Arizonalainen pelaaja pyysi viisi kuukautta sitten 643 dollarin kotiutusta Inclave Casinolta, mikä hylättiin. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, kasino ilmoitti, että pelaajan tiliote ei ollut hyväksyttävä, koska häntä pidettiin yhdessä puolison kanssa. Pelaaja suostui vaihtamaan nostotavan Bitcoiniin, mutta tämäkin hylättiin.
Sanon jo etukäteen, että olen pahoillani pitkästä selityksestä. Tein talletuksen 25.10. 24.11. osuin playthru:lle ja pyysin nostamaan 643 dollaria. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun he poistivat 125 dollarin bonukseni.
Olen vetänyt pois Inclave-kasinoista aiemmin. Heillä on passini tiedossa, ja tarkistin maksukorttini. Tämä hylättiin 19.12. 26.12. tajusin, että Ruby oli laittanut rahat takaisin tililleni. Pelasin vähän ja pyysin $600 nostoa sekillä. Odotin kärsivällisesti. Tämä hylättiin 14.2.
En ollut kommunikoinut heidän kanssaan tähän asti. Minä vain odotin. Pyysin 600 dollaria uudelleen. Tällä kertaa oli viestintää ja minulta kysyttiin asioita, joita minulta ei ollut kysytty tähän mennessä. He halusivat täytettävän uuden lomakkeen sekä sähkölaskun ja tiliotteen PDF-muodossa.
Lähetin pyydetyt tiedot samana päivänä. Sitten minulle kerrottiin, että en lähettänyt sähkölaskua. (Tein), joten suutun siitä. Sitten minulle kerrottiin, että tiliotteeni ei ollut hyväksyttävä, koska olen naimisissa. Kuten mainitsin, olen nostanut kasinolta ennenkin, en koskaan käyttänyt tätä syytä olla maksamatta. Olen ollut naimisissa yli 20 vuotta. Tietysti minulla on yhteinen tili.
"Hyvä on", sanoin ja muutin pyyntöni takaisin shekiksi. Tällä kertaa sain toisen vastauksen. Nyt minulle kerrottiin, että he eivät tällä hetkellä myönnä shekkejä.
En halunnut, mutta annoin periksi Bitcoinille. Huhtikuun 16. päivänä pyysin Bitcoinin nostoa. 7. toukokuuta tämäkin hylättiin.
En välitä, mitä menetelmää he haluaisivat käyttää, tai vaikka he haluavat vain lähettää minulle 600 dollarin lahjakortin, mutta he näyttävät olevan hyvin haluttomia luopumaan tästä suhteellisen pienestä kasinosummasta.
Jos voisit auttaa minua ratkaisemaan tämän asian, olisin kiitollinen siitä. Uskon myös, että voin välittää sinulle sähköpostiviestin, jossa minulle kerrottiin, etteivät he kirjoittaneet shekkejä ja kun he sanoivat, etten voi olla naimisissa ja minulla on yhteinen tili.
Kiitos
Hyvä pibbs888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen välittänyt tiedot sähköpostiisi.
En ole saanut sinulta mitään viestiä.
Lähetän sinulle pian sähköpostia rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Lähetä haluamasi tiedot vastauksena sähköpostiin, jos tarvitset edelleen apuamme.
Käytin viime kerralla väärää sähköpostia. Tieto lähetettiin tänä aamuna. Voitko vahvistaa, kun saat sen?
Paljon kiitoksia, pibbs888, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pibbs888,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Ruby Slots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Pelaajan ja tuen välisen yhteydenpidon perusteella pelaajan yhteinen pankkitili aiheutti ongelmia, voisitko selittää, miksi sitä ei voida hyväksyä? Miksi Bitcoinin kautta tehty nostopyyntö hylättiin? Haluaisitko täsmentää, onko muita vaihtoehtoisia nostotapoja?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja vaikuttaa siltä, että kyseessä on saattanut olla viestintävirhe, fyysinen tarkastus on todellakin nostovaihtoehto (sekki ja pankkisiirto ovat nykyiset vaihtoehdot). Nostoa varten tarvitaan hyväksytty maksutapa varojen siirron helpottamiseksi. Pyydettyä kotiutusta evätään niin kauan, kunnes tiedoissasi on maksutapa, kunnes tieto on merkitty pelaajatilillesi pibbs888 . Suosittelen menemään asiakaspalveluun livechatin kautta ja pyytämään heitä opastamaan sinua välttämättömät asiat, sen pitäisi yksinkertaistaa prosessia huomattavasti. En löydä puolestasi lähetettyjä maksutietoja.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Hyvä pibbs888, oletko jo ottanut yhteyttä kasinotukeen määrittääksesi sinulle hyväksytyn maksutavan kasinon edustajan suosittelemalla tavalla?
