Simba Games Casino-arvostelu

Irlantilainen pelaaja on odottanut vahvistusprosessia kolme päivää ja ymmärtää, että se voi viedä aikaa. He ovat kuitenkin huolissaan siitä, että he ovat lähettäneet useita sähköposteja ja chat-viestejä vaihtaakseen sähköpostiosoitteensa, mutta eivät ole saaneet mitään vastausta tai kuittausta kasinolta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja oli voittanut 450 000 pesoa. Hän oli saanut vain 1 000 ennen kuin kasino esti hänet. Pelaaja oli lakannut vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta ja pidentää hänen vastausaikaansa, pelaaja oli jäänyt vastaamatta. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti useista epäonnistuneista kotiutusyrityksistä ja kasinon viestinnän puutteesta, vaikka hän oli noudattanut vahvistusohjeita. Olimme pyytäneet lisätietoja pelaajan KYC-statuksesta, aiemmista kotiutuksista ja kasinon kanssa käydystä viestinnästä avustaaksemme tapauksen käsittelyssä. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 25 puntaa ja voitti 11 757 puntaa Sweet Bonanza -pelissä. Voitto sidottiin kuitenkin bonukseen, mikä teki noston mahdottomaksi, ja bonus peruutettiin, minkä seurauksena pelaaja menetti kaikki rahat ilman varoitusta. Tutkimme asiaa ja huomasimme, että pelaaja oli ollut tietoinen bonusehdoista. Kasino päätti tehdä kertaluonteisen poikkeuksen ja lisäsi uudelleen 11 841 puntaa pelaajan tilille samoilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja ei vastannut enempää, joten valitus lopetettiin.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia talletuksen kanssa Mega Casinolla, mutta yhtiö ei vastannut. Kasino vahvisti myöhemmin, että heillä oli ollut teknisiä ongelmia pelaajan käyttämän talletustavan kanssa, mikä oli vaikuttanut kaikkiin samaa menetelmää käyttäviin pelaajiin. He olivat vakuuttaneet pelaajalle, että ongelmaa korjataan ja varat olisivat hänen tilillään myöhemmin samana päivänä. Pelaaja vahvisti viikkoa myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu ja hänen talletuksensa saapui. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä tilinsä vahvistamisessa. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen lataamisesta ja talletuksen tekemisestä, asiakirjat olivat edelleen tarkistettavana. Lopulta pelaaja vahvisti varmistus- ja kotiutusongelmansa onnistuneen ratkaisun.