Spins Lab Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa meihin. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajalle kerrottiin kotiutusten tavanomaisesta käsittelyajasta ja häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Suositellun ajanjakson umpeuduttua pelaajalta ei saatu vastausta tai päivitystä muistutuksista huolimatta. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa halutessaan.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut 24. marraskuuta pyytämäänsä kotiutusta, ja prosessi kesti epätavallisen kauan. Hän ilmaisi turhautumisensa viivästykseen, sillä hän oli odottanut voittojaan yhdeksän päivää. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että kotiutusongelma oli ratkaistu, ja hän oli vastaanottanut maksunsa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti hänen yhteistyötään.

Saksalainen pelaaja on odottanut kuukauden 1 500 euron nostoa vegashero.com-sivustolta, joka aloitettiin 1. marraskuuta 2025. Alustavan asiakirjapyynnön ja KYC-vahvistuksen viivästysten jälkeen hän latasi vaaditut asiakirjat, mutta ei ole saanut vastausta sen jälkeen kasinon mainostamista käsittelyajoista huolimatta.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kaksi viikkoa ja oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, saaden erilaisia ​​syitä viivästykselle. Pelaaja vahvisti, ettei ollut tehnyt kotiutuksia aiemmin ja oli edelleen tilinsä vahvistamisessa. Kun tarvittavat yhteydenotot ongelmaan liittyen oli annettu, jäljellä oleva summa maksettiin. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti ottanut yhteyttä tukeen nostonsa suhteen, mutta ei ollut saanut päivityksiä. Hän oli huolissaan huijauksesta, sillä arvostelujen mukaan harvat pelaajat olivat onnistuneesti vastaanottaneet nostonsa. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi" ja kehotimme häntä ottamaan yhteyttä tukeen tarvittaessa.

Tšekkiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, joka oli ollut vireillä kaksi viikkoa. Viimeisin päivitys oli 13. marraskuuta 2025, ja sen mukaan varoja tarkistetaan edelleen. Useista tiedusteluista huolimatta hän sai vain yleisiä vastauksia ja pahoittelut viivästyksestä. Pelaaja merkitsi ongelman myöhemmin ratkaistuksi.

Luxemburgilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen vastaanottamisen onnistuneesti. Valitustiimi puuttui asiaan suositellun kotiutuksen käsittelyaikataulun umpeuduttua ja varmisti, että pelaajan voitot lopulta toimitettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinonsa kanssa kotiutusmaksujen kanssa. Hänen ensimmäinen kotiutus peruutettiin maksupalveluntarjoajan ongelmien verukkeella, kun taas toinen kotiutus oli ollut vireillä 7 päivää, vaikka ehtojen mukaan kotiutusaika oli 1–3 päivää. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja voitti muutaman tuhannen euron Hero Vegasilla ja lähetti kotiutuspyynnön, mutta alusta rajoitti kotiutukset 500 euroon tapahtumaa kohden. Lukuisien muistutusten jälkeen alusta hylkäsi kotiutuksen 16. päivänä, minkä vuoksi pelaaja tiedusteli toimenpiteen säännöllisyyttä ottaen huomioon pitkän kotiutusprosessin. Pelaaja vahvisti, että kotiutukset olivat onnistuneet, mutta kestivät jatkuvasti 14 päivää, ja kotiutusraja oli 500 euroa. Lisätietoa ja dokumentaatiota koskevista pyynnöistä huolimatta pelaaja lopetti vastaamisen. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se myöhemmin uudelleen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat ja yritti useita kertoja ottaa yhteyttä, se ei vastannut tai käsitellyt kotiutusta. Otimme yhteyttä kasinoon toistuvasti tuloksetta ja pidensimme vastausaikaa useita kertoja. Koska kasino toimi ilman lisenssiä eikä sillä ollut vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.