Kanadalainen pelaaja ehdottaa, että hänen pankkitililleen yritettiin päästä luvatta sen jälkeen, kun hän jakoi henkilöllisyysasiakirjat ja pankkitiedot nostoa varten. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei toimittanut meille pyydettyjä todisteita.
Todiste minulle, että minua huijattiin rubyslots.comin ainoalta kasinolta, että minun piti antaa heille henkilöllisyystodistus ja pankkikortti saadakseni kotiutuksen, jota he eivät antaisi. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICA Hylätty – pankkini sai sen kiinni, mutta he yrittivät varastaa rahaa pankistani.
Rakas lumsdenangela,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Ruby Slots Casinon kanssa.
Huomaa, että henkilöllisyystodistusten, kuten henkilökortin, passin, tiliotteen tai sähkölaskujen, pyytäminen on normaalia käytäntöä online-rahapelilaitoksissa. Näitä asiakirjoja käytetään varmentamiseen, joka on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska kasinoilla ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa vahvistusprosessin. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota vahvistusta kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, läpäisitkö vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, että kasino hylkäsi nostopyyntösi?
Voisitko myös selittää tarkemmin, mikä on tänne lähettämäsi todiste?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Lähetin useita yrityksiä pankkikorttini etu- ja takapuolella sekä henkilöllisyystodistuksellani. Minut hylättiin useita kertoja ja lähetin yrityksellesi useita sähköposteja, joissa haluttiin välittömiä toimia todisteideni kanssa, mutta ei vastauksia, mutta useiden pyyntöjen jälkeen sanoin, että sivuston on oltava petos, ja juuri tämän lähettämäni sähköpostin jälkeen minua huijattiin pankkitililläni. maastasi.
Sähköpostit lähetettiin osoitteeseen documents@rubyslots.com
14. syyskuuta ja 16. syyskuuta.
Ymmärsinkö oikein, että kasino hylkäsi henkilöllisyystodistuksesi? Voisitko ystävällisesti täsmentää syyn? Lähetä sähköpostit, joissa on kasinon selitys epäonnistuneesta vahvistuksestasi, osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
En voi lähettää sähköpostiviestejä hylkäysvastauksista, koska jos tarkistat lähettämäni sähköpostit, en ole koskaan saanut vastausta tähän päivään mennessä. Olen lähettänyt ne sähköpostiisi. Kiitos
Kiitos sähköposteistasi.
On tärkeää huomata, että kun lataat korttisi valokuvat kasinolle, sinun tulee turvallisuussyistä peittää AINA keskimmäiset numerot. Jos epäilet, että korttitietojasi on käytetty väärin, suosittelemme ottamaan yhteyttä poliisiin.
Mitä tulee tilisi vahvistamiseen, voitteko tarkentaa, onko kasino jo hyväksynyt henkilöllisyystodistuksianne?
Siitä on melkein kuukausi, enkä ole vieläkään saanut vastausta valituksiini tai hyväksyntää sivustolla tai heille sähköpostitse lähetetyistä asiakirjoista.
Paljon kiitoksia, lumsdenangela, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos avustasi. Ystävällisin terveisin Angela
Hei lumsdenangela ,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Ruby Slots Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Terveiset,
Tomas
Tervehdys kaikki,
Olen tarkistanut tilanteen, enkä rehellisesti sanottuna ole varma, mistä tässä on kysymys. Tällä tilillä oli historiallisesti vain yksi talletus, se tehtiin laillisesti ja pelaaja pelasi sen, sitten se hylättiin pelaajan puolella. Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme eivät koskaan keränneet sitä. Mitä tulee asiakirjoihin, tämä voidaan aina suorittaa automaattisen järjestelmän kautta kasinon kassan ikkunan asiakirjaosiossa. Vaikka suosittelemmekin täydellistä dokumentaatiota etukäteen, kasinojärjestelmässä ei tällä hetkellä ole pelattavia tai nostettavia varoja, ja ainoa talletus on yksittäinen 30 dollarin talletus, jonka pelaaja pelasi nollaan ja hylkäsi sitten nostamisen pelaajan pankkipuolella.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Kyllä, pelasin voitot pois, koska et hyväksynyt pankkikorttiani tai henkilöllisyystodistustani etkä ole koskaan vastannut sähköpostiini, kun en pelannut voittoja! Selittäisitkö!
Pankkikorttini varastettiin tämän kasinokauden huijausostosten vuoksi!
Tervehdys lumsdenangela,
Järjestelmässämme ei ole sinuun tai korttiisi liittyviä tapahtumia, ainoan tapahtuman olet laillisesti tallettanut pelaajana, minkä jälkeen pankkisi hylkäsi sen, kun maksupalveluntarjoajamme yrittivät kerätä. Ole hyvä ja toimita kyseisiä tapahtumia sisältävät tiliotteet casino.guru-tiimille, niin tarkistamme ne yhdessä.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Heillä on kaikki sinulle lähetetyt sähköpostit, joten tämä on täysin väärä.
Rakas lumsdenangela ,
Voitko toimittaa meille täydellisen tiliotteen syyskuulta? Joten voimme nähdä kiistanalaisen tapahtuman. Lähetä se ystävällisesti edelleen sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Minusta tämä on aiheen vierestä. Kiistan sen, että toimitin pankki- ja henkilöllisyysasiakirjani tälle yritykselle useita kertoja, enkä koskaan saanut vastausta, ja kerran lähetin sähköpostia ja sanoin, että joku Costa Ricassa oli petoksesta pankkikorttiani. Veronikalla on kaikki sähköpostit todisteeksi.
Rakas lumsdenangela ,
Meillä ei ole sinulta tiliotteita, vain kuvia luottokortistasi, mikä ei auta tässä tapauksessa. Pyydän jälleen kerran toimittamaan meille täydellisen tiliotteen syyskuulta alkuperäisessä muodossaan (PDF).
Jos et tee niin, emme valitettavasti voi jatkaa tutkimusta ja valituksesi hylätään.
Kiitos ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
No, luovutan, koska tiliotteessani ei näy sitä, koska pankki sai kiinni petoksesta ja lähetti minulle tekstiviestin, jossa kerroin saaneensa sen kiinni, minkä näytin Veronikalle. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS $47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICAHylätty
joten lakkaa yrittämästä huijata petostapausta heitä vastaan, koska siitä on yli kuukausi eikä mitään ole tehty, joten lopeta tapaus.
Rakas lumsdenangela ,
Valitettavasti emme voi jatkaa tämän tapauksen ratkaisemista, koska pyydettyjä todisteita ei ole toimitettu. Siksi meidän on hylättävä valituksesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
