Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi neljä erillistä nostoa Bitcoinilla, mutta kahden viikon kuluttua pyynnöt peruttiin ja rahat palautettiin heidän saldolleen. Vaikka hänelle vakuutettiin, että heidän ongelmansa ratkaistaan, pelaaja ei ole saanut mitään erityistä tukea ja ongelma on edelleen ratkaisematta.
Kesäkuun 3. päivänä voitin grand ja tein neljä erillistä 2500 dollarin nostopyyntöä Bitcoinilla, joka oli talletusmenetelmäni. (Se on heidän enimmäisnostoraja). Tilini oli aiemmin vahvistettu. Muutamaa päivää myöhemmin kirjauduin sisään chatin kautta ja vahvistin, että heillä on minulta kaikki tarvitsemansa asiakirjat. Mutta olen 12. kesäkuuta, kaikki nostopyynnöt peruutettiin ja rahat näkyivät saldossani. Kun vihdoin sain live-henkilön chattiin, he sanoivat, että nostotapani ei ollut siellä, mutta nyt heillä oli se ja voin jatkaa pyyntöä. Tässä ei ollut minusta mitään järkeä, koska et voi tehdä Bitcoin-nostopyyntöä syöttämättä lompakkosi osoitetta. Chat-edustaja sanoi, että kello alkoi uudelleen vetäytymisestäni ja ensimmäinen pitäisi hyväksyä seuraavana tiistaina. Olin myös lähettänyt sähköpostia tukeen tänä aikana ja saanut automaattisen vastauksen, mutta en mitään erityistä viestintää. Sain myöhemmin puhepostin "VIP-conciergeltani", jossa todettiin, että hän auttaisi nopeuttamaan. Mutta mitään ei ole hyväksytty tässä vaiheessa. Minulla on ollut samanlaisia ongelmia heidän sisarkasinonsa kanssa, Vegasin slottien kanssa. Toivon vain, että he noudattaisivat omia vetäytymisohjeitaan. Olen tehnyt oman osani, tee omasi ja maksa nostot ajoissa. Heillä on todella hyviä pelejä ja vahvoja bonuksia. Mutta tällaiset asiat vain pilaavat heidän maineensa. Ole hyvä ja tee oikein. Kiitos. Voin toimittaa kopiot kaikista chat-istunnoista ja säilyttää vastaajaviestin, jos katsot sen tarkistamisen hyödylliseksi
Rakas Eriklsmith,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että kun nostopyyntösi oli peruutettu, pyysit uudelleen 4 kotiutusta koko summalle? Voisitteko tarkentaa, milloin teit uudet nostopyynnöt?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei ja kiitos vastauksestasi. Alkuperäisen neljän nostopyynnön peruttua yritin ottaa yhteyttä live-chatiin ja lähetin sähköpostia tukeen, mutta sähköposteihini ei vastattu 72 tunnin sisällä, enkä saanut live-chat-henkilöä ajoissa (noin 45 minuuttia). - pyysi yhtä 2500 dollarin nostoa 12.6. 16.6., kun olin yhteydessä live-tukihenkilöön, pyysin uudelleen kolme lisänostopyyntöä 2500 dollarilla kukin 16. päivänä sen jälkeen, kun chat-tukihenkilö oli kehottanut tekemään niin ja vakuutti minulle, että kaikki on kunnossa ja että minun pitäisi nähdä ensimmäinen hyväksyntä 20. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja tai haluat, että toimitan chat-kopiot. Kiitos
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko lähettää chat-kopiot tänne tai lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Odotan vastaustasi.
Paljon kiitoksia, ericlsmith, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Tomas ja Peter. Anna minun
tiedä, jos tarvitset minulta jotain muuta tällä hetkellä.
Ystävällisin terveisin,
Eric
Hei siellä,
Kiitos ericlsmith, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Slots Garden Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut, olen tällä hetkellä ulkomailla lomalla, mutta kirjaudun sisään etänä virka-aikoihin melko pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Tervehdys kaikki,
Kiitos vielä kerran kaikille kärsivällisyydestä, minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta ja minun pitäisi pystyä auttamaan täällä. Voisitko vahvistaa Bitcoin-osoitteesi minulle, Eric? Olen varma, että Peter on ystävällinen estämään kommentin uteliailta silmiltä.
Parhaat,
Nick and Slots Garden
Peter, haluatko, että laitan tänne Bitcoin-osoitteeni?
