RokuBet Casino -arvostelu

Portugalilaisen pelaajan tili suljettiin väitetyn useiden tilien käytön vuoksi, vaikka hänet oli vahvistettu ja hän käytti vain omaa tiliään. Hän pyysi ratkaisua ja pääsyä varoihinsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman korjauksen. Valitustiimi kuittasi ratkaisun ja sulki tapauksen tarjoten tarvittaessa lisäapua.

Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, sillä kasino pyysi toistuvasti tiliote PaySafeCard-kuponkien kautta tehdyistä talletuksista huolimatta siitä, että hän selitti, että nämä talletukset näkyivät hänen tilillään. Valitustiimi yritti auttaa pidentämällä vastausaikaa ja etsimällä selvennystä varmennusprosessiin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Portugalilainen pelaaja, joka oli itsestäänsuljettu ja pakonomainen pelaaja, väitti, että Roku Casino antoi hänelle mahdollisuuden rekisteröityä ja pelata, vaikka hän käytti samoja tietoja kuin hänen poissuljetulla BetTilt-tilillään. Hän vaati 4 020 euron talletustensa palautusta ja ilmoitti, että nämä kaksi kasinoa kuuluivat samalle yhtiölle ja rikkoivat pelaajien suojauskäytäntöjä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja esitti todisteita itsensä sulkemisesta ja kommunikoinnista kasinoiden kanssa, mikä johti eMoore NV -konsernin myönteiseen ratkaisuun. Valitus päätettiin sittemmin valitusryhmän ratkaisin.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa varoja Roku-sovellukseen kahdesti, mutta varat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen eikä niitä palautettu huolimatta kasinon lupauksesta käsitellä asia kiireellisesti. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Olimme myös pyytäneet kuitit hänen liiketoimistaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja kohtaa nostoongelmia huolimatta siitä, että hänellä on vahvistettu tili 40 000 AUD:lla. Käytettävissä olevat kotiutustavat eivät täsmää talletustavan kanssa, ja kasino on estänyt muut talletustavat. Pelaajan yrityksiä kommunikoida kasinon kanssa live-chatin kautta estävät kielimuurit.

Portugalilainen pelaaja voitti 3000 € ja aloitti kotiutuksen. 1000€ kotiutuksen jälkeen loput 2000€ jäi kuitenkin odottamatta. Uuden talletuksen jälkeen pelaaja huomasi, että sivusto ei ollut yhtäkkiä saatavilla hänen maassaan, eikä hän voinut saada käsiinsä jäljellä olevia voittojaan. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Portugalilainen pelaaja on lähettänyt asiakirjoja kasinolle, mutta ei pysty muodostamaan yhteyttä heihin chatin kautta, ja hän pyytää lisätietoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan voitot mitätöitiin hänen bonuksensa vanhentuessa. Pelaaja toteaa, että tämä on kasinon vika, koska heidän piti odottaa niin kauan odottavia nostoja. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".