Hei Natalia
Yritän vetäytyä tänään uudelleen. En usko, että Rubyn vastaus käsitteli ongelmaa ollenkaan.
Vielä prosessin alussa täytin tiedot heidän sivustollaan aloittaakseni peruutusprosessin. Se hylättiin. Olen lähettänyt sinulle sähköpostiketjun, jossa nimenomaan sanotaan "emme kirjoita shekkejä".
Olen myös jakanut kanssasi lomakkeen, jonka he pyysivät täytettäväksi. Se on täytetty ja tarvittavat PDF-tiedostot on liitetty. Tästä syystä he kieltäytyivät jälleen yhteisen sekkitilin vuoksi. Mielestäni tiedostossa oleva termi hyväksyttävä menetelmä on koodi "emme hyväksy yhteistä shekkitiliä". Tätä ei käsitelty Nick tai Ruby slottien vastauksessa.
Olen yrittänyt päästä live-chatiin aiemmin. Kerran olin jonossa 35. ja toisen kerran 18. Minulla on tänään aikaa työskennellä tämän parissa, mutta tunnen syvällä sisimmässäni, että kun saan edustajan, minua kehotetaan täyttämään sama lomake, josta jokaisella on jo kopio.
Pysy mukana auttaaksesi minua ratkaisemaan tämän.
Kerron kuinka tänään menee.
Kiitos vielä kerran avustasi tässä asiassa.
Tässä on joitain kuvakaappauksia tämän päivän chatistani. Se meni odotetusti. Minulle sanottiin ensin, että mene kassalle. Selitin lisää, eikä ole yllättävää, että hän ei tunne ketään nimeltä Nick. Hän sanoi, että shekit eivät ole vaihtoehto. Välitin hänelle viestin Nickiltä.
Minulle annettiin sama lomake, josta meillä on jo kopio. Tällä kertaa hän huomautti, ettei yhteisiä tilejä ole.
En voi saada Bitcoinia, koska en tallettanut Bitcoiniin.
Sekki oli nostovaihtoehto, ja lähetin kuvan, jossa näkyy, että olen jälleen pyytänyt sekkiä.
Kiitos vielä kerran kun autat minua.
Toivon tämän auttavan.
Kiitos päivityksistä, pibbs888.
Hyvä Ruby Slots Casino, tarkista viimeisimmät tiedot pelaajalta. Live-chat-agentti kertoi pelaajalle, että shekin myöntäminen ei ollut hänelle vaihtoehto. Toinen asia on, että pelaajalla on yhteinen pankkitili puolisonsa kanssa, joten tuki kieltäytyy hyväksymästä hänen pankkitietojaan. Voitteko kertoa meille, jos pelaajan tulee toimittaa lisäasiakirjoja vahvistaakseen, että hän on yhteisen pankkitilin laillinen omistaja tai että hänen puolisollaan ei ole kasinotiliä, jotta kukaan muu henkilö kasinolla ei käytä pankkia tili?
Tervehdys kaikki,
Olen juuri puhunut suoraan talousosaston kanssa ja he ilmoittivat minulle, että shekkimaksussa on tällä hetkellä ongelma, ellei pelaajalle ole aiemmin maksettu sekillä, kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme eivät enää salli uusien pelaajien lisäämistä, koska se on poistaminen kokonaan poistumismenetelmänä. Pahoittelen virheellisiä tietoja, mutta saan edelleen tietyille pelaajille maksuja fyysisellä shekillä ja tilin muistiinpanot osoittivat, että sekin maksamiseen tarvittavat tarvikkeet yritettiin hankkia aiemmin, jos se olisi mahdollista yksinkertaisin tapa. tämänhetkinen tilanne.
