KotiValituksetSlots Garden Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Slots Garden Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 700 $

Slots Garden Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 9.12.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 0h 22m 32s

Yhteenveto tapauksesta

eilen
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi nostoa kolme viikkoa sitten Bitcoinilla, mutta saatuaan tiedon, että Bitcoin ei ollut vaihtoehto, hän siirtyi pankkisiirtoon. Lähetettyään tiliotteen, jota ei pidetty hyväksyttävänä negatiivisen loppusaldon vuoksi, pelaaja jää ilman ratkaisua ja on turhautunut yli 20 vastaamattomasta sähköpostista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Valitse nostettavaksi bitcoin. Useiden sähköpostien jälkeen, joissa kysyttiin, missä rahani ovat, minulle kerrottiin, etten voi käyttää bitcoinia, vaikka se oli vaihtoehto. Peruutettu nosto ja valittu pankkisiirto. Toisen 10 päivän ja useiden sähköpostien jälkeen minulle kerrottiin, että minun oli lähetettävä tiliote! Nyt tiedän miksi se on tarpeen, mutta lähetin sen. Päiviä myöhemmin minulle on vihdoin vastattu ja kerrottu, koska tiliotteen loppusaldo oli negatiivinen, etteivät he voineet hyväksyä tätä lausuntoa. Tilini on nyt selvästi positiivinen, mutta minulla on uusi tiliote vasta tammikuussa joulukuulle. Olen lähettänyt sähköpostia yli 20 kertaa ja kysynyt, mitä tehdä, mutta ei vastausta. Minun ei pitäisi odottaa rahojani tammikuuhun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Rakas ihmettelijä,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitko kertoa, mitkä henkilöllisyystodistukset olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Onko henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty KYC:n aikana?

Voisitko ystävällisesti välittää minulle kasinolle lähettämäsi tiliotteen vahvistusta varten? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Liitä mukaan myös kaikki sinun ja asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Kaikki asiakirjat on hyväksytty. Lähetin luottokortin, tiliotteen, sähkölaskun ja kuvan luottokortista. Nämä hyväksyttiin ennen kuin lunastukseni tehtiin. Sain tänä aamuna sähköpostin, jossa pyydettiin jälleen lisätietoja, joten toivottavasti saan myönteisen vastauksen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös

Kiitos vastauksistanne. Olenko ymmärtänyt kanssani jakamasi kuvakaappauksen perusteella oikein, että vahvistuksesi on nyt valmis ja että odotat voittojasi saapuvan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös

Kyllä, mutta siitä on 7 päivää.

Automaattinen käännös:

Casino Guru tutkii tapausta

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista