BetFourU Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi valitusjärjestelmän kautta. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme valituksen vastaavasti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta 24. huhtikuuta 2006 suoritettuaan KYC-vahvistuksen. Vaikka asiakaspalvelu ilmoitti, että nosto voi kestää jopa 72 tuntia, kryptovaluuttojen kotiutus on nyt kestänyt viisi päivää.

Latvialainen pelaaja pyytää 280 dollarin nostoa, jota ei ole vastaanotettu 9 päivän kuluessa. Hänen tilinsä on täysin vahvistettu KYC:n kautta, ja vaikka aiemmat onnistuneet nostot ovat kestäneet 2–3 arkipäivää, hän ei ole saanut vastausta sähköposteihinsa.

Latvialaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, kun 470 dollarin nostoa odotettiin, vaikka hän oli suorittanut onnistuneesti KYC-tarkastuksen ja aiemmin oli nostanut 1270 dollaria. Hän väitti rikkoneensa mitään ehtoja. Valitustiimi tunnusti ongelman ja oli yhteydessä pelaajaan kerätäkseen lisätietoja ja pyrki auttamaan asian ratkaisemisessa. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoitti, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla.

Latvialainen pelaaja oli voittanut 1 300 dollaria Betfourulla, mutta kohtasi kotiutusongelmia kasinon sulkeuduttua ja vei varansa mukanaan. Pelaaja ilmoitti aluksi vaikeuksista päästä kasinolle ja kotiuttaa voittojaan. Olimme yhteydessä pelaajaan selvittääksemme tilannetta ja pyysimme lisätietoja ymmärtääksemme ongelmaa paremmin. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja suljimme tapauksen vastaavasti vahvistaen, ettei lisätoimia tarvita.

Montenegrolainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle, tehnyt 1335 USDT:n talletuksen ja aktivoinut tervetuliaisbonuksen, jota ei alun perin hyvitetty teknisen virheen vuoksi. Kun hän oli kierrättänyt ja kerännyt 5500 euron saldon, hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin toistuvasti KYC-tarkastuksesta huolimatta, ja sen jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Tarkistimme tapauksen ja sekä pelaajan että kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että samasta laitteesta ja IP-osoitteesta oli luotu ja käytetty useita tilejä, joilla oli samankaltaiset talletussummat, lunastetut bonukset ja pelikuviot, mikä viittaa kiellettyyn bonusten väärinkäyttöön. Tämän perusteella kasinon toimet katsottiin heidän ehtojensa mukaisiksi, ja valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.