Ikävä uutinen tästä tapahtumien käänteestä on se, että pankkisiirto on ainoa vaihtoehtosi nostamiseen tässä vaiheessa pibbs888 . Tämä tarkoittaa, että sinun on noudatettava kaikkia vaatimuksia, joita kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme vaativat pankkisiirtoa varten, kuten huoltoedustaja, jonka kanssa olet puhunut. Tämä sisältää heidän kyvyttömyytensä tehdä pankkisiirtoa yhteisille pankkitileille. Suosittelen lämpimästi ottamaan yhteyttä palveluosastoon vielä kerran ja antamaan pyydetyt tiedot, ennen kuin tiedoissamme on hyväksytty peruutustapa, emme voi edetä täällä.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Hyvä pibbs888, ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ole toista pankkitiliä? Ainoa tili, joka sinulla on, on tämä yhteinen tili puolisosi kanssa?
Se on oikein. Olen ollut naimisissa monta vuotta (22). Meillä on yhteinen tili. Muilla inclave-kasinoilla tämä ei ole ollut ongelma.
He voisivat käsitellä 600 dollarin hyvityksen maksukortilleni. He voisivat lähettää minulle 600 dollarin Amazon-lahjakortin.
Tarkoitukseni on, että jos he haluavat tämän ratkaista, on olemassa tapoja saada tämä tehtyä.
Kuten aina, kiitos avustasi.
Harkittuani tätä hetken, olisin valmis avaamaan shekkitilin, mutta vain jos he heiluttavat 30 päivän odotusaikaa ja maksavat minulle heti.
Kiitos taas.
Hyvä Ruby Slots Casino, voitteko tarkentaa, onko muita vaihtoehtoja, kuten pelaajan ehdottamia (palautus kortille tai lahjakortille)?
Onko nostorajoituksia, jos pelaaja avaa uuden shekkitilin?
Tervehdys kaikki,
Olisi ehkä järkevää selventää tässä, että emme sanele pankkisiirtoa koskevia ehtoja, koska pelaajiemme turvallisuuden vuoksi kaikki pankkitapahtumat kasinolta ja kasinolta kulkevat kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kautta. Nämä maksupalveluntarjoajat kertovat meille, kuinka (ja milloin) varoja voidaan siirtää tai ei, noudatamme näitä ohjeita maksupalveluntarjoajan ohjeiden mukaisesti. Se on varmasti vähemmän kuin ihanteellinen, mutta se on kuitenkin välttämätön askel. Yksi vaadituista ehdoista on, että pelaajan pankkitilin on oltava aktiivinen ja sillä on tapahtumahistoria, jotta se voidaan siirtää siirtoon (täytyy olla vähintään 30 päivää vanha ja säännöllisessä käytössä), toinen on se, että jos mukana on joku muu osapuoli tilille (puoliso, kumppani, yritys) he eivät siirrä.
Pahoittelen häiriötä, mutta täällä ei ole keinoa kiertää, emmekä voi "luottaa" mistään, koska kolmannen osapuolen asettamat ehdot. Toivottavasti tämä selventää asioita hieman.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Hyvä pibbs888, valitettavasti näyttää siltä, että ainoa vaihtoehto sinulle on avata uusi pankkitili. Kerro minulle, jos olet jo suorittanut tämän toiminnon.
Kiitos. Olen avannut tilin ja odotan ensimmäisen tiliotteeni saapuvan, jotta voin yrittää uudelleen.
Kiitos, pibbs888. Kerro minulle heti kun saat asiakirjan.
Kiitos. Toivottavasti saan sen viikonlopun aikana.
Onko päivityksiä tullut, pibbs888?
Odotan saavani 30 päivän lausunnon tänään tai huomenna. Yritän vetäytyä heti kun saan sen
Olen pyytänyt vetäytymistäni. Olen täyttänyt lomakkeen. Nostolomakkeessa ei ollut vaihtoehtoa shekkitilille. Vain säästötili tai käyttötili. Valitsin nykyisen. Tässä on toinen kuva pyynnöstäni. 
Hyvä pibbs888, kiitos päivityksistä. Kuvakaappauksessa oleva viesti kertoo, että pyyntösi tarkistetaan 5 päivän kuluttua, joten ilmoita meille, jos se onnistuu. Jos ongelmia ilmenee, otamme yhteyttä kasinon edustajaan tarkistaaksemme asian uudelleen.
Hei
On kulunut 5 päivää eikä talletusta ole. Kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä lisätietoa pyytäen.
Kun pyysin peruutusta, ei pyydetty lausuntoa, joka on aiheuttanut niin paljon ongelmia. Olisin odottanut sähköpostin, jossa sitä pyydetään.
Minulla on tunne, että kun otat yhteyttä, he kertovat sinulle, että heiltä puuttuu edelleen tietoa. Tämä näyttää olevan malli.
Arvostan jälleen apuasi. Kiitos.
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla, pibbs888.
Hyvä Ruby Slots Casino, voitko tarkistaa pelaajan nostopyynnön tämänhetkisen tilan ja onko mitään erityisiä tietoja välitettävä tukeen?
Tervehdys kaikki,
Katselin pelaajatiliä vielä kerran, eikä tilillä ole vieläkään pankkipäivitystä eikä muita asiakirjoja, jotka on lähetetty virallisten kanavien kautta. Ennen kuin pankkitiedot on virallisesti lähetetty, tarkistettu ja hyväksytty (ja sitten lähetetty pelaajatilille), emme voi edetä täällä. Lähetä tarkistetut pankkitiedot ja pyydetyt todistusasiakirjat asiakaspalveluun live-chatin kautta tai suoraan talousosastolle sähköpostitse pibbs888.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Jotta pääsemme kaikki samalle sivulle, olen välittänyt asiakirjat Ruby Slotsille ja Natalialle molemmille.
Kerro minulle, kun tämä on käsitelty.
Hyvä Ruby Slots Casino, voitko tarkistaa uudelleen? Olen saanut pelaajalta sähköpostin tiliotteineen, se lähetettiin osoitteeseen documents@rubyslotsmail.com , myös.
Äskettäisessä sähköpostissaan pelaaja kuitenkin mainitsi, että rahat palautettiin hänen saldolleen, ja tuki väitti, että he eivät olleet saaneet päivitettyjä pankkitietoja.
Tervehdys kaikki,
En edelleenkään löydä uusia tietoja sähköpostijärjestelmästä. Voisitko antaa minulle sähköpostiosoitteen, jonka lähetit asiakirjat pibbs888:sta?
Kiitos paljon!
Nick ja Ruby Slots
Hyvä Ruby Slots Casino, oletko tarkistanut antamasi tiedot?
Tervehdys kaikki,
Löysin sitten lähetetyt asiakirjat tarkistettaviksi. He ovat pyytäneet viimeisimmän tiliotteen (jossa näkyy tilitapahtumat ja positiivinen saldo), todistusta osoitteesta äskettäisen sähkölaskun muodossa (enintään 30 päivää) ja selkeää kopiota passista, jossa näkyy koko asiakirja.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja Ruby Slots
Hei taas.
Valitettavasti, kuten näet, tämä on yksinkertaisesti enemmän samaa. Lähetin 2 tiliottetta juuri tästä syystä. Ensimmäinen näyttää tilin avaamisen nimelläni vain pyydettäessä. Toinen on seuraava kuukausittainen tiliotteeni, joka näyttää 30 päivän tapahtumia pyydettäessä. Toisessa tiliotteessa on tapahtumat Home Depotissa, koirapäiväkodissa, ravintoloissa ja 12 000 dollarin kassasekin osto. Lähetin saman sähköpostin kasinogurulle samaan aikaan, jotta joku riippumaton näkisi, että näin tehdään.
Mitä tulee passiin, tämä on se, joka on inklaavissa. Se on todennettu aiemmin muilla kasinoilla nostoa varten. Viime vuoden marraskuun jälkeen, kun tämä alkoi, kukaan ei ole maininnut henkilöllisyystodistustani minkäänlaisena ongelmana. Pelkästään sen ajoitusta katsottuna se näyttää olevan vain yksi viivytystaktiikka. IE "etsitään jotain uutta etsittävää". PS Heillä on molemmat puolet passista, koska he eivät ilmeisesti hyväksyisi myöskään osittaista asiakirjaa.
Sooo... Periaatteessa tarvitsen kopion henkilöllisyystodistuksestani (ilmeisesti molemmilta puolilta), tiliotteen (minun nimissäni vain jostain toistaiseksi selittämättömästä syystä) ja kopion sähkölaskustani (tai kaasu- tai vesilaskustani).