Voit lähettää sen täällä ja voin yksityistää, jolloin se näkyy vain asianosaisille tai halutessasi voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni ( peter.c@casino.guru ) ja välitän sen Nickille tällä tavalla.
Kiitos etukäteen!
Tervehdys Eric,
Kiitos tästä, katson mitä voin tehdä auttaakseni.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Tervehdys kaikki,
Jatkamiseksi tarvitaan "KYC" tilin vahvistamiseen. Jos voit käydä palveluosastollamme Eric ja vahvistaa muutaman tiedon (kerro vain, että haluat tehdä KYC:n) ja ota sitten yhteyttä minuun, kun se on valmis. Katson mitä tässä voidaan tehdä, jotta pääsen eteenpäin.
Parhaat,
Nick and Slots Garden
Juttelin yhden online-edustajasi kanssa muutaman minuutin. Tilini vahvistettiin aiemmin ja tein talletuksen Bitcoinilla. Varmistin, että heillä oli kaikki, mitä he tarvitsivat bitcoinin nostoon ennen kuin aloitin pelaamisen.
Täytän mielelläni minkä tahansa lomakkeen. En löytänyt varsinaista KYC-lomaketta verkkosivustoltasi, mutta chat-henkilön sanojen perusteella toimitin kaiken, mitä he tarvitsivat. Jos haluat minun täydentävän jotain tiettyä, lähetä se Peterille, ja olen varma, että hän välittää sen minulle.
Tämä oli nyt kolmas kerta, kun annoin Slotsgardenille lompakkoosoitteeni. Tämä tuntuu vain enemmän samalta. Siitä on nyt kaksi kuukautta. Olen yrittänyt toistuvasti soittaa verkkosivustollasi olevaan numeroon ja jopa pyytänyt matkapuhelinoperaattoriani tarkistamaan numeron. He eivät myöskään pääse läpi. Verkkosivustollesi ilmoittamasi numero on 866-616-9183. Onko tämä toimiva puhelinnumero? Olen toistuvasti hypännyt jokaisen pyytämänne renkaan läpi. Ole hyvä ja tee oikein.
Lähetän chat-kopion viimeisimmästä keskustelustani chat-edustajan kanssa (ylitin 5000 kirjeen määrän, joten en voi lähettää sitä samaan ketjuun). Ilmoitin henkilötietoni ilmeisistä syistä, mutta lähetän mielelläni muokkaamattoman version Peterille tarvittaessa. Kiitos.
Hyvä ericlsmith ,
Valitettavasti minulle ilmoitettiin, että Nickillä on terveysongelmia, joten tästä syystä hän ei ole ollut täysin tavoitettavissa pidempään, ja vastaukset viivästyivät.
Koska kasinolla ei ole muuta asiaankuuluvaa yhteyshenkilöä ja Nick on auttanut meitä valitusten ratkaisemisessa ilman ongelmia, jatkan ajastinta pidemmällä ajanjaksolla ja annan kasinon edustajalle enemmän aikaa toipua ja palata auta meitä.
Tiedän, että sen täytyy olla sinulle turhauttavaa, mutta tässä tapauksessa toivon vilpittömästi kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Pysytään nyt kärsivällisinä ja positiivisina, ja uskon, että hän palaa meihin pian.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle mahdollisimman pian. Olen pahoillani aiheutuneesta vaivasta.
Kiitos Peter, arvostan jatkuvaa tukeasi tässä asiassa. Se on erittäin turhauttavaa. Toivon Nickille vain kaikkea hyvää ja pikaista paranemista. Sain eilen vastaajaviestin VIP-conciergeltani Kristeniltä. Valitettavasti olin lentokoneessa, joten se meni suoraan vastaajaan. Soittajan numero ei jätä täyttä numeroa, joten en voi soittaa hänelle takaisin, enkä ole pystynyt saamaan hänelle sähköpostiosoitetta tai suoraa puhelinnumeroa. Hän sanoi työskentelevänsä asian parissa, mutta minun on mahdotonta herättää toiveitani lähes 90 päivän jälkeen. Mutta yritän pysyä positiivisena toistaiseksi. Jälleen kerran, arvostan todella sitä, mitä te teette täällä. On erittäin tärkeää, että pelaajilla on ääni yhteisössä ja te tarjoatte valtavan palvelun, jota arvostetaan suuresti.
