The player from Germany requested a partial refund of 1000€ lost while gambling, citing financial strain. Following this request, Spinanga suspended his account. The Complaints Team determined that the casino had the right to close accounts and could not assist with the refund request or GDPR-related issues. Consequently, the complaint was closed as no further assistance could be provided.
Saksalainen pelaaja vaati rahapelaamisen aikana menetettyjen 1000 euron osittaista palautusta rahapulaan vedoten. Tämän pyynnön johdosta Spinanga keskeytti tilinsä. Valitustiimi päätti, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit, eikä se voinut auttaa hyvityspyynnössä tai GDPR-asioissa. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska lisäapua ei voitu antaa.
Otin yhteyttä tukeen ja kysyin, voisivatko he palauttaa osan kadonneesta 1000€:stani, koska minulla on raskaana oleva vaimo kotona ja joudun vaikeuksiin, jos hän saa tietää, että menetin 1000€. Vastauksena Spinanga keskeytti tilini. Pyydän vain osittaista hyvitystä, jos heillä on myötätuntoa.
I reached out to support to ask if they could refund a portion of my lost 1000€, as I have a pregnant wife at home and will get into trouble if she finds out that I lost the 1000€. In response, Spinanga suspended my account. I'm simply requesting a partial refund if they have any compassion.
Ich habe bei Support angefragt ob sie mir von den verspielten 1000€ ein Teil erstatten können da ich eine schwangere Frau Zuhause habe und ich ärger bekomme wenn sie es rausbekommt das ich die 1000€ verspielt habe. Als Antwort hat mir spinanga das Konto gesperrt. Ich erbitte nur eine Teilerstattung wenn die menschlich sind.
Hyvä DerKanzler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinolla.
Ymmärrä, että uskomme, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Emme voi auttaa sinua hyvityksen pyytämisessä kuvailemasi tilanteen perusteella.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear DerKanzler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please understand, that we believe the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. We won't be able to assist you in requesting a refund based on the situation you are describing.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ennen kuin tilini suljettiin, ei ollut saldoa nostettavaksi. Saksan lain mukaan minulla on oikeus hyvitykseen. Spinanga kieltäytyy myös toimittamasta luetteloa tapahtumistani ja GDPR:stä
Before my account was closed, there was no balance to withdraw. According to German law, I am entitled to a refund. Spinanga also refuses to provide a list of my transactions and the GDPR
Vor der Schließung meines Kontos, gab es kein auszahlbares saldo.. Nach der Deutschen Gesetzeslage steht mir eine Rückerstattung zu. Spinanga weigert sich auch mit eine Liste meiner Transaktionen bereitzustellen sowie die DSGVO
Kiitos selvennyksestä.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Emme myöskään auta pelaajia GDPR:ään liittyvissä pyynnöissä. Jos haluat jatkaa tapaustasi, suosittelemme, että otat yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin Casino.Gurun sijaan. Vaikka pyrimme aina auttamaan pelaajia, joihin on vaikuttanut epäreilu kasinokäytäntö, GDPR-lait eivät kuulu osaamisalueemme piiriin.
Koska emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa, tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thanks for the clarification.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Moreover, we don't assist players with GDPR-related requests. If you wish to pursue your case, we recommend that you contact the appropriate authorities instead of contacting Casino.Guru. While we always strive to assist players who have been affected by unfair casino practices, GDPR laws are beyond our area of expertise.
Since we can't assist you with your request, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
