Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut yli 45 päivää 1 260 dollarin hyväksyttyjä nostoja Bitcoinin kautta. Huolimatta viikoittaisesta vuorovaikutuksesta kasinon isännöitsijän kanssa, maksuja ei ollut saatu. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja sai 1 000 dollaria ja loput 260 dollaria. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan tuesta.
Lähetti seuraavat nostopyynnöt:
1 12.6.2024 hintaan 1 000 USD ja
1 14.6.2024 hintaan 260 USD
Kumpikaan summa ei sisällä bonussummaa, joten puhtaita voittoja.
molemmat nostot on hyväksytty, viimeisin hyväksytty 24.6.2024
Pyysin menetelmä on Bitcoin, heillä on tilitietoni tallettaakseen sen sinne.
Olin ollut useita viikoittain vuorovaikutuksia isäntänsä kanssa, mutta lupausten lisäksi en näe mitään palkkaa. He mainostavat 7-10 arkipäivää... meillä on jo yli 45 päivää siitä, kun he hyväksyivät nostot
Hyvä The DutchRock,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Kyllä, Silver Oak on käyttänyt BTC:tä maksaakseen minulle aiemmin.
Kaikki asiakirjat ovat kunnossa, kaikki on tarkistettu.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Rintaliivit
Paljon kiitoksia, TheDutchRock, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei The DutchRock,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Silver Oak Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan nostopyyntöjen nykyisen tilan ja milloin he voivat odottaa niiden käsittelyn sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voidaan tehdä auttaakseni, jos jotain muuta tarvitaan, ilmoitan kaikille täällä.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja Silver Oak
Hei Nick ja SO-tiimi.
Sain tänään 1 000 dollaria, kiitos, nyt toivon, että voit myös lähettää minulle nopeasti loput 260 dollaria.
Rintaliivit
Kiitos päivityksistä, TheDutchRock. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla, toivottavasti toinen maksu hyvitetään tilillesi hyvin pian.
Hei,
Myös 260 dollaria maksetaan, nyt voit sulkea tämän tapauksen.
kiitos tuestanne.
A
Hyvä The DutchRock,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
