiliotteet, mikä ei todennäköisesti olisi niin, ellei henkilö työskennellyt kyseisessä pankissa.
Lisäksi asiakirjassa ei ole tietoja, joita tavallinen palkkalaskelma antaisi, kuten lomaoikeudet, vakuutukset, lomaedut jne.
Suosittelemme käyttäjää lataamaan tililleen voimassa olevan palkkalaskelman ja olemaan yhteistyössä tukitiimimme kanssa, joka auttaa tilin vahvistamisessa.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Stake Casino, kiitos kommenteistasi.
Hyvä arny44, voisitko kertoa meille, onko toimittamasi palkkalaskelma ainoa varojen lähde? Pankkitapahtumiesi historia osoittaa, että et saanut mitään tammi- ja helmikuussa. Selitätkö, mitä "maksun tarkoitus" -kentässä on kirjoitettu? Ymmärsinkö oikein, että maksunsaaja VALSTS BUDZETS (VID) tarkoittaa "valtion budjettia"?
Haluaisin myös tarkentaa, että työnantajasi voi antaa palkkalaskelman ja siihen tulee ilmoittaa nettotulosi, verot, oikeutesi sairauslomiin, etuudet jne.
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä arny44, voisitko kertoa meille, onko toimittamasi palkkalaskelma ainoa varojen lähde? Pankkitapahtumiesi historia osoittaa, että et saanut mitään tammi- ja helmikuussa. Selitätkö, mitä "maksun tarkoitus" -kentässä on kirjoitettu? Ymmärsinkö oikein, että maksunsaaja VALSTS BUDZETS (VID) tarkoittaa "valtion budjettia"? Kyllä ja saan palkkaa myös tammikuussa.
Haluaisin myös tarkentaa, että työnantajasi voi antaa palkkalaskelman ja siihen tulee ilmoittaa nettotulosi, verot, oikeutesi sairauslomiin, etuudet jne. Yritän sitten kysyä asiaa työnantajaltani.
Hyvä arny44, kiitos uusista liitteistä. Tarvitsen kuitenkin sinulta lisää selitystä. Voisitko täsmentää, oletko virallisesti työsuhteessa? Meidän on tiedettävä tämä, jotta voimme määrittää, minkä rahalähteen voit esittää kasinolle, sillä jos olet työtön, et voi toimittaa palkkakuittia. Tämä uusi kuvakaappaus osoittaa, että maksaja on erilainen kuin edellinen, mutta se ei silti näytä palkkalaskelmalta.
Voisitko täsmentää, oletko virallisesti työsuhteessa? Lopetin työt tammikuussa.
Tämä uusi kuvakaappaus osoittaa, että maksaja on erilainen kuin edellinen, mutta se ei silti näytä palkkalaskelmalta. Kyllä, sen PDF-dokumentti pankista.
Olen kysynyt edelliseltä työpaikaltani, voivatko he antaa palkkalaskelman, he sanoivat, että yrittävät lähettää tämän minulle ensi kuussa...
Hyvä arny44, voitko kertoa meille, oletko jo saanut jotain entiseltä työnantajaltasi?
Olen kysynyt edelliseltä työpaikaltani, voivatko he antaa palkkalaskelman, he sanoivat, että yrittävät lähettää tämän minulle tässä kuussa...
Myöskään Latviassa emme saa yleensä palkkakuittia, siksi sen kamppailu..
Hyvä arny44, onko sinulla uutisia palkkalaskelmasta?
Hei, soitin tälle yritykselle tänään uudelleen. Taas he sanoivat lähettävänsä pian. Luulen, että he vain unohtavat minut..
Hei, sain asiakirjat. Lisään ne liitteeseen. Lähetän myös panoksiin.
lisäsin tänne.
Hyvä arny44, kiitos paperin toimittamisesta.
Hyvä Stake Casino, oletko jo saanut pelaajalta palkkalaskelman? Riittääkö tämä turvallisuusosastollesi?
