Betcake Casino -arvostelu

Venäläinen pelaaja kohtasi ongelmia luvattoman kasinon kanssa, joka vaati vahvistusta, mutta ei tarkistanut asiakirjoja nopeasti. Todennusprosessi viivästyi, chat-tuki oli epäpätevää ja ratkaisulupauksia lykättiin jatkuvasti. Pelaajan asiakirjat tarkastettiin kahden päivän kuluttua, mutta nostoprosessi kesti ilmoitettua aikaa kauemmin. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.

Argentiinalainen pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa vedoten yhteyksiin muihin tileihin, joiden tarkoituksena oli hyödyntää bonustarjouksia. Hän väitti, ettei hänellä ollut koskaan ollut muuta tiliä kasinolla, ja pyysi tutkimusta voittonsa takaisin saamiseksi. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta kohtasi toistuvia virheitä viestinnässä. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino vastaa tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja löysi tilinsä suljetuksi eikä pystynyt nostamaan saldoaan. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hän ei saanut vastauksia. Muutaman päivän kuluttua kasino avattiin uudelleen toisella URL-osoitteella, jolloin hän pääsi tililleen ja onnistui kotiuttamaan voittonsa.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut joulukuun 23. päivästä lähtien 300 euron nostopyynnön käsittelyä aiemmin onnistuneiden tapahtumien jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastukset ja ylläpitänyt johdonmukaista yhteydenpitoa tuen kanssa, hän kohtasi viivästyksiä, ja lopulta asiakaspalvelu jätti hänet huomiotta, kun hän oli ilmaissut turhautumisensa. Valitustiimi oli toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon koskien pelaajan tilin estoa ja viestinnän puutetta, mutta se ei ollut saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, valitus merkittiin järjestelmään "ratkaisemattomaksi" ja suositteltiin harkitsemaan kasinoarvosteluja tulevaisuudessa.