Pysäytä minut, jos ymmärrän tämän väärin, mutta eivätkö tässä ole kaikki tiedot, joita tarvitaan uuden nostopyynnön aloittamiseen? Tuntuuko siltä, että aloitamme jälleen alusta? Viime vuodesta tähän asti ainoa edistys, jonka olemme saavuttaneet, on se, että sinulla on pankkisiirtotietoni?
Ennakoimiseksi, ovatko pankkisiirtotietoni edelleen oikein? Vai onko se seuraava asia, jota pyydät minulta jälleen?
Tasoja on tällä hetkellä liian monta. Otan Natalian, joka puhuu sinulle, joka puhuu jonkun muun kanssa jossain muualla.
Lähetän mieluummin asiakirjat Natalialle, joka voi välittää ne sinulle, niin saat ne oikeaan paikkaan. Tämä loisi jonkinlaisen kontrolliketjun ja estäisi asioita "hävittämästä".
Voin myös lähettää sinulle sähköpostia suoraan, jos haluat antaa sähköpostiosoitteesi. Yksi asia, joka ei näytä toimivan, on tietojen lähettäminen tuntemattomalle henkilölle ja toivon, että hän vastaa.
Lopuksi heitän palapeliin uuden jakoavaimen. Olen muuttanut. Tuo 12 000 dollarin kassasekki oli sulkemiskulujani varten. Henkilötodistuksessani, sähkölaskussani ja tiliotteessani näkyy kaikki uusi kotiosoite.
Kerro minulle mahdollisimman pian, minne haluat minun lähettävän asiakirjat. Muistutuksena, uuteen marraskuuhun on alle 3 kuukautta.
Peukut pystyssä, että prosessi toimii tällä kertaa oikein.
Kaikkea hyvää myös teille molemmille.
Hyvä pibbs888, voisitko tarkentaa milloin muutit? Oletko pyytänyt kasinotukea päivittämään osoitteesi kasinotililläsi?
Eli kaikilla uusimmilla asiakirjoilla on uusi osoitteesi?
Sinun tulee lähettää asiakirjat suoraan (kolmatta osapuolta ei sallita, joten Nick tai minä voimme välittää asiakirjasi), lähetä ne osoitteeseen documents@rubyslotsmail.com ja kerro meille, mistä sähköpostiosoitteesta lähetät ne, jotta Nick voi paikantaa asiakirjasi järjestelmästä ja toivottavasti mitään ei menetetä.
Hyvä Ruby Slots Casino, olen saanut sähköpostin pibbs888:lta, hän ilmoitti minulle uuden dokumentaation lähettämisestä. Voitko paikantaa tiedostot, jotta voimme siirtyä eteenpäin?
Tervehdys kaikki,
Näen, että tilin vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat ovat nyt tallessa ja hyväksytty kasinotilillä, mutta en vieläkään näe päivityksiä pankkisiirtotiedoista. On kaksi sähköpostiviestiä, joista toisessa on passi (henkilöllisyystodistus) ja toisessa sähkölasku. (todiste osoitteesta), mutta näyttää siltä, että pankkitiedot eivät saapuneet perille. Voisitko lähettää sen uudelleen, kiitos pibbs888?
Ystävällisin terveisin,
Nick ja Ruby Slots
Johdon tiedot on lähetetty asiakirjojen sähköpostiosoitteeseen ja kopio. Kiitos
Hyvä Ruby Slots Casino, ole hyvä ja tarkista pibbs888:n päivitykset.
Tervehdys kaikki,
Löysin viimeisimmän pankkitietosi sisältävän sähköpostisi ja lähetin sen tarkistettavaksi, mutta en näe viimeisimmät pyydettyjä tiliotteita sähköpostin liitteenä. Katsotaan mitä asiakirjaosastolla on sanottavaa, mutta en ole kovin toiveikas.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja Ruby Slots
Lausunto on lähetetty uudelleen asiakirjojen sähköpostiosoitteeseen ja kopio kasinogurulle todisteeksi. Tiliote lähetettiin samaan aikaan henkilöllisyystodistuksen, passin ja sähköisen laskun kanssa.
Mutta pelaamista varten sinulla on nyt toinen kopio, joka on päivätty 13. elokuuta.
Natalia on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