Tervehdys kaikki,
Asiat näyttävät etenevän täällä ja meidän pitäisi pian nähdä liikettä, tarvittavat tiedot on nyt hyväksytty ja kirjattu tilille. Kiitos kaikille kärsivällisyydestä, tuesta ja ymmärryksestä.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Kiitos Nick, odotan innolla tämän ongelman ratkaisemista ja pidän kaikki ajan tasalla tuloksista.
Eric
Hei Eric,
Ensimmäinen erä on hyväksytty ja eskaloitu maksettavaksi Bitcoinin kautta, sen pitäisi mennä ulos ennen liian kauan täällä. Kerro meille, kun se tulee sisään. Mitä tulee kolmeen muuhun pyydettyyn nostoon, meidän on työstettävä ne läpi, koska ne ovat kelvollisia, mikä sanoi, että teen kaikkeni saadakseni ne hyväksynnän ja ulos ovesta mahdollisimman nopeasti.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Kiitos Nick, olen iloinen voidessani ilmoittaa, että sain ensimmäisen maksun tänä aamuna. Kiitos vielä kerran jatkuvasta tuestanne tässä asiassa. Odotan innolla loput kolme erää ja pidän kaikki ajan tasalla. Kiitos vielä kerran Peterille ja Casino.gurulle tämän korvaamattoman palvelun tarjoamisesta peliyhteisölle.
Ystävällisin terveisin,
Eric
Hyvä ericlsmith , kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Pietari,
jatkakaa valituksen käsittelyä. Päivitän, kun muut odottavat maksut saapuvat. Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Eric
Halusin vain päivittää kaikki. Siitä on nyt yli kaksi viikkoa. Toista maksua en ole vielä saanut. Sain puhelun VIP-conciergeltani, joka sanoi auttavansa nopeuttamaan asiaa.
Nick, voitko kertoa meille, milloin minun pitäisi odottaa seuraavaa tämän nostopyynnön maksua kesäkuussa?
Kiitos,
Eric
Tervehdys kaikki,
Minulla on ilo ilmoittaa, että seuraava jonossa oleva maksu hyväksyttiin ja lähetettiin Bitcoinin kautta aiemmin tänään ja se on vahvistettu toimitetuksi Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Kiitos Nick, voin vahvistaa, että toinen maksu vastaanotettiin. Peter, pidä viestiketju auki, niin päivitän, kun kaksi viimeistä maksua on vastaanotettu. Ja vielä kerran, kiitos molemmille avustanne tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Eric
Kiitos Peter,
Nick, voitko kertoa meille, milloin minun pitäisi odottaa seuraavaa maksua? Pidän kaikki ajan tasalla heti kun se saapuu.
Kiitos,
Eric
Tervehdys kaikki,
Katson mitä voin tehdä saadakseni käteistä liikkumaan tänne. Kerro meille, kun se tulee ericlsmithissä.
Toivottaen,
Nick and Slots Garden
Hei Nick ja Peter,
Voin vahvistaa, että sain kolmannen maksun. Kiitos vielä kerran Nick jatkuvasta tuestanne tässä asiassa. Peter, pidä valitus auki ja päivitän, kun lopullinen maksu tulee.
Ystävällisin terveisin,
Eric
Kiitos Peter,
kiitos, että pidit tämän auki. Päivitän kun viimeinen maksu on vastaanotettu. Kiitos vielä kerran sinulle ja Nickin jatkuvasta tuesta tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Eric
Hei Nick,
Voitko saada tämän viimeisen maksun läpi? Kiitos
Eric
Hei Eric,
Siinä on jo hyväksyntä tehty nyt ja katson milloin saan rahat ulos ovesta. Ilmoita meille kun se saapuu. 🙂
Parhaat,
Nick and Slots Garden
Kiitos Nick, olen iloinen voidessani ilmoittaa, että viimeinen maksu on vastaanotettu. Vaikka toivon, ettei sen olisi joutunut tähän, olen erittäin kiitollinen avustasi ja Casino Gurusta, joka tarjoaa tämän korvaamattoman palvelun pelaajille. Voitko kertoa minulle, ovatko Slotsgarden ja sen sisarkasinot tehneet parannuksia maksujärjestelmiinsä? Jos jatkan pelaamista siellä, tuleeko minulle tällaisia pitkiä maksuongelmia jatkossa vai onko tehty korjaus, jolla varmistetaan, että pelaajille maksetaan ehdoissa mainitussa aikaikkunassa?
Ja Peter, kiitos paljon avustasi tässä asiassa. Tarjoatte uskomattoman palvelun peliyhteisölle.
Ystävällisin terveisin,
Eric
Rakas Eriklsmith,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
