Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 50 dollaria talletusvapaalla bonuksella, mutta hän ei voi ottaa yhteyttä kasinoon vahvistusta ja kotiutusta varten. Live-chat-tuki ei toimi, ja sähköposteihin ei ole vastattu yli kuukauden ajan. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, pelaaja ei ollut vastannut lisäkysymyksiimme peruutuksesta, joten päätimme hylätä valituksen.
Olen voittanut $50 talletusvapaalla bonuksella, ja aluksi heidän live-chat-tuki toimi hyvin ja pystyi kommunikoimaan heidän kanssaan. Vahvistin henkilöllisyyteni ja aioin tehdä 10 dollarin vahvistustalletuksen, mutta nyt live-chat-tuki ei toimi, ja olen lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja enkä ole vastannut yli kuukauteen. En edelleenkään välitä vahvistustalletuksen tekemisestä, mutta en tee sitä ennen kuin voin ottaa yhteyttä johonkin kasinolta. Jos voin ottaa yhteyttä johonkin sieltä, haluan vahvistaa, että kun teen talletuksen, voin kotiuttaa voittoni ja haluan tietää, kuinka kauan se kestää. Voiko joku auttaa minua saamaan heihin yhteyttä?
Hyvä Hurls80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutapasi vahvistavan talletuksen tekeminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Ongelmani ei liity vahvistustalletuksen tekemiseen. Esteenä on saada yhteyttä tukeen. Kyllä, olen toimittanut kaikki muut vaaditut asiakirjat ja ymmärrän täysin, että vahvistustalletuksen tekeminen on välttämätöntä, ja teen mielelläni talletuksen, jos tuki ottaisi minuun yhteyttä ennen sen tekemistä. He lähettävät minulle sähköpostiviestejä kampanjoista joka ikinen päivä, mutta he eivät kuitenkaan voi lähettää minulle sähköpostia, jos minulla on kysyttävää talletuksen tekemisestä. Heidän live-chattinsa toimi aiemmin, niin sain selville asiakirjojen lähettämisestä henkilöllisyyden vahvistamiseksi ja KYC-vahvistuksesta. Ongelmani on, että live-tukikeskustelu ei enää toimi yhtäkkiä, eikä kukaan ole vastannut sähköposteihini yli kuukauteen. Jatkan mielelläni KYC:n kanssa, jos joku tuesta ottaisi minuun yhteyttä vastatakseen kysymyksiini ennen sen tekemistä. Tiedän myös, että tämä ei luultavasti ole oikea paikka kysyä tätä, mutta kuinka voin päivittää sähköpostiosoitteeni? Vanhalla sähköpostillani on liian paljon liikennettä, ja voisin vastata nopeammin, jos se lähetettäisiin Yahoo-sähköpostiosoitteeseeni.
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, Hurls80. Valituksesi välitetään kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hei Hurls80,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Ruby Slots Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Tervehdys kaikki,
Vaikuttaa siltä, että tilille ei ole lähetetty asiakirjoja, joten tiliä ei ole vahvistettu, se pitäisi helposti korjata menemällä kassan Asiakirjat-välilehdelle ja täyttämällä siellä tarvittavat. Huomasin myös, että on olemassa kaksi aktiivista tiliä, joilla molemmilla on ilmaisia tervetuliaismerkkejä, eikä kummallakaan tilillä ole talletushistoriaa. Tämä näyttää sattumalta, joten se ei ole ongelma sinänsä. Valitettavasti (ellei bonuksen ehdoissa ole erikseen mainittu tai kasinon myöntämä suoraan) vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa käteistalletusten välillä. Kyseiset varat eivät valitettavasti kelpaa nostoon.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Ei ole mahdollista, että olen luonut kahta tiliä ja haluaisin nähdä todisteen tästä. Varmistin nimenomaisesti, etten jättäisi muita ilmaisia tervetuliaismerkkejä alkuperäisen saamani lisäksi, huolimatta lukuisista vastaanottamistani sähköpostiviesteistä. Lähetin myös henkilöllisyystodistukseni asiakirjaalueelle ja odotin vain KYC-talletuksen tekemistä, mutta en löydä sitä mistään verkkosivustostasi. Löydätkö asiakirjat-osion kassasta sanot? Kerro minulle missä, koska juuri toimittamissani kuvakaappauksissa ei näy mitään vastaavaa. Kuten sanoin aiemmin, näytä minulle todisteet päällekkäisistä tileistä, jotka hyväksyivät tervetuliaismerkit, koska lupaan sinulle tosiasian, että en %100 tehnyt mitään vastaavaa. Pidä rahat, tarvitset niitä selvästi enemmän kuin minä. Niin surullista, että tarjoat jotain, mutta silti olet niin rikki, että et voi kunnioittaa sitä.
Hei Hurls80,
Kuten olen saanut tietää, kasinon edustaja tutkii tapaustasi tarkemmin, ja meidän pitäisi saada päivitys pian. Siksi pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hyvä Ruby Slots Casino,
Kerro meille, kun sinulla on uutta tietoa.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos ajan pidentämisestä. Pyydän anteeksi epäammattimaisuuttani, eikä minun olisi pitänyt vastata epäkunnioittavalla tavalla Ruby-kolikkopelien edustajalle. Ratkaistaan tämä.
Tervehdys Hurls80,
Ei millään pahalla, ymmärrä, että ulkonäöstä huolimatta olen tilintarkastaja ja pelaajien puolestapuhuja. Jos voin auttaa millään tavalla, sitä varten olen täällä, tarkistan tilanteen ja raportoin siitä. Ei ole pahuutta, enkä tietenkään saa korvausta tavalla tai toisella. Tämä sanoi, että olen pyynnöstäsi tutkinut tilannetta tarkemmin ja todennut, että kyseessä oli yksinkertainen virhe, joka johtuu jostain samannimisestä kuin sinä. Tarkempi tarkastelu paljastaa, että et ole millään tavalla sukua heihin muuten kuin nimen perusteella, joten pahoittelen vilpittömät pahoitteluni mahdollisesta tuskastani tai kasinon puolelta.
Nykyinen pelattava saldosi on 50 dollaria, minimi/maksimi kotiutus ilmaista pelimerkkiä varten on 100 dollaria. Kun saldo saavuttaa vähimmäisnostosumman, sinun pitäisi pystyä käyttämään kaikkia nostoa varten tarvittavia asioita, mukaan lukien mahdollisuus tehdä vahvistustalletus. Onnea ja jos sinulla on muita ongelmia, ilmoita minulle, niin teen parhaani auttaakseni.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Kiitos, Ruby Slots Casino , tietojen antamisesta.
Hyvä Hurls80 ,
Voitko ilmoittaa meille, voidaanko ongelma ratkaista tällä tavalla, vai pitäisikö meidän odottaa, kunnes saldosi mahdollisesti saavuttaa 100 USD, ja auttaa sinua sitten kotiutuksessa?
Kerro meille. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikka oletammekin, että ongelma on ratkaistu, joudumme hylkäämään tämän valituksen ilman Hurls80:n vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
