Hyvä mickychesson535,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Pelkään, että ainoa neuvoni on tehdä täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian, muuten et voi nostaa voittojasi.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear mickychesson535,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I am afraid that my only advice is to fully cooperate with the casino and provide all the required documents as soon as possible, otherwise, you won't be able to withdraw your winnings.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automaattinen käännös:
