Skyslots Casino-arvostelu

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kasinolta, mutta häntä pyydettiin toistuvasti tekemään lisää talletuksia, vaikka hän oli jo tehnyt useita talletuksia. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tilanteesta, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Kun tapaus avattiin uudelleen, pelaaja antoi tietoja, joiden mukaan hän oli tehnyt kolme talletusta, joiden yhteissumma oli 456,36 dollaria, mutta ei ollut onnistuneesti nostanut varoja. Tilanteen todettiin sopivan kaavaan, joka yleisesti yhdistetään luvattomiin huijauskasinoihin, minkä seurauksena suositeltiin lopettamaan maksut ja ilmoittamaan tapahtumista maksupalveluntarjoajalle. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Japanilainen pelaaja kohtasi viiveitä talletuksen tekemisen jälkeen vaadittavassa KYC-prosessissa kotiutusta varten. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta saanut vain toistuvia vastauksia, ja ratkaisua ei ollut saatu useiden viikkojen aikana. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta lopulta sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon vastauksen puutteen vuoksi, mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin väliaikaisesti peliriippuvuuden takia itse määräämän kiellon vuoksi, mutta hän pystyi kirjautumaan sisään ja tallettamaan rahaa myöhemmin. Vaikka hänen tilinsä oli suljettu, Skyslots-kasino ei vastannut hänen 1000 euron palautuspyyntöönsä eikä ollut toimittanut keskusteluhistoriaa. Hän vaati virheen tunnustamista ja 2000 euron täyden hyvityksen. Valitusryhmä päätteli, että ilman todisteita hänen itsesulkupyynnöstään he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus lopetettiin.