Meksikolainen pelaaja on pyytänyt peruutusta lähes kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti no-talletusbonuksen ehtoja rikottiin, ja siksi valitus on hylätty.
En saa kasinolta vastausta 27. marraskuuta esittämääni nostopyyntööni. Lähetän sähköposteja, enkä saa vastausta, tilihistoriassani näkyy vain "tapahtuma hyväksytty ja Manageri pyytää nostoa"
Rakas annytijuas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, Noh 27 tein nostopyynnön ja tila oli odottamassa, 5. joulukuuta ilmestyi seuraava:
5. joulukuuta, 07:57
Managerin peruutus hyväksytty
Pyydetty 2022-12-05 07:57 am
-400,00 $
5. joulukuuta, 07:57
Esimiehen nostoa pyydetty
-400,00 $
5. joulukuuta, 07:57
Pankkisiirtojen nosto evätty
Pyydetty 26.11.2022 klo 9:36
Onko se tämän mukaan hyväksytty?
En ole varma, annytijuas. Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Kiitos, annytijuas, selvennyksestä. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"SÄÄNNÖT
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
...
Ellei toisin mainita, suurin nostosumma mistä tahansa No Deposit Bonuksesta on 1 kertaa bonuksen nimellisarvo, vähintään 100 dollaria. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat käteispoistorajalla, joka on enintään 100 dollaria.
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Kaikkiin talletusvapaisiin bonuksiin sovelletaan yllä lueteltuja panostusvaatimuksia ja enimmäisnostorajoja.
Kun olet täyttänyt panostusvaatimukset ja pystyt nostamaan, kaikki enimmäisnostorajan ylittävät summat poistetaan saldostasi, koska et voi nostaa näitä varoja."
Huomaa, että jos voittosi on kertynyt pelkästään ilmaisesta bonuksesta, et ole oikeutettu kotiuttamaan koko 400 ₮ summaa. Tästä pääsenkin seuraavaan kysymykseeni: voisitko neuvoa, missä valuutassa voittosi on kertynyt? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ne olivat dll-tiedostoja, joten se olisi vain 100 dll:n maksu?
Kyllä, sinulla olisi oikeus maksimissaan 100 dollarin kotiutukseen. Voisitko pyytää uutta nostoa kyseisellä summalla ja kertoa, toimiiko se? Kiitos jo etukäteen.
PS: Olen muuttanut kiistanalaista summaa 400 ₮ 100 dollariin.
Rakas annytijuas,
Voisitko kertoa, milloin aktiivinen saldosi on muuttunut? Onko mahdollista, että voitot on jo lähetetty sinulle ja siksi aktiivinen saldosi on alle nollan?
Ei, en silti voi pyytää uutta kotiutusta, saldoni on edelleen nolla
Kiitos paljon, annytijuas, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei annytijuas!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Olen tarkistanut tilanteen ja valitettavasti kyseiset varat eivät ole oikeutettuja nostoon. Kasinon käyttöehdoissa sekä itse bonuksissa sanotaan, että käteistalletusten välillä sallitaan vain yksi ilmainen bonus. Voitto tuli kolmannesta peräkkäisestä ilmaisesta pelimerkistä ilman käteistalletuksia kasinon välillä tai koskaan.
Ei-käteisrahavarat on poistettu johtajatasolla suljetusta järjestelmästä, tämä on "johtajan nosto", jonka näet tilihistoriassasi annytijuas.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi, mutta tässä tapauksessa ei ole mitään tehtävissä.
Toivottaen,
Nick ja Silver Oak
Kiitos vastauksestasi, Nick!
Olisi ihanteellista, jos pystyisitte toimittamaan Annyijuasin tapahtuma- ja bonushistorian todisteeksi yllä mainitusta väitteestä.
Se voidaan lähettää sähköpostiini: pavel.k@casino.guru
Hei kaikki,
Olen lähettänyt todisteita sähköpostiisi tarkistettavaksi Pavel.
Toivottaen,
Nick ja Silver Oak
Kiitos, Nick!
Annyijuas, Nickin toimittamien todisteiden mukaan, valitettavasti näyttää siltä, että et ole todellakaan tehnyt talletusta ilman talletusbonuksia, koska tämä rikkoo ehtoja. Siksi minun on hylättävä valituksesi. Olen pahoillani, en voinut auttaa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa.
Toivon sinulle onnea!
Hauskaa päivän jatkoa!
Pavel