The player from Germany has three outstanding €500 withdrawals from the casino RoboCat since March 10, 2025, and has been in regular contact with support without receiving any updates. Despite a previously swift first withdrawal, he now faces delays and is considering legal action due to the lack of communication.
Saksalaisella pelaajalla on kolme erinomaista 500 euron kotiutusta kasino RoboCatista 10. maaliskuuta 2025 lähtien, ja hän on ollut säännöllisesti yhteydessä tukeen saamatta päivityksiä. Huolimatta aiemmin nopeasta ensimmäisestä vetäytymisestä, hänellä on nyt viiveitä ja hän harkitsee oikeustoimia viestintä puutteen vuoksi.
Hei, 10. maaliskuuta 2025 lähtien kasinooperaattori RoboCat on nostanut kolme maksamatta 500 € kukin.
Olen säännöllisesti yhteydessä online-live-tukeen. Valitettavasti ne vain saavat minut odottamaan, eivätkä anna mitään syitä odotusaikoihin tai viivästyksiin.
18. maaliskuuta 2025 lähtien olen ollut päivittäin yhteydessä RoboCatin sähköpostitukeen, enkä ole tähän mennessä vastannut.
Ensimmäinen 500 euron kotiutukseni käsiteltiin 24 tunnin sisällä.
Nyt on avoimia kysymyksiä:
Voinko tehdä ilmoituksen paikalliselle poliisille?
Kannattaako asianajajan puoleen kääntyä?
Hello, since March 10, 2025, there are three outstanding withdrawals of €500 each with the casino operator RoboCat.
I'm in regular contact with the online live support. Unfortunately, they just keep me waiting, and they don't give any reasons for the wait times or delays.
Since March 18, 2025, I have been contacting RoboCat's email support daily, with no response to date.
My first withdrawal of €500 was processed within 24 hours.
Now there are open questions:
Can I file a report with the local police?
Is it worth consulting a lawyer?
Hallo, seit dem 10.03.2025 stehen 3 offene Auszahlungen über je 500€ beim Casinobetreiber RoboCat aus.
Mit dem Online Live Support stehe ich regelmäßig in Kontakt. Leider wird man nur hingehalten, Gründe für die Wartezeiten oder Verzögerungen werden nicht genannt.
Ab dem 18.03.2025 kontaktiere ich täglich den Email-Support von RoboCat, bis heute keine Reaktion.
Meine erste Auszahlung über 500€ waren innerhalb von 24h erledigt.
Nun sind offene Fragen:
Kann man bei der örtlichen Polizei Anzeige erstatten?
Lohnt sich einen Anwalt zu Rate zu ziehen?
Hyvä Axe1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Mitä tulee kysymyksiisi yhteydenotosta poliisiin tai asianajajaan, suosittelen odottamaan nyt. Tämä kasino on saanut useita valituksia maksujen viivästymisestä, ja vaikka ne käsittelevät kotiutukset hitaammin kuin me kaikki haluaisimme, useimmat pelaajat saavat lopulta voittonsa.
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä tilanne voi olla, mutta kärsivällisyys on avainasemassa. Sillä välin suosittelen vahvasti olemaan pelaamatta odottavilla voitoilla ennen maksun käsittelyä, koska tämä voi vaikeuttaa nostoprosessia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Axe1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding your questions about contacting the police or a lawyer, I would recommend waiting for now. This casino has received multiple complaints about delayed payments, and while they process withdrawals slower than we would all prefer, most players eventually receive their winnings.
I understand how frustrating this situation can be, but patience is key. In the meantime, I strongly advise against gambling with the pending winnings before the payout is processed, as this could complicate the withdrawal process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei Veronica,
Mukava saada sinulta vastaus näin nopeasti.
Nyt avoimiin kysymyksiin.
9.3.2025 sain 500€. Koko prosessi kesti noin 24 tuntia, joten kaikki sujui melko nopeasti.
Aloitin sitten vielä maksamatta olevat maksut.
Voitko selittää minulle, miten ja mikä tärkeintä, mitä KYC-vahvistus tarkalleen ottaen on ja miten se toimii?
Vahvistin henkilöllisyyteni verkkopalveluntarjoajan kautta. Kasinon ylläpitäjän verkkosivuilla ei vaadita lisävahvistusta. Yritän liittää kuvan.
Voitto syntyi aktiivisilla bonuksilla.
Talletin 100€ ja sain 200€ bonusrahaa, joten minulla oli yhteensä 300€. Tietysti minun piti panostaa tämä summa. En tiedä miten tämä lasketaan, mutta kokonaissumma oli yli 10 000 euroa. Panostin tämän summan, ja rahat muutettiin oikeaksi rahaksi. Ensimmäiset 500€ tulivat myös voitoistani.
Haluaisin, että 1500 euroa maksetaan, enkä sijoita sitä uudelleen.
Kasinolla ei ole oikeutta pidentää nostoprosessia tällä tavalla. Kuinka kauan tällaiset viivästykset kokemuksesi mukaan yleensä kestävät?
Ja mitä voit tehdä auttaaksesi?
Ystävällisin terveisin
Axel N.
Hello Veronica,
It's nice to get a response from you so quickly.
Now to the open questions.
On March 9, 2025, I received €500. The whole process took about 24 hours, so everything went pretty quickly.
I then initiated the payments that were still outstanding.
Can you please explain to me how and, more importantly, what exactly KYC verification is and how it works?
I verified my identity through an online provider. No further verification is required on the casino operator's website. I'll try to attach a photo.
The profit was generated with active bonuses.
I deposited €100 and received €200 in bonus money, so I had a total of €300. Of course, I had to wager this amount. I don't know how this is calculated, but the total amounted to over €10,000. I wagered this amount, and the money was converted into real money. The first €500 also came from my winnings.
I would like to have the €1500 paid out and will not reinvest it.
The casino has no right to drag out the withdrawal process like this. In your experience, how long do such delays usually take?
And what can you do to help?
Best regards
Axel N.
Hallo Veronika,
schön so zeitnah von euch eine Reaktion zu erhalten.
Nun zu den offenen Fragen.
Am 09.03.2025 bekam ich 500€ ausgezahlt. Das Ganze dauerte ca. 24h. Also alles lief recht zügig ab.
Im Anschluss habe ich die bis jetzt offenen Zahlungen in Auftrag gegeben.
Können Sie mir bitte erklären, wie und vor allem was genau eine KYC Verifizierung ist und wie diese abläuft?
Habe über einen online Anbieter eine Verifikation per Personalausweis durchgeführt. Auf der Internetseite des Casinobetreibers sind keine weiteren Verifizierungen erforderlich. Ein Foto werde ich versuchen anzuhängen.
Der Gewinn wurde mit aktiven Bonus erwirtschaftet.
Von mir wurden 100€ eingezahlt und ich bekam 200€ Bonusgeld, hatte also insgesamt 300€. Natürlich musste ich dies dann umsetzen, wie das errechnet wird, weiß ich nicht, aber die Summe belief sich auf über 10000€. Das setzte ich auch um und so wurde das Geld in Echtgeld umgewandelt. Auch die ersten 500€ stammen aus dem Gewinn.
Die 1500€ möchte ich gerne ausgezahlt haben und werde es auch nicht reinvestieren.
Das Casino hat doch nicht das Recht den Auszahlungsprozess so in die Länge zu ziehen. Wie lange dauern denn solche Überschreitungen laut Ihren Erfshrungen in der Regel?
Und was können Sie tun um zu helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Axel N.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
