Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä Slot Madnessiin, ja kasinon edustaja auttoi pelaajaa selvittämään, miksi vahvistusprosessi oli jumissa. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat pelaaja vahvisti tilinsä ja sai lopulta voitot. Valitus ratkaistiin.
Pyysin nostoa 2. syyskuuta, ja heidän ehdoissaan on odotettava 7 arkipäivää. Otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että minun piti lähettää sähköpostivahvistus Bitcoinin nostoosoitteeni. Mikä oli mielestäni outoa, koska olen jo syöttänyt sen nostopyyntöön. Olen tehnyt kaikki pyydetyt tilin vahvistukset ennen pyyntöni lähettämistä. Sitten minulle kerrottiin, että minun piti odottaa kymmenen arkipäivää tarkistusta varten. Minkä tein. Nyt minua pyydetään toimittamaan sähkölasku. Se on vain viivytystaktiikkaa viivytystaktiikkaan. Haluan vain rahani.
Hyvä EverettNA,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, käytin bonuksen ja täytin kierrätysvaatimukset. Tämä on ensimmäinen kotiutusyritykseni tällä kasinolla. En ole saanut minkäänlaista vahvistusta peruutuksestani. Kiitos avusta.
Kiitos paljon vastauksestasi, EverettNA. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, pahoittelen, jos tämä vaikeuttaa tilannetta, mutta en seurannut chat-lokeja. Viestintä tapahtui heidän verkkosivustonsa chat-toiminnon kautta, enkä voi nyt päästä käsiksi näihin lokeihin.
Paljon kiitoksia EverettNA:lle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei EverettNA,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Slot Madness Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja pelaajaongelmasta? Voitko täsmentää, kestääkö vahvistus ehdoissasi kirjoitettua aikaa?
Odotan innolla kuulevani sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Katsoin ja nykyinen tilanne johtuu asiakirjasta, joka lähetettiin todisteeksi osoitteesta, joka ei vastaa osoitetta, joka meillä on kasinotililläsi EverettNA. Turvallisuussyistä luottokorttitalletusasiakkaiden arkistossa on oltava täydelliset asiakirjat.
Jos olet äskettäin vaihtanut osoitetta, siirry live-chatiin ja pyydä pelaajatilisi päivittämistä, kun tämä vahvistus on valmis, edellyttäen, että tiedot vastaavat nyt oikein, sinun pitäisi teoriassa olla hyvä.
Kerro minulle, kun dokumentaatio on valmis, niin katson, mitä voin tehdä viedäkseni asioita eteenpäin.
Toivottaen,
Nick ja Slot Madness
Hei Nick, kiitos seurannasta. Olen lähettänyt pyyntöni ja asiakirjat tukisähköpostiisi, kuten chat-edustajasi kehottivat minua tekemään. Odotetaan kuulemista.
Hei EverettNA,
Minusta sinun on hyvä lähteä ystäväni. Asiakirjat hyväksyttiin, nostopyyntö hyväksyttiin, ja maksun pitäisi lähteä suhteellisen pian Bitcoinin kautta, ilmoita meille, kun se saapuu.
Hyvää viikonloppua kaikille!
Nick ja Slot Madness
Hyvä Nick and Slot Madness Casino, kiitos nopeasta reaktiosta valitukseen!
Hyvä EverettNA, Nickin mukaan maksusi pitäisi olla matkalla sinulle, joten toivon, että jaat hyviä uutisia kanssamme hyvin pian. Ole hyvä ja ilmoita meille heti kun saat voitot.
Parhain terveisin,
Natalia
Päivitän maksun saatuaan. Kiitos Natalia ja kiitos Nick. Olette molemmat fantastisia.
Hei kaikki. En ole vieläkään saanut varoja. Tarjoaa vain päivityksen. Onko tämä normaalia? Kiitos.
Hei EverettNA,
Joskus käy niin, että maksu vie enemmän aikaa kuin odotat. Ehdotukseni on pysyä positiivisena ja olla hieman kärsivällisempi. Nollaan sinulle 7 päivää lisää. Kerro minulle, jos päivityksiä tulee tänä aikana. Jos ei, otamme uudelleen yhteyttä kasinon edustajaan, mutta toivon, että tämä on vain normaali viive, eikä se kestä liian kauan.
Hyvää päivänjatkoa!
terveiset,
Natalia
Hyvä EverettNA,
Kiitos vahvistuksesta! Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi 🙂
Paljon kiitoksia valitusten ratkaisukeskuksemme käyttämisestä. Nyt valituksesi lopetetaan järjestelmässämme ratkaistujen mukaisesti. Toivon, että et enää koskaan koe vastaavaa, mutta jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa, muista, että voit aina ottaa yhteyttä tiimiimme, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