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia,
Olemme lähettäneet asiaa koskevan sähköpostin.
Kiitos,
Hyvä Stake Casino, kiitos sähköpostistasi.
Hyvä arny44, onko sinulle kerrottu, että sinun on toimitettava lisäpapereita? Voitko kertoa minulle, oletko lähettänyt tarvittavat asiakirjat kasinolle?
Terveiset,
Natalia
Hyvä arny44, onko sinulle kerrottu, että sinun on toimitettava lisäpapereita? Kyllä, he sanoivat jälleen, että minun on lähetettävä - Lähetä palkkalaskelma viimeisten 3 kuukauden ajalta ja tiliote, josta näkyy palkkakuitteista, jotta voit suorittaa tason 4 vahvistuksen. (Lähetän ne heille, mutta ne hylättiin)
Voitko kertoa minulle, oletko lähettänyt tarvittavat asiakirjat kasinolle? Joo. Olen myös lähettänyt lainasopimuksen, joka myös hylättiin... Joten lähetän heille tiliotteeni, palkkakuitit, lainasopimukseni.. kaikki hylättiin..
Hyvä arny44, voisitko lähettää lainasopimuksen uudelleen myös minulle osoitteeseen natalia.b@casino.guru ?
Kasinon verkkosivuilla olevien tietojen mukaan ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), jos olet työtön etkä pysty antamaan Kasino palkkalaskelmilla, lainasopimuksen lataaminen on sallittua.
Hyvä Stake Casino, voitko tarkentaa, oletko saanut asiakirjan pelaajalta? Onko lainasopimus jo hylätty vai onko sitä vasta tarkistettu?
Terveiset,
Natalia
Rakas Natalie,
Tällä hetkellä näyttää siltä, että lainasopimusta ei ole vielä ladattu.
Kun se on tehty, varmistamme, että asianomainen tiimi tarkistaa sen mahdollisimman pian.
Parhaat,
Hyvä Stake Casino, kiitos selvennyksestä.
Hyvä arny44, koska kasino väittää, ettei se ole saanut sitä sinulta, varmista, että toimitat kasinolle lainasopimuksen, jotta he voivat tarkistaa asiakirjan. Jos vaadit sen lähettämistä jo aiemmin, voitko jakaa kuvakaappauksen yhteydenpidosta kasinon kanssa, josta on selvästi nähtävissä, että olet lähettänyt lainasopimuksen aiemmin (vastaavasti, jos se on hylätty tilillämme)?
Terveiset,
Natalia
voisitko jakaa kuvakaappauksen yhteydenpidostasi kasinon kanssa, josta on selvästi nähtävissä, että olet lähettänyt lainasopimuksen aiemmin (vastaavasti, jos se on hylätty tilillämme)?
Anteeksi, mutta en löytänyt niitä.
Joten lähetän heille lainasopimuksen uudelleen!
He hylkäsivät tämän asiakirjan ja sanoivat: "Ole hyvä ja toimita meille palkkalaskelma ja tiliote viimeisten 3 kuukauden ajalta." 
Hyvä Stake Casino, voisitko täsmentää, miksi pelaajan antama lainasopimus hylättiin, onko asiakirjassa ongelmia?
Hyvä kasinoguru,
Vahvistamme, että asianomainen tiimi on tarkistanut Käyttäjän asiakirjat ja hyväksynyt sen.
Käyttäjän pitäisi nyt päästä tililleen.
Parhaat,
Kiitos hyvistä uutisista, Stake Casino.
Hyvä arny44, voitko vahvistaa, että tilisi on nyt täysin vahvistettu?
Hei!
Hyvä arny44, voitko vahvistaa, että tilisi on nyt täysin vahvistettu? Kyllä, olen täysin varma.
Kiitos!
Hyvä arny44,
Mukava kuulla, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
