Oregonista kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia kotiutuspyynnön kanssa yli kahden kuukauden ajan. Huolimatta yhteydenotosta kasinon manageriin ja chat-asiakastuen käyttämisestä, edistymisestä ei ole merkkejä. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Tämä on toinen talletukseni tälle kasinolle. On kulunut yli kaksi kuukautta siitä, kun pyysin nostoa, enkä ole lähempänä rahan saamista. Olen lähettänyt sähköpostia kasinon johtajalle useita kertoja, he jättävät sähköpostini huomiotta. Chat-asiakastuki valehtelee minulle ja kertoo minulle, milloin saan rahani. Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin tehdä valitus.
Rakas Zackeriah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina!
Tämä on toinen kotiutukseni tältä kasinolta. Ensimmäinen kotiutukseni onnistui, mutta kesti yli 4 kuukautta. Päätin (tyhmästi) tallettaa uudelleen, kun live-chat vakuutti minulle, että jos voitan uudelleen, ei viivästyisi. Läpäsin KYC-vahvistuksen kauan sitten ennen kuin sain ensimmäisen kotiutukseni.
Keräsin nämä 420 dollaria bonuksella. Olen täyttänyt kaikki bonusehdot.
Nopea päivitys. Minulle lähetettiin juuri sähköposti, jossa kerrottiin, että talletukseni on peruutettu ja se on palannut kasinotililleni. Syytä ei annettu. Odotin yli kaksi kuukautta, että tämä tapahtuisi. Tämä kasino on huijaus.
Kiitos vastauksestasi, zackeriah. Oletko uudelleen pyytänyt nostoa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen pyytänyt sitä uudelleen. Olen tehnyt suurimman osan viestistäni heidän live-chatin kautta, ja valitettavasti heidän live-keskusteluja ei ole tallennettu tai kirjattu lokiin. Voisin välittää sinulle sähköpostit, jotka olen lähettänyt sekä heidän tukisähköpostilleen että esimiehen sähköpostiin, mutta he eivät koskaan vastaa niihin. Kerro minulle.
Lähetin sinulle juuri sähköpostilla kuvaruudut viimeisimmästä keskustelustani chat-tuen kanssa
Rakas Zackeriah,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan Royal Planet Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Royal Planet Casinolta.
Koska tämä kasino toimii ilman virallista lisenssiä, en voi suositella lisätoimenpiteitä. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
