The player from Buenos Aires requested a withdrawal of $2,000 six weeks ago after winning $8,500, but the funds were returned to his account with a message stating that withdrawal is impossible. He completed the KYC process more than a month ago but has not received the funds, despite multiple inquiries to his VIP manager and a feeling that the casino is deliberately blocking his withdrawal.
Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja pyysi 2 000 dollarin nostoa kuusi viikkoa sitten voitettuaan 8 500 dollaria, mutta varat palautettiin hänen tililleen viestillä, jonka mukaan nosto ei ole mahdollista. Hän sai KYC-prosessin päätökseen yli kuukausi sitten, mutta ei ole saanut varoja huolimatta useista kyselyistä hänen VIP-johtajalleen ja tunteesta, että kasino estää tarkoituksella hänen kotiutuksensa.
Viime vuoden lopussa rekisteröidyin immerion-kasinon verkkosivustolle ja aloin pelaamaan siellä. Melkein heti minulle annettiin VIP-pelaajan asema. Aluksi kaikki meni hyvin, pelasin aktiivisesti tällä kasinolla, valitettavasti hävisin enemmän, mutta jos voitin jotain, ei ollut ongelmia varojen nostamisessa, vaikka jouduin yleensä odottamaan nostoja pitkään, koska rajani oli 2k päivässä.
Ja niin helmikuun puolivälissä voitin 8 500 dollaria ja laitoin 2 000 kotiutettaviksi, ja jonkin ajan kuluttua nämä 2 000 palasivat kasinon saldoni ja näin viestin, että kotiuttaminen on mahdotonta ja minun on otettava yhteyttä tukeen. Sen jälkeen sain kirjeen, että varojen nostamiseksi minun on mentävä KYC:n kautta lähettämällä pyydetyt asiakirjat. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat yli kuukausi sitten, mutta nosto on edelleen estetty. Useaan kertaan otin yhteyttä VIP-päälliköön, mutta sain virallisia vastauksia, että teemme kaiken mahdollisen jne. Melkein puolitoista kuukautta on kulunut ja minulla on sellainen vaikutelma, että Imerion Casino ei tarkoituksella vapauta varojen nostoani niin, että menetän kaiken, vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat lähetettiin yli kuukausi sitten. Liitän todisteet kuvakaappauksin.
At the end of last year I registered on the immerion casino website and started playing there. Almost immediately I was given the status of a VIP player. At first everything went fine, I actively played in this casino, unfortunately I lost more, but if I won something there were no problems with withdrawing funds, though I usually had to wait a long time for withdrawals because my limit was 2k per day.
And so in mid-February I won $ 8,500 and put 2k for withdrawal and after some time these 2k returned to my balance in the casino and I saw a message that withdrawal is impossible and I need to contact support. After that I received a letter that in order to withdraw funds I must go through KYC by sending the requested documents. I sent all the requested documents more than a month ago, but my withdrawal is still blocked. Several times I contacted my VIP manager, but received formal replies that we are doing everything possible, etc. Almost a month and a half has passed and I have the impression that Imerion Casino is deliberately not unblocking my withdrawal of funds so that I lose everything, although all the requested documents were sent more than a month ago. I am attaching evidence with screenshots.
Hyvä ppll1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että et voi pyytää peruutusta, koska asiakirjojasi ei ole vielä hyväksytty?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear ppll1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are unable to request a withdrawal because your documents haven't been approved yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina. Kiitos, että autat minua ratkaisemaan ongelmani.
Annoin kaikki heidän pyytämät asiakirjat (henkilöllisyystodistus, selfie tunnuksella heidän verkkosivustonsa taustalla, kuvakaappaus tapahtumasta kryptolompakostani). Helmikuun 28. päivänä sain kirjeen, että kaikki asiakirjat on hyväksytty tarkastettavaksi ja jos päivityksiä tulee, ottavat minuun yhteyttä, eikä KYC-palvelusta ole toistaiseksi vastattu, vaan vain VIP-päällikön vastaukset pyyntöihini: "Teemme parhaamme nopeuttaaksemme tätä prosessia......."
Hello Kristina.Thank you for helping me solve my problem.
I provided all the documents they asked for (ID, selfie with ID against the background of their website, the screenshot of a transaction from my crypto wallet). On February 28, I received a letter that all documents were accepted for review and if there are any updates, they will contact me, and so far there has been no response from the KYC service, but only replies from the VIP manager to my requests: "do our best to speed up this process......."
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
