Nevadalainen pelaaja oli pyytänyt 62 dollarin nostoa Bitcoinin kautta Royal Ace -kasinolta. Hän ei kuitenkaan saanut varoja, eikä hänellä ollut yhteyttä kasinolta. Tutkittuamme hänen tapauksensa havaitsimme, että nosto oli evätty, koska pelaaja lunasti useita ilman talletusbonuksia ilman talletusta, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Pelaajan vahvistusmaksu palautettiin. Tämän seurauksena katsoimme asian ratkaistuksi ja olimme hylänneet valituksen.
Hei! Joten minulla oli hauskaa kokeilla erilaisia pelisivustoja, ja Royal Ace oli yksi niistä.
Vahvistusprosessi oli helppoa, ei ongelmia. Tein pari pientä bitcoin-talletusta, en halunnut mennä liian syvälle tietämättä kuinka ne toimivat.
Voitin tarpeeksi lunastaakseni hyvin pienen summan; 62,00 dollaria bitcoin-lompakkooni.
Kotiutuspyyntö hyväksyttiin erittäin nopeasti 10.1.2024.
Odotan vielä tänään 7.2.2024.
Ei kommunikoida tai edes yrittää kommunikoida, lukuun ottamatta yleistä sähköpostivastausta, jonka kaikki saavat ottaessaan yhteyttä tukeen sähköpostitse. Tänään odotin chatissa... pitkään ilman, että kukaan olisi yrittänyt auttaa tai vastata kysymyksiini. Se on vain 62 dollaria, mutta voitin sen reilusti. Ammu, ainakin joku voisi antaa minulle tilapäivityksen.
En todellakaan ole vaikuttunut Royal Ace Casinosta.
Rakas jerninjastyttö,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Ace Casinosta.
Tarkistin lähettämäsi kuvakaappauksen ja minun näkökulmastani johtajan nosto viittaa siihen, että saldo on mitätön.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen varma, että pelasin yhtä, jos en kaikkia yllä olevan kuvan pelejä.
En muista käyttäneeni bonusta, mutta se ei tarkoita, että olisin käyttänyt. Käytän lääkkeitä, jotka vaikuttavat muistiini. Ajattelin näkeväni jossain, että bonusta käytettiin, enkä huomannut sitä. Itse asiassa muistan nimenomaan, etten halunnut käyttää bonusta maksimaalisen kotiutuksen välttämiseksi. Taas voin olla väärässä.
Tuki ei ole vastannut minulle ollenkaan lukuun ottamatta yleistä vastausta, jonka he lähettävät kaikille yhteydenoton jälkeen; vain sanomalla, että he ovat vastaanottaneet sähköpostini ja ottavat yhteyttä. Ei apua chatissa tai muussa sähköpostissa.
Anteeksi, en ole perehtynyt siihen, mitä tarkoittaa, että manageri vetäytyy mitättömäksi.
Ehkä pysyn vain Atlantiksessa täällä Renossa 😁
Lämmin kiitos vastauksestasi ja ohjeistasi!
Paljon kiitoksia, jerninjasgirl, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru) , joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos jerninjasgirl, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Royal Ace Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Mitä tulee pyytämääsi $62 jerninjasgirl -nostoon, kasinon ehtojen ja itse ilmaisten pelimerkkien mukaan vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa käteistalletuksen/pelin välissä. Tässä nimenomaisessa tilanteessa pyydetty nosto (50 dollaria) oli kolmannen peräkkäisen ilmaisen pelimerkin tulos ilman käteistalletusta, joten se evättiin, tilisi vahvistustalletus 1`2 dollaria palautettiin hylkäyshetkellä.
Toivottavasti tämä selventää asioita, tukiasiakirjat on välitetty casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Hyvä jerninjasgirl , kuten Nick mainitsi, et voi lunastaa useita ilman talletusbonuksia ilman talletusta. Koska vahvistusmaksusi palautettiin, katson tämän asian ratkaistuksi ja hylkään valituksenne. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
