Saksalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä rahapeliongelman vuoksi. Valitettavasti hänen tiedustelunsa jätettiin huomiotta. Kasino kunnioitti pelaajan pyyntöä, kun tiimimme oli ilmoittanut ongelmasta. Valitus suljettiin "ratkaistuna" ja merkittiin "julkisuus auttoi".
Hei siellä,
Tiliäni ei ehdottomasti suljettu 2 tai 3 viikon kuluttua. Huolimatta kahdesta sähköpostista, jotka jätetään huomiotta, kukaan ei ole koskaan paikalla live-chatissa. Syy siihen, että minulla on ongelmia pelin kanssa, on se, että minulla ei ole hallintaa, eikä silloin voi olla, että tällaiset sähköpostit jätetään huomiotta.
Auttakaa kiitos
Ystävällisin terveisin
Kevin
Hyvä kevin040195,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemystään, voisitteko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnöissäsi, kuinka kauan haluat tilisi estettävän, ja miksi?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
"Voit toteuttaa harkinta -ajan Spin Samuraissa ottamalla yhteyttä tukitiimiimme, joka neuvoo sinua, miten voit pyytää vapaa -aikaa pelaamisesta. Tänä aikana et voi rahoittaa tiliäsi tai pelata pelejä, etkä saa meiltä kasinomarkkinointia tai tarjouksia.
Voit hallita sitä, kuinka kauan haluat jäähdytysajan kestävän, ja se voi alkaa jopa viikosta tai kestää 1 kuukauden, 3 kuukauden tai jopa 6 kuukauden ajan, jos koet tarpeen.
Poista tilisi väliaikaisesti käytöstä poissulkemalla itsesi
Jos tiedät alusta alkaen, että sinulla on tiettyjä uhkapeliongelmia tai pelkäät vain, ettet vieläkään pysty löytämään keskitietä sen välillä, kuinka paljon haluat pelata ja kuinka paljon voit todella, voit halutessasi päätä sulkea itsesi pois pelaamisesta kasinollamme.
Tuki voi aktivoida tämän ennaltaehkäisevän toimenpiteen Live Chatin kautta puolestasi. Jos olet huolissasi siitä, että voit menettää hallintasi uhkapelien aikana, ota yhteyttä tukeen ja yritämme auttaa sinua. "
Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi? support@spinsamurai.com
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin sinulle sähköpostia, niitä oli jopa kolme.
Paljon kiitoksia, kevin040195, eteenpäin lähetetyistä sähköposteista. Ymmärränkö oikein, että ensimmäinen pyyntö on lähetetty yli kaksi viikkoa sitten (16.8.2021) ja tilisi pysyy aktiivisena? Oletko tallentanut rahaa viime aikoina?
Ensimmäinen oli 16. elokuuta 2021.
Se on edelleen aktiivinen ja kyllä, mielestäni maksoin uudelleen ensimmäisen sähköpostin jälkeen.
Rekisteröidyin uudelleen, se on aktiivinen ja minun on korjattava itseni. Valitettavasti talletuksia oli kolme 18.8.2021 eli 2 päivää ensimmäisen sähköpostiviestin jälkeen.
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa oli 2 kuvakaappausta talletuksista.
Paljon kiitoksia, kevin040195, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kevin040195 ,
Luin valituksesi ja lähetetyt sähköpostiviestit läpi ja ymmärrän tilanteen. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Spin Samurai Casinon edustajan liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan kevin040195 valituksen ratkaisemiseen.
Välitin sähköpostin sinulle. Paljon kiitoksia avusta. Aihe voidaan nyt sulkea.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ilmoituksestasi tilisi sulkemista koskevasta kyselystä. Ymmärrä kuitenkin, että kyselysi on meille erittäin tärkeä, ja koska otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti, suosittelemme, että käytät jonkin aikaa luetellaksesi organisaatioiden luettelon, jonka olet saanut asiakaspalvelusta tänään saamassasi sähköpostissa.
Meillä on ilo vahvistaa, että pelitilisi on suljettu pysyvästi ja kyselysi on nyt ratkaistu.
Spin Samurai Management haluaa kiittää sinua palautteestasi ja kokemuksesi jakamisesta kanssamme, koska etsimme jatkuvasti tapoja parantaa loppukäyttäjäkokemustamme.
Teemme edelleen parhaamme, jotta voimme ratkaista kaikki kyselymme mahdollisimman pian ja parhaan kykymme mukaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi, sitä arvostetaan suuresti.
Kaikki parhaat,
Spin Samurai Management
Kiitos Spin Samurai Casino -tiimille yhteistyöstä.
Ja kiitos, kevin040195, Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksesi nyt ratkaistuksi, mutta koska pyyntö hyväksyttiin vasta sen jälkeen, kun olet tehnyt julkisen valituksen (eli kolme viikkoa alkuperäisen pyynnön lähettämisestä), valitus käsitellään merkitty "Julkisuus auttoi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
