Meksikolainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varojaan kasinolta ja vaati hyvitystä. Valitustiimi oli yhteydessä pelaajaan saadakseen lisätietoja hänen ongelmastaan, mutta pelaaja ei vastannut selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut yhteensä 3 200 pesoa ja voittanut 8 147 pesoa, mutta hänen tilinsä uudelleenaktivoinnin jälkeen kotiutukset estettiin ja varat katosivat. Kasino väitti satunnaisen vahvistusprosessin tapahtuneen, ja vaikka he lupasivat hyvittää talletukset, pelaaja tunsi itsensä huijatuksi voittojensa katoamisen vuoksi. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja todisteita pelaajan voitoista, mutta ei saanut riittävästi tietoa, ja kasino lopetti myöhemmin vastaamisen kokonaan. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Meksikon peliviranomaisiin saadakseen lisäapua.

Meksikolainen pelaaja oli voittanut jättipotin pelattuaan livekasinopelejä ja pyytänyt kotiutusta, mutta huomasi myöhemmin, että hänen voittonsa oli peruutettu ilman ilmoitusta. Kasino palautti vain 3000 dollarin talletuksen, mikä sai pelaajan väittämään, että hänen voittonsa oli varastettu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoista, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Meksikon peliviranomaisiin lisäapua varten.

Meksikolainen pelaaja koki kasinolla pelin toimintahäiriön, joka johti virheelliseen bonusvoittojen tallentamiseen ja maksamiseen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita tutkinnan jatkamiseksi. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Meksikolaisella pelaajalla oli vahvistettu tili ja hän oli lähettänyt kuvia kortistaan, mutta hänen osoitetodisteensa tarkistaminen viivästyi jatkuvasti, mikä oli jatkunut päiviä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Meksikolaiselta pelaajalta evättiin VIP-klubin jäsenyys ja hänen tilinsä estettiin sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt virheellisesti sähköpostin. Huolimatta yrityksistä aktivoida tili uudelleen kuukauden ajan, tukitiimi lähetti toistuvasti saman sähköpostin ratkaisematta ongelmaa. Tukitiimin vastaukset olivat harvinaisia ja hyödyttömiä. Pelaajalla oli myös ongelmia estyneen siirtokoodin, pelien yhteyden katkeamisen ja päällekkäisten maksujen kanssa. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut vaadituilla todisteilla ja jatkossa.

Meksikolainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia maksun vahvistamisessa online-kasinolla. Hän ei pystynyt toimittamaan kuvia kortista, jota kasino oli pyytänyt, koska hänellä ei enää ollut sitä. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kasino oli jäädyttänyt hänen voittonsa 40007 pesoa ja palauttanut vain hänen talletuksensa. Todennusprosessi oli käynnissä 24 päivää. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Meksikolainen pelaaja oli ilmoittanut luvattomasta pääsystä Caliente Casino -tililleen, mikä johti 4 800 peson tappioihin. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma viestinnällä ja asiakirjojen toimituksella, ongelma oli jatkunut viikon kuluttua. Olimme pyytäneet kasinolta pelaajan historiaa ja valtuutuspäiväkirjaa, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Meksikolainen pelaaja oli kokenut kotiutusongelmia Caliente.mx-kasinolla. Henkilöllisyyden varmennusprosessin kanssa kamppaillessaan hänen tilinsä suljettiin, väitetysti itsensä asettaman pelikiellon vuoksi. Hän väitti, että kasino oli aiemmin kehottanut häntä avaamaan uuden tilin ja syyttänyt häntä sitten kaksoistilien hallussapidosta. Kasino oli sallinut vain 2000 peson kotiutuksen 34 700 voitetusta pesosta. Yritimme sovitella tilannetta pyytämällä lisätietoja ja ottamalla yhteyttä kasinoon. Kasino ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.

Meksikolainen pelaaja talletti 4 000 pesoa ja voitti 17 700 pesoa. Huolimatta siitä, että kasino on suorittanut kaikki kasinon pyytämät vahvistusvaiheet ripeästi, mukaan lukien notaarin vahvistamien lisävalokuvien tekeminen, ja odottanut yli kuukautta, kasino ei ole vielä käsitellyt hänen nostopyyntöään ja viivyttelee edelleen ilmoittamalla odottavansa asianomaisen osaston vastata. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme apua, mutta se ei kuitenkaan vastannut